即時通信用戶規模近5億：你在哪兒？我“在線”

衰退

用戶體驗單一易被取代，商業模式落后制約活力

雖然微軟公司一直在強調，在中國大陸沒有停止Messenger服務，但這並不能挽回一個事實：曾經主流的MSN已然風光不再， 在市場競爭中呈現節節敗退之勢。

“作為一個市場產品，MSN的生存空間逐漸被QQ、阿裡旺旺，以及移動互聯網絡下的微信等新媒體所搶奪,市場份額直線下降。”清華大學新聞與傳播學院教師張錚認為，MSN本土化戰略的失誤是“致命傷”，“創新不足，用戶體驗單一，使得MSN所具有的功能完全可以被取代。”

在MSN裹足不前時，它的最大競爭對手QQ卻持續發力，開發的各種游戲插件和服務，滿足了中國用戶的需求，Q幣等商業模式也使這種用戶人氣轉化成實際利益。“MSN可能幾年才更新一個版本，QQ一年可能就有好幾個更新，並在用戶需求跟進方面反應迅速，在用戶關系梳理等功能設計方面具有獨特優勢。”陳建功說。相形之下，MSN卻遲遲找不到具有針對性的商業模式，空耗自己的資源和價值。

此消彼長間，MSN曾引以為傲的高端用戶也在不斷流失和轉移。有專家認為，中國互聯網服務和用戶的偏好，往往以休閑娛樂為主，互聯網商業應用開發較美國等發達國家相對偏弱。而以職場人群為主的MSN用戶群，本身就有其天然劣勢，很難形成像QQ用戶以同學、朋友和共同興趣愛好等為紐帶建立的網絡社交單位。更何況，MSN始終未能解決的頻繁掉線、信息丟失、無法傳送大容量文件等使用問題，也在不斷消耗著用戶群的耐心。與此同時，當學生QQ用戶“長大成人”，變成新一代“白領”，他們對QQ的忠誠度未減，經濟實力卻已增長，更成為QQ乃至騰訊公司開發各種互聯網應用服務、進行轉型和賺取第二波用戶紅利的基礎。