官员触网“三种心态”要不得【2】

　　“路人”心态

　　随意轻率 任性发布被拍砖

　　新媒体时代，人人都能拿起“麦克风”发声，公职人员开实名微博已不再新鲜。根据新浪微博提供的数据，目前政府公职人员微博占比约为3%。一些官员虽然赶时髦开设了微博公号，但之后的表现却俨然一副“路人”姿态，鲜有发声，甚至销声匿迹。

　　微博上的“官员僵尸号”不在少数。新浪微博相关负责人介绍，约有近三成官员微博很不活跃。某些官员尽管“触网”频次不低，但一上微博就转载文章，有的推荐各类健康养生信息，有的转发“心灵鸡汤”，还有的“晒”出好山好水风景图片，不察民情，不问民意，与工作几乎毫不相干。

　　段兴焱认为：“一个领导干部在网上，首先是公职人员，其次才是网民。”然而，不少官员对此认识不够，将新媒体当消遣，视之为个人情绪的宣泄地。东部某市公安局副局长曾在自己的微信朋友圈发布一篇评议国家有关大政方针的文章，其雷人观点被“圈”里人广泛转发，造成恶劣影响。正常工作途径不反映，网络上“评头论足”，这样的“双面”官员也不少。

　　还有个别官员根本不了解新媒体特性，误将微博平台当作私密聊天的即时通讯工具，在微博上大肆调情，遭网友截图并发送到国内知名论坛上。该官员后被停职检查，“搬起石头砸自己的脚”。

　　据一位微博官员大V表示，他个人早期开微博时受到不少非议，被同行质疑“出风头”“搞政绩”。不少官员如今还保持这种“路人”姿态，认识不到网络问政的重要性，自己不实践，还对敢于网络发声的同事指指点点，挫伤了部分官员触网的积极性。

　　“家长”心态

　　高高在上 官腔回复不亲民

　　“已阅”“请读三遍”……近来，各式各样的官员“牛回复”频现网络，流露出部分官员对公众的傲慢和冷漠，折射出权力背后的官本位意识。人民网舆情监测室副秘书长陈晓冉认为，根深蒂固的官本位思想、盛气凌人的话语惯性、贯而有之的“家长”心态，阻碍了官员新媒体素养的提升。

　　几年前，广东一网民曾给当地公安局政务微博留言，询问晚间高速公路实时路况，一公务人员竟然答复：“我又没有预知能力，我怎么会知道今晚的情况？”一句反问，反映出权力对权利的漠视。

　　今年3月，福建某地政务服务平台的一条“神回复”传遍网络。面对网民提问，一公职人员回应：“请把我局第一次回复内容读三遍，若还不理解，最好屈尊到户籍窗口咨询为宜。”网友评价此回复“很傲慢”。

　　一些领导干部陶醉于传统封闭的政务环境，习惯于“灌输式”信息发布，与网民沟通时常常不自觉地流露出训诫口气，一句话便疏远了与老百姓的关系。在回答网友咨询时，有的政务微博甚至直接答复“已阅”。这些官腔十足的话语方式，实际是把日常居高临下的权力思维搬到了网上，不但缺少亲和力，更令公众生厌。

　　“新媒体是一把双刃剑，令人爱恨交加。领导干部既离不开新媒体，时常需要它；也因其不好驾驭，而不时让自己‘出丑’，下不了台。”顾杰认为，面对新媒体，到底哪些话不该说，哪些话该说，又如何说，领导干部需要摆正心态，积极主动克服网络“水土不服”，不断提升与新媒体打交道的能力。