【关键词】事业单位科研院所、江苏常州、服务青年及维护青少年权益、创新活动形式、大手牵小手，爱心助成长、青年志愿服务、互动医疗体验
为增强志愿服务工作的活力，引导卫生青年志愿者践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，使志愿服务惠及更广泛人群，常州市第一人民医院团委努力丰富志愿服务内涵，其志愿服务品牌“常青藤”健康共筑行动在进社区、学校开展健康讲座的基础上，开设假期院内职业体验课，创新推出“走出去+请进来”双向联动的志愿服务新模式，开阔学生视野，丰富课余生活，帮助学生健康成长，也拓宽医院与社会联系的渠道。
一、源起
志愿服务是团建工作的重要抓手，作为共青团组织教育青年、引导青年、凝聚青年的有效载体，如何激发其创新力、生命力、活力，从而保持可持续发展是一项历久弥新的课题。常州一（一）学生对医院工作好奇。
“常青藤”健康共筑行动进学校开展健康讲座、爱心帮扶，立足点和出发点为帮助未成年人掌握健康知识和自我保护技能。通过与学生座谈，问卷调查发现学生对于医疗工作有一种天真的好奇和不解引起的畏惧。医务人员自带“白衣天使”的光环，对学生有一种距离感，学生普遍对这一职业充满好奇。
（二）公立医院日益开放的现实姿态
随着医疗改革的不断深入，公立医院发展已经进入全新的时期，医院已经呈现一种开放的姿态，全力满足群众健康需要，倾听人民群众呼声。让公众了解医疗工作专业、严谨的一面，目睹医务人员的工作常态，理解并配合医疗工作，改善医患关系，是一种双赢选择。
（三）医院青年志愿者有参与服务的主观愿望
医院团支部有参与志愿服务的热情，期望达到“1+1>2”的效果。以往的志愿服务主要集中在个别科室，关爱未成年人成长人人有责，青年志愿者愿意以一己之长帮助他们拓宽视野，而集中多学科的医务人员同时参与院外志愿服务在时间和空间上有一定困难，请进院内分时间段开展成为可能。这一提议得到团支部的响应和相关科室的大力支持。
二、做法
（一）创新做法的可行性
医院于2006年成立志愿者工作领导小组和青年志愿者服务队，并制定了志愿服务管理办法和考核评价措施，志愿者队伍发展至今已经拥有青年志愿者2008名，年度志愿服务最高可达7000人次?小时。医院非常重视志愿者工作的开展，坚持党建带团建，“常青藤”健康共筑行动创建于2013年并成为医院志愿服务品牌，在首届中国青年志愿项目大赛中获得了银奖并获得资金。医院团组织架构完善，志愿者们工作积极，各科室设备齐全，专业人才充足。因此，我们对创新的开展充满信心。
（二）创新的实施步骤
创新项目的实施按照PDCA模式进行，即P-计划、D-运行、C-检查、A-总结优化循环模式。
1.精心策划活动安排
创新所面向的对象主要是社区、学校未成年人。
根据创新的活动方案规范开展各项活动，活动贴近学生实际，内容紧凑。安排半日活动，以参观学习为主，体验为辅，行程安排为门诊服务中心进行导医导诊体验——急诊室学习并体验心肺复苏——口腔科、眼科门诊学习爱眼护牙卫生知识——肿瘤生物治疗中心体验高新科技在临床运用——儿童脑科学研究中心参与儿童感统训练和心理训练。
2.全力支持课程开展
创新运行阶段，由团委委员负责职业体验课的总协调，在各临床科室工作有余力的时间段进行课程开展。为保证参观途中人员安全，每个课程教授点安排一名团干部接待负责，两名所在临床科室医务人员进行授课讲解及实景演示。充分考虑带教学生的特点，选派经验丰富、亲和力强的工作人员实施现场带教；充分调动志愿者的积极性，由“青果”志愿者一对一指导自助挂号、缴费机的使用；充分保证实景体验的参与度，每个体验区安排不同地点的两项以上活动安排，指导学生分组开展，交互体验；充分发挥授课实效，准备授课器材和教具，严格执行操作流程，让学生有身临其境之感。
3.适时传递人文情怀
青少年正处在世界观、人生观的形成期，一堂有益的体验课不仅能学到知识掌握自救技能，而且可以学习到人际交往中的处事之道。门诊服务中心的导医导诊服务主要是学习与人沟通的方法，对“人人为我，我为人人”有初步感悟；学习心肺复苏技能时，指导学生善待仿真人安妮，学习一种时刻以患者为本的从医理念；通过急诊医务人员讲述工作中的见闻和感悟，引导孩子体会生命珍贵，珍惜韶华；通过练习沙盘训练、感统训练，让孩子意识到心理学的博大精深，学会尊重他人的内心。
4.畅通反馈优化渠道
开展创新活动后，对活动的各个环节进行整理和分析，找出活动中存在的问题，及时完善处理。
建立反馈体系，主动发现孩子在体验过程中的特点，听取志愿者及参与学生的意见和建议，提出优化措施积极改进组织工作。在活动后续中，逐渐增加附加服务，如提供口腔检查、视力检查等，培养用眼、洗手等卫生习惯。
三、成效
（一）创新做法的评价
“常青藤”健康共筑行动在2014年首届中国青年志愿项目大赛中获得银奖，这项创新已经成为我院的一项品牌。创新开展假期体验课后，多批次体验学生和陪同家长给予高度评价。钟楼区实验小学及天宁街道学生活动结束后都撰写了精彩的心得体会，表示内容精彩，意犹未尽；幼儿园家长陪同参观后，反映学到了很多知识，和孩子共同成长；活动的学校和街道组织方都对活动开展非常满意，认为结合了职业环境的体验让孩子成长更快，学到更多，与我院建立了紧密联系。志愿者在活动过程中，得到历练和成长，更好地践行了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神。
（二）创新实施次数
创新项目在2014年初创建，以三年为一个周期，第一个周期是2014年至2016年，活动时间为寒、暑假，活动频率为假期每月一次。项目至今已经开展了5次，分别邀请钟楼区实验小学、河海大学常州校区、钟楼区聪明兔幼儿园、钟楼区为民幼儿园、天宁街道辖区小学生参加院内职业体验课的学习。
（三）每次创新实施活动参加青年数
每堂体验课需要各部门的积极配合，参与青年数为15人左右，吸引、凝聚青年300余人。
四、创新启示
学习是一个潜移默化、不断发现的过程，不仅是知识和技能的传承，也可以埋下愿景的种子。本案例集中开设的课程均是常见的医疗内容，有应急技能的掌握，寓教于乐的活动，助人自助的体验，科研创新的启发，展示和体验并举，结合医院这一特殊职业环境，对青少年具有吸引力。通过假期职业体验课的开展，院内志愿服务优势资源得以集中整合，常州市第一人民医院团委的凝聚力进一步增强，拓宽了工作视野，提高了团组织服务青少年群体的能力；进一步激发了团干部参与志愿服务的热情和积极性，增加了对本职工作的认可度和归属感，着眼于服务效果，努力创新活动形式，更好地发挥先锋模范作用；对广大学生而言，通过参与体验课，直观了解健康保健知识，有助于避免伤害、健康成长，有助于初步树立职业认同感，进而树立积极向上的生活态度和积极主动的学习态度，增强他们对自身发展的自信；对医院而言，开放体验区域，展示包容、关爱的形象和积极正面的社会担当，有助于扩大正面影响力，营造和谐的医患关系。
本创新最核心的关键是以人为本，整合资源，互通了解，共创和谐。一方面可以展示医院的先进管理和流程，另一方面满足公众对医护人员工作的好奇心，消除误解，同时，传递健康知识和理念，起到事半功倍的效果。创新活动可以在大型综合医院实施，甚至在其他专业性较强的行业如电力、电信、银行团组织中推广，设计安排专业知识讲解和基础技能项目体验，做成系列体验课程。
 |
| 相关专题 |
| · 专题报道 |
