做好网上群众工作，开拓党的群众路线新天地

2．部分党员干部从网能力和水平不足。网络是新生事物，让许多“50”、“60”后和部分“70”后党员干部倍感压力山大。在网上群众路线实践中，党员干部网络能力不足必然影响与群众交流，因此，具备足够的网络能力是做好网络群众工作的重要一环。

3．网络内容良莠不齐，网络声音真假难辨。近几年“网络推手”、“网络打手”、“网络水军”方兴未艾， 导致网络声音复杂，信息真假难辨，给做好网上群众工作带来新挑战。

4.网络管理机制不健全。就目前来看，地方网络管理部门主要是宣传部、公安局网安支队、文广新局、网管办等机构，但职能职责不明确，力量不平衡，容易形成多头管理局面。

三、创新理念，开拓网上群众工作的新天地

1.重视网络平台建设，畅通信息表达渠道，是做好网上群众工作的前提。做好网上群众工作，必须有党群沟通交流的有效平台，否则开展网上群众工作就无从谈起。一要强化网络基础设施建设，推行“村村通网络”工程，普及网络知识，增强网络意识。要加强信息公布平台、网上审批平台、网络互动平台、网络问政平台等政府网站建设。同时，也可通过完善领导信箱、网上调查、访谈和论坛等形式，接受网民的质询。二要做好政务微博的建设、维护和更新工作。对普通群众而言，微博是人人都可以拥有的“麦克风”；对党员干部来讲，微博是倾听民声、了解民意的有效渠道。对网民在微博中提到的问题、要求和建议，要重视，要回复，使政务微博真正成为党群沟通的新桥梁。

2.转变工作理念，提高 “网络问政”能力，是做好网上群众工作的基础。党员干部是网上群众工作的主体和引导者，提高党员干部 “网络问政”能力是做好网上群众工作的基础。今天，仍有许多党员干部不会电脑，不熟悉网络，因此，加强这部分党员干部网络从政能力和水平已是当务之急。要通过举办党员干部网络学习班等形式加快提高。要通过具体工作来提高他们的网络运用能力，逐步养成网上了解社情民意、关注热点问题的工作习惯。此外，还要建全网络考核机制，督促党员干部由被动上网变主动主网，提升做好网上群众工作的能力和水平。

3.转变工作作风，主动回应群众诉求，是做好网上群众工作是关键。开展网上群众工作，转变作风是关键。一要拓展群众工作思路，在坚持传统群众工作方式的同时，努力向网上群众工作靠拢，将互联网作为日常工作的重要工具，将网络了解社情民意内化为一种工作习惯，最大程度实现党群互动。二要转变话语风格。坚持“走基层、转作风、改文风”做法，转变领导干部及政府官方过于严肃的话语风格，代之以网民喜闻乐见的话语风格，真正做到贴近现实、贴近基层、贴近群众。三要坚持“上网听民声”与“下网解民忧”相统一。对网民最关心、最直接、最现实的利益问题，要切实办理或解决；对网民建设性的意见和建议，要虚心采纳或落实；对网上的各种传言要及时回应。在注重“触网”的同时，还要清醒地认识到，网络民意和全部民意之间还存在着或大或小的差距，这就需要我们深入基层，经常“触民”，只有这样才能真正实现现实世界与网络世界的有机对接，拓展党群工作新领域。

4.加强制度建设，强化网络管理，是做好网上群众工作的保障

一要推广网络发言人制度。明确专人，落实责任，完善制度。加大网民有效留言的收集、督促、落实和回复力度。定期举办网络意见办公会，增强政府与网民互动，塑造服务型政府形象。二要建立健全网上舆情收集、研判、报送、转办、督办制度。及时发现敏感舆情，化解苗头性问题。对网上群体性“言行”要做到心中有数，该证实就证实，该回击就回击，避免网络“作秀”。三要打击网络谣言，净化网络空间。在谣言发生时，要第一时间发布信息，澄清事实，取信于民。对那些利用网络造谣生事、危害社会者，要依法查处。只有这样才能更好的弘扬中国精神、凝聚中国力量。

总之，群众走到哪里，党的群众工作就要开展到哪里。网民来自于人民，网络连接着现实，只有将网上群众工作制度化常态化，才能真正拉近党群距离，增进党群关系，密切党和人民群众之间的血肉联系。