记者：随着信息业的发展，信息技术在提升交通运输服务水平上发挥着极为重要的不可替代的作用。如何进一步提升交通运输服务信息化水平、更好满足人民群众对高效便捷的新需求？
杨传堂：在推进创新发展，提升交通运输服务信息化水平方面，我们采取了四项措施。一是推进ETC全国联网。着力解决高速公路收费站拥堵等问题，加快推进ETC基础设施和服务网络建设，提高ETC收费车道、服务网点的覆盖率。二是推进全国客运联网售票。着力解决乘客购票不便等问题。整合各地客运售票资源，为旅客提供网上售票、电话订票、网点售票、自动售票机售票等服务，让旅客购票方式更多样、购票更便利。三是推进公交一卡通互联互通。建设公交一卡通跨地区互联互通平台，着力解决技术标准不统一、服务标准不规范等问题，实现多种公共交通方式间、不同城市间公众出行一卡通用。四是加强公众出行信息服务。着力解决出行信息不畅等问题，建立健全出行信息服务标准体系，初步建成综合交通出行信息服务平台。
记者：交通运输管理部门在加强行业管理、提升交通运输服务水平上发挥着重要职能作用。现在都在加快职能转变，交通运输部是怎样发挥服务利民这一职能的？
杨传堂：我们的做法是：一是推进管理职能转变。以行政审批制度改革为突破口，着力解决行政管理效率不高等问题，建成人民满意的政府服务部门。二是创新管理服务方式。推进管理创新，加大政府信息公开力度，着力解决服务意识不够、服务能力不强等问题。三是建立公共服务购买机制。规范向社会力量购买交通公共服务，着力解决购买服务质量不高、规模不足等问题，提高交通公共服务水平和效率。四是开通全国服务监督电话。统一交通运输服务监督电话号码，着力解决人民群众投诉渠道不畅通、投诉举报不方便等问题，实现交通运输服务监督、业务投诉、信息咨询、意见受理等服务“一号通”。
记者：我们了解到，在这次党的群众路线教育实践活动中，交通运输部党组把“除四风、强服务，建设群众满意交通”作为教育实践活动的载体。请问如何才能确保政策措施落到实处、收到实效？
杨传堂：我们将以深入开展党的群众路线教育实践活动为契机，进一步强化“人民交通为人民”的宗旨意识，从以下四个方面入手，着力解决群众反映强烈的交通运输服务领域突出问题，大力提升交通运输服务水平，加快建设人民群众满意交通。一是加强组织领导。制定工作方案和实施步骤，明确责任分工，进一步完善协同机制，加强沟通协调，形成“分工负责、各司其职、协同推进”的工作格局。二是加大资金投入。积极争取中央和地方财政支持，保障改进提升交通运输服务重点任务的实施。三是强化监督考核。加强实施效果的动态跟踪和阶段性评估，大力推行服务质量达标、质量信誉考核等工作，推动交通运输行业向崇尚文明服务、优质服务方向发展。四是加强宣传引导。组织交通运输企业积极开展形式多样、生动活泼的群众性优质服务、文明创建活动和职业技能竞赛，树立先进典型，形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气，全面提升交通运输服务水平。（记者 李玉梅）
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