厦门建发国际旅行社董事长 陈丽霜
近年来，一些国人在境外旅游中的不文明行为，引起海内外舆论的关注和批评，损害了中国形象。提升公民旅游文明素质，改善中国游客的国际形象，不仅需要管理部门加强管理，更需要旅行社和普通旅游者的共同努力。
旅行社是组织和接待旅游者、安排旅游服务的重要环节，旅行社企业要建立和完善管理制度，保障旅游品质，倡导文明旅游。我觉得，作为旅行社，要安排专门的人员和领队，就如何做到文明旅游、尊重目的地习俗、遵守文明旅游规定等方面，向即将出发的游客作一一说明和强调，做到行前知晓、行中遵守、行后总结，以保障出游团队切实做到文明旅游。同时，旅行社还需要对导游群体进行定期的文明旅游规范培训，强化导游对游客文明旅游的引导，要求导游在实际服务过程中，做到“想游客之所想，急游客之所急”，积极倡导贴心服务、文明服务。
景点和旅游目的地城市，也需要做好自身的建设与管理，在区域范围内规划好配合旅游景点和线路的“文明旅游提示牌”等硬件设施，为游客提供良好的文明旅游环境。包括酒店、航空公司也应该加入到营造文明旅游氛围的工作中来，如以更加体贴入微的温馨提示等，告知游客应该从哪些方面做到文明旅游。主管部门可以通过各种媒体，广泛宣传文明旅游行为，特别是树立文明旅游典型，甚至应该针对文明旅游出台相应的奖惩措施。
各地的旅游协会等行业组织机构，应该继续加大向广大会员企业倡导推广“文明旅游”。比如我们，作为福建省旅行社专委会会长单位，受上级旅游主管部门委托，拟订了《游客文明旅游承诺书》，将此作为与游客签订的旅游合同内容之一，以此规范并约束游客文明旅游行为。同时，撰写“文明旅游倡议书”，向全省旅游业界和广大旅游者发出文明旅游倡议。
着眼未来，我们每一个人，特别是旅游从业者和游客，都应该本着“品质服务，文明旅游”的理念，切实做到文明出行、文明旅游，共同将文明旅游进行到底。
(来源:光明日报)
