中国人民大学伦理学与道德建设研究中心主任 葛晨虹
无论在国内还是境外，中国游客的不文明行为之所以屡见报端，引发热议，和文明在国家形象和公民素质中所具有的权重地位相关。马克·吐温曾说，“人可以犯几个错误，但不能有一个失礼的行为”，强调的就是文明教养的“权重”。
如今，旅游已发展成为世界公民间文化交流的重要形式，也成为中国“走出去”形象战略中的一部分。公民旅游群体已成非政府文化交流不容忽视的主体之一，旅游中每个公民都是一张国家“名片”，每个个体展现的素质风格、行为习惯、处事方式，都代表着国家的文化与文明。这就意味着，旅游不再仅是过一段吃、喝、玩、乐、观的休闲时光，它也是一个文化交流和大国形象识别的过程。
分析当下中国游客不文明行为的原因有三点：一是文明和教养存在落差。在国外，一些中国游客较多的地方会有中文提示：“请把杂物投在垃圾箱”“便后请冲厕”“请不要随地吐痰”。看到这些标识和提示，说明一些中国人在文明教养习惯上，确实还需要补课。
二是文化差异造成“水土不服”。人们生活在不同文化背景中，文化差异客观存在。现在出境旅游中发生的许多问题，与文化冲突及文化尊重不到位也有关。许多不了解和不尊重当地文化习俗的“我行我素”行为引起的纠纷，显得“不文明”，也显得“没文化”。入乡就得随俗，对其他民族和文化的尊重，是游客在国外举止得体的重要前提。
三是旅游市场“成长中的烦恼”。中国旅游发展及境外旅游增长速度太快，旅游市场的规范化组织管理、游客文明和文化素质都还未匹配到位，这个过程中出现一些旅游文明问题也属正常。不是仅中国游客才有这些问题，Triposo网站曾对60个国家近千名游客进行调查，结果美国、德国、法国、意大利、印度、俄罗斯、巴西等都榜上有名。事实上，美国、德国、日本等国也是花了数十年才改变了游客出游不文明的形象。
庆幸的是，文明出境游已经引起了广泛的重视。中央文明委和国家旅游局等部委早在2006年就联手部署了“提升中国公民旅游文明素质行动计划”，开展了一系列文明出行等公民文明素质教育。2013年，中国出境旅游达9000多万人次，占全球国际游客约十分之一，媒体“中国冀借过亿人次出境游展文明大国形象”题目赫然在目，我们有理由相信，通过更加规范化的旅游管理和更有文明更有文化的成熟中国游客，世界各国人民可以看到文明大国的礼仪风范。
(来源:光明日报)
