民心网工作成果展示 （秦华 摄）
7月20日，以“网络时代的群众路线——民心网的探索与实践”为主题的第十届中国政府创新论坛在辽宁沈阳举行。此次论坛由中央编译局比较政治与经济研究中心和中央党校世界政党比较研究中心联合主办，中央编译局、中央党校、国家行政学院、中组部党建研究所、北京大学、清华大学、中国人民大学、吉林大学等单位专家参加，论坛就新时期群众路线实践模式进行深入研讨。
与会专家认为，民心网为民办实事，是主动服务群众的具体体现，网站搭建了广大群众与政府部门信息长效沟通的平台，在加强民生建设，维护社会稳定等方面发挥了重要作用，为新时期群众工作树立了典型。专家们指出，民心网的实践表明，要让网民从情绪化的表达回归到理性对话，政府部门一方面要积极引导，把社会问题、社会矛盾置于创新的体制框架内解决；另一方面还要尊重民意，让人民群众可以享受到应有的权利和尊严。
专家们认为，通过网上听民意、网下解民忧，变人防为技防，推动政府部门及其所属部门为群众解难事、办实事、做好事。不仅节约了行政成本，减轻了群众和企业的负担；同时，通过办理群众诉求、解决实际问题、倾听民情民意等，增强了政府依法行政观念，有效地推动了政府职能创新。
在论坛上，中央编译局课题组还发布了本次论坛课题成果，课题结合民心网的成功案例分析了在网络时代如何践行群众路线的路径，并提出了进一步改善的建议。
会前，专家还对民心网进行了实地调研观摩，听取网站工作人员介绍，并对群众诉求的受理、处置、反馈等工作程序进行了深入细致的了解，专家还与受邀参加观摩的5位诉求人代表进行了面对面的交流。
据民心网负责人介绍，民心网是辽宁省纪委监察厅于2004年5月创办的公开受理、公开办理、公开反馈群众诉求的网络工作平台，网站以“倾听民声、实现民意、服务民众”的工作宗旨，利用科技手段整合为民办事资源和监督力量，建立了群众诉求表达、矛盾调处、权益维护的新时期群众工作机制，实现纪检监察机关的监督和群众监督的有机结合。
民心网开通9年来，已为民众解决诉求问题21万余件，满意率达83%，群众最满意五星件达11万多件。通过诉求办理，促进政府公益性投入11.5亿元人民币。9年来网站深得群众欢迎，共收到群众感谢留言2.8万条。
（秦华 胡佳林）
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