江苏省信访局原巡视员 张云泉谈——
做群众工作要杜绝官话套话
官话、套话、大话、空话、假话不仅耗费时间精力，而且贻误党和国家的事业，与践行“为民、务实、清廉”都是严重相悖的。我在近三十年的信访岗位上，感到在基层做群众工作，要杜绝“假大空”，做到“三贴近”（贴近实际、贴近生活、贴近群众）。要杜绝官话套话，关键在领导率先垂范，核心是坚持实事求是，务必要做到勤政亲政，用行动体现党的群众路线。党的十八大报告中提出了“四个危险”，官话套话的存在也是“四个危险”，尤其是脱离群众的危险、也是能力不足的危险在做群众工作方面暴露出来的现象。当前，改革向深水区推进，各种新情况新问题很多，为什么做群众工作的效果不好，一些小事常闹成大事，其中一个重要原因就是官话套话太多，老百姓一听就反感。因此，我个人认为，当下做群众工作，要做到以下几点：
关键在领导率先垂范。上有所好，下必趋之。官话套话产生的原因，往往与一方主要领导的喜好有关。有的领导自己讲话就是“假大空”，下面必然投其所好，各种大话、官话、套话应运而生。群众讥讽极少数人“编了很多谎，却得了头等奖”；“一层哄一层，哄到天安门”。许多有识之士哀叹：“这样下去上面听不到真话怎么得了！”因此，杜绝官话、套话及假大空话，首先要从领导自身做起，正如习近平总书记讲的“打铁还需自身硬”，干部自己首先要带头讲真话讲白话讲短话，在当前端正文风、会风，转变作风的进程中，充分体现“政治路线确定之后，干部就是决定的因素”。中央宣传部门这几年倡导的“走基层、转作风、改文风”的活动深受广大群众的欢迎，这对我们干部杜绝“假大空”应该是一个很好的舆论导向。
核心是坚持实事求是。官话套话脱离实际、空洞浮躁，群众对此非常反感，有的人编出顺口溜加以讽刺：“开会没有不隆重的，闭幕没有不胜利的，意义没有不伟大的，讲话没有不重要的，鼓掌没有不热烈的，领导没有不重视的，成就没有不巨大的，工作没有不扎实的”。实事求是的作风是我们党领导人民在复兴之路的浴血奋战中积累的宝贵财富，但这笔财富正面临流失的危险。有的人嘴上挂的是实事求是的牌子，唱的却是华而不实的曲子。形成这种现象的原因较多，但主要还是与少数领导干部片面追求政绩、搞形象工程、图虚荣、争面子、甚至捞好处有关。我们要把毛主席“没有调查就没有发言权”的教导作为克服心浮气躁的良方，在政绩考核上深入贯彻科学发展观，坚决摒弃“以数字定位子”，教育引导党员干部不说官话套话漂亮话，做到苦干实干埋头干。
务必要做到勤政亲政。现实社会中，少数领导干部套话连篇，与自己图舒适、怕费神、少动笔，过多依靠秘书写稿有关。现在工作条件好了，出门是汽车，联系是电话，极少数官员养尊处优，滋生了官僚主义，很少深入工作现场，即使下基层也不愿到路途遥远、交通不便和困难大、问题多、矛盾复杂的地方去。偶尔下基层也是走马观花，加上基层被视察的单位又安排其看弄虚作假的面子工程，根本了解不到实情。久而久之个别官员养成了只喜欢听阿谀奉承的恭维话，其工作作风是：了解情况靠听汇报，讲话、文稿是秘书抄，有些“秀才”是“三门”干部，没有基层实际工作经验，有些文稿他们只能从电脑上下载一些被人称为“通用公式”的内容，东拼西凑来形成稿件，领导照稿宣读，必然是空话连篇，而且有时候还出现下发的个别文件与基层情况不符，不但起不到指导工作的作用，甚至还出现某一方面的工作越执行上面文件就越乱的怪现象，这也再一次证明“领导机关的干部要从基层来要到基层去”的要求非常重要。
行动上要继承和发扬党的优良传统。毛主席曾告诫干部，要自己动笔，不要把秘书搞那么大的权。他写文章喜欢自己调研、自己思考、自己动笔，特别令人感动的是：在井冈山革命斗争极其艰苦的条件下，干部夜里办公照明靠发一盏油灯和几根灯草。当时规定连级干部一根灯草，营级干部两根灯草，师团以上干部才发三根灯草，而毛主席只舍得用两根灯草。但就是在这种微弱昏暗的灯光下，写出的文章却光芒四射，成为照亮中国前途的不朽名著，使我们至今感到越读越亲切，越读越实用，甚至许多外国人和政要也爱读。
我们今天的工作条件与过去比是天壤之别！少数干部的办公环境如同人间瑶池，灯明室亮，而写出的文稿却暗淡无光！毛主席等老一辈的演讲唤起民众千百万；而今个别干部讲话，台下却睡倒一大片！与会者慑于权威也勉强鼓掌，会后却指责领导讲的是空谈误国的“伟大空话”。有的官员仗着自己是主政一方或某些行业的主管领导而以“太上皇”自居，不是从做群众工作的实际出发，而是摆架子、耍威风，到处题词，下级当面奉承“又添墨宝”，背后却讥讽是“垃圾稻草”！这些“墨宝”镌刻在某些景点上，严重影响了环境的自然美，被群众骂是破坏生态环境！少数官员仗着主管某些方面的权力，把秘书们为他写的各种稿件拼凑成“著作”等，并靠行政手段指令下属单位公款购买，其结果是个人捞了很多钱，单位却多了一堆废纸。
中央“八项规定”意义重大，对践行群众路线有很强的指导意义。我们在做群众工作方面要本着实事求是“三贴近”，做到急群众所急、想群众所想、做群众所需，按中央领导的要求，读懂社会的“无字书”，克服少数人做群众工作方面存在的“四个缺陷”：一是怕字，怕群众；二是傲字，傲慢、官僚；三是不字，不会说群众语言；四是无字，无解决疑难问题的真本事。导致无事变有事，小事变大事，直接影响党的群众路线的贯彻。要练就做群众工作的“四项基本功”：一是与群众良好的语言表达沟通能力；二是迅速拉近与群众距离的能力；三是用唯物辩证法分析观察问题的能力；四是独立协调处理问题和驾驭复杂局面的能力。对群众要有“五心精神”：一是对群众要有热心；二是对群众反映的困难要有同情心；三是为群众办事要讲诚心；四是遇到困难和阻力要有攻坚克难的决心；五是对一时解决不了的问题要有不懈努力的恒心。群众把我们看作希望，我们决不能让群众失望。
来源：《思想政治工作研究》杂志
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