數智技術賦能公共文化服務提質增效

公共文化服務是維護人民群眾基本文化權益、滿足精神文化需求的重要保障。新時代以來，我國公共文化服務標准化均等化建設全面推進，公共文化產品和服務品質不斷提升。習近平總書記強調，要“著力提升公共文化服務水平，讓人民享有更加充實、更為豐富、更高質量的精神文化生活”。“十五五”規劃綱要提出“實施公共文化服務提質增效行動”，同時強調“推進文化和科技融合，推動文化建設數智化賦能、信息化轉型”。在數字化浪潮席卷全球的今天，數智技術與公共文化服務的深度融合，既是順應時代潮流的必然選擇，也是破解公共文化發展瓶頸、提升服務效能的關鍵舉措，為公共文化服務提質增效注入了強勁動力。

1.推動公共文化機構轉型升級

公共文化機構是開展公共文化服務的基礎依托，其服務能力與輻射范圍直接決定公共文化服務的可及性與均衡性。當前，一些公共文化服務機構存在布局不均、功能單一、運營低效等問題，難以適應數字化時代公共文化發展要求。因此，要順應信息技術發展潮流，推動公共文化服務數字化、網絡化、智能化，加快基礎設施數字化改造，推動智慧場館建設，促進文化設施互聯互通，健全現代公共文化服務體系，實現公共文化機構從“物理空間”向“智慧空間”轉型，不斷提高公共文化服務的覆蓋面和適用性。

推動公共文化機構數字化升級。數智技術為拓展和提升公共文化服務提供了重要支撐，要依托國家文化數字化戰略，優化數字基礎設施建設布局。健全數字公共文化標准規范體系，積極引入智能設備與數字系統，推動公共文化設施硬件升級與服務流程再造。同時，推動智慧圖書館、智慧文化館、智慧博物館等體系化建設，因地制宜推動城市書房、社區文化驛站、文化走廊、農家書屋等數字化改造，推進城鄉數字公共文化服務一體建設。通過打造“數字+實體”融合空間，逐步提高城鄉數字公共文化設施完備度，有效提升公共文化服務的可達性與可及性，讓人民群眾深切感受到公共文化服務的科技溫度。

拓展網絡新型公共文化空間。數智技術打破了公共文化服務的空間邊界，推動文化服務從線下實體空間向網絡虛擬空間拓展。要推動公共文化機構與數字文化企業對接合作，運用三維建模、全景拍攝等技術，將實體文化場館、展覽內容進行數字化改造，打造雲上公共文化空間。同時，加快人工智能、虛擬現實、增強現實等新技術應用，構建線上線下有機結合的文化服務新場景，支持文化與教育、科技、旅游、體育等跨界場景融合，讓人民群眾置身於特定的歷史時期、文化情境或自然生態中，獲得沉浸式、互動式的文化體驗。

促進文化設施網絡化聯動。依托國家公共文化雲、地方文化雲和智慧城市平台，推進國家文化大數據體系建設，構建分級分布式公共數字文化資源庫群，進而打造統一的公共文化服務平台，打通公共文化機構的數據與資源壁壘，形成“一朵雲、一張網”的服務格局。結合公共文化場館總分館制建設，以縣級圖書館、文化館等文化機構為樞紐，著力打造縣域數智化體驗中心，帶動鄉鎮、社區文化站點常態化運營，實現各級各類公共文化場館互聯互通互動，著力破解城鄉區域公共文化資源分布不均等難題，推動更多優質文化資源直達基層。

2.推出更多優質數字文化產品

公共文化服務的核心是內容供給，其質量與活力直接影響公共文化服務的吸引力、感染力與影響力。數智技術是文化創新創造的推進器，通過推動數智賦能文化生產與創作，培育線上文化服務品牌，推出更多優質數字文化產品，能夠有效提升文化服務和文化產品供給能力，不斷釋放文化資源的時代價值與社會價值，增強人民群眾文化獲得感。

推動傳統文化數字化轉化。中華優秀傳統文化是公共文化服務的重要內容，數字技術為傳統文化的保護、傳承與利用提供了有力支撐。近年來，國潮文化與數智技術深度融合，掀起了一股傳統文化新風尚。要深入挖掘中華優秀傳統文化的豐富內涵和時代意蘊，對古籍文獻、文物古跡、非物質文化遺產等進行數字化採集、修復與存儲，建立文化遺產數字資源庫，推動傳統文化活化利用。推動傳統IP再造與敘事創新，通過數字賦能、敘事重構和年輕化運營等，使文化產品兼具歷史厚重感與現代共情力，實現傳統文化與現代價值的雙向賦能。

推動文化產品數字化創新。文化與數智技術融合催生出新型文化業態，要加大數字資源生產與整合力度，推出電子書、音視頻、在線課程、數字非遺等產品。針對年輕群體的文化需求，著力推出動漫、游戲、短視頻、互動劇等文化產品，不斷擴大公共文化服務的范圍和目錄。推動各地文化館、博物館、美術館等建設網上展廳，舉辦雲上文化系列活動，讓群眾足不出戶就能雲游博物館、在線看演出、遠程聽講座，真正實現文化服務觸手可及。支持公共文化機構運用數字技術提煉開發文化IP，加強文創產品體系建設，推出定制化、特色化文化產品，不斷滿足群眾多層次、個性化的文化需求。

推動文化生產數字化協同。當前，數智技術的廣泛應用一定程度上降低了文化創作的門檻，催生了網絡文學、網絡游戲、網絡視聽等新大眾文藝。公共文化機構要依托數據基礎設施，搭建數字文化創作平台，拓寬社會力量參與公共文化服務的渠道，聯動數字文化企業、文化創客等參與文化創作與轉化，不斷豐富和拓展公共文化服務供給。鼓勵社會公眾以文化志願服務等形式參與內容生產，推動公共文化服務從政府主導向多元主體共創轉型，有效提高公共文化服務供給能力。

3.推進公共文化運行機制創新

文化運行機制是公共文化服務創新發展的重要保障，其運轉效能直接決定公共文化服務的創新活力與實踐成效。以數智賦能公共文化運行機制創新，通過數字化手段重構管理流程、暢通供需對接、推動協同治理，迭代升級公共文化服務體系，能夠促使公共文化運行機制向更靈活、更高效的方向轉型，有力提升公共文化服務與治理效能。

構建智能管理服務機制。數智技術為文化運行機制創新提供有力支持，提升了公共文化場館的運營服務效率。通過數智技術打造公共文化管理服務平台，對內整合工作流程、資源調度、人員管理等多種功能，利用數字平台實時掌握場館運行情況，及時發現和解決服務中的各種問題，提升公共文化場館管理的規范性、安全性與有效性﹔對外提供智慧化的公共文化服務，開發與推廣手機App、小程序等終端應用，實現預約報名、場館導航、資源查詢、活動提醒等“一鍵直達”，提供AI服務全天候在線，讓群眾獲得更加便捷的文化服務體驗。

構建供需精准匹配機制。依托大數據分析技術，公共文化機構可系統歸集用戶瀏覽軌跡、活動報名數據、服務反饋意見等海量信息，通過建模分析進行用戶畫像，精准錨定不同區域、不同群體的文化需求偏好，從而實現動態優化管理服務流程、靶向供給優質文化產品。同時，搭建線上線下一體化的公共文化產品與服務交易平台，破除文化資源信息壁壘，暢通供需雙方信息交互渠道﹔推動文化領域數據、技術、人才等要素自由流動，促進資源高效合理配置﹔開展“以需定供”的互動式、菜單式服務，提升公共文化服務的精准度和群眾滿意度。

構建文化協同治理機制。以數智技術賦能打造公共文化治理平台，並以此為紐帶聯結政府、企業、社會組織和個人等多元主體，推動協同共治。政府依托數智平台發揮主導作用與履行監管職責，確保公共文化服務的公益屬性與普惠導向。市場主體要堅持正確的數字倫理觀念，憑借技術優勢與內容創新能力參與服務供給，結合公共文化設施所有權和使用權分置改革，積極參與公共文化場館的社會化運營與管理。社會組織與社會公眾可通過多種形式深度參與文化建設與治理，充分釋放社會力量的創新創造潛能，提升公共文化治理效能，推動公共文化服務健康有序發展。

（作者：仲帥，系浙江省習近平新時代中國特色社會主義思想研究中心研究員、浙江省委黨校浙江發展戰略研究院副院長）