“AI+消費”，提升新空間

【光明論壇】

近期，商務部等八部門聯合印發了《關於加快“人工智能+消費”發展的實施意見》（以下簡稱《意見》），圍繞“提升人工智能+商品消費”“擴大人工智能+服務消費”“推動人工智能+商業創新”等5個方面，提出了17項具體措施。今年是“十五五”開局之年，如何讓人工智能更好賦能消費、惠及民生，成為擴大內需、提升人民福祉的關鍵課題。

如今，人工智能進入消費領域的速度明顯加快，新產品、新服務和新場景不斷涌現。例如，商務部商務大數據顯示，今年1—5月，重點平台智能眼鏡銷售額增長了2.8倍，智能血糖儀增長了14.7%。一些調查也表明，越來越多的消費者在選購商品時重視“智能化程度”，市場對人工智能的接受度和期待值都在快速上升。從更廣維度來看，我國市場體量巨大，消費場景豐富，這為人工智能的訓練迭代和商業化落地提供了豐沃土壤。在此條件下，推動“人工智能+消費”走向深度融合，既是對技術變革和消費變化的自然回應，也是打通“有產品沒市場”“有需求缺供給”這類結構性堵點，充分釋放新型消費潛力的重要途徑。

人工智能進入消費市場，最終要落到具體的產品上，落到消費者能感知、體驗、使用的智能終端裡。隻有當AI真正融入家電、汽車這些日常用品，技術創新變得看得見、摸得著，消費才能有實際的落點。最近幾年，我國家電和消費電子產業的增長邏輯正在發生變化，人們不再滿足於功能型產品，而是更多去追求那些能主動感知、會深度學習、能提供個性化服務的智能終端。例如，一些企業推出的AI智能眼鏡，把實時翻譯、物品識別等功能帶進了日常消費場景﹔還有人形機器人正從工業場景加速向消費場景滲透，市場規模快速擴大，應用場景也在不斷拓展。《意見》對加快推出新一代人工智能手機、智能電腦、智能電視，打造“人、車、家”全場景聯動的智能產品生態都有具體要求，目的就是讓智能終端成為AI融入消費場景的便捷通道。

相應產品豐富起來之后，要讓這些智能產品在消費場景裡用起來、用得好。人工智能的生命力在於高效應用，而應用的價值要在具體的場景裡才能得以實現。如果隻有孤零零的智能設備，缺少相互聯通、深度協同的場景生態，那AI消費就只能是一種碎片化體驗，很難形成可持續的消費拉動力。破解這一痛點，關鍵在於推動AI技術與多元消費場景深度結合，打造一體化多元產業生態。例如，在電商領域，數字人直播、智能客服、個性化推薦正在重塑消費體驗﹔在養老領域，智能護理機器人、康復機器人也加快進入家庭和養老機構。《意見》圍繞居家、養老、文旅、住宿餐飲、教育等場景提出了一系列措施，意在打通從產品到場景的銜接，讓AI消費在真實生活裡扎下根來。

人工智能進入消費領域，會伴隨數據安全、算法治理、標准互通、基礎設施配套等一系列新問題。如果缺乏前瞻性的制度安排，技術帶來的利好就很難充分釋放，甚至還可能引出消費欺詐、隱私泄露等風險。《意見》在優化發展環境方面進一步明確，比如，編制人工智能終端基礎技術、安全可信、互聯互通、行業應用等產品標准，結合“車路雲一體化”應用試點，為智能網聯汽車、無人配送車等應用需求，適度超前布局一些城市智能設施。這些安排表明，推動“人工智能+消費”不能隻靠市場自發演進，還需要政府在標准、基礎設施、財稅金融等方面給出系統性支撐，推動技術創新和制度規范相互配合，從而讓人工智能賦能消費之路走得更穩、走得更遠。

（作者：董超，系商務部國際貿易經濟合作研究院黨委委員，流通與消費研究所所長、研究員）