更好培育與體驗經濟適配的供給能力

體驗經濟越來越廣泛地融入日常生活，不僅為滿足消費需求打開新的市場空間，更對供給端的能力建設提出要求，倒逼供給主體從產品思維轉向價值思維，加快培育與之相適配的供給能力。這既是順應消費升級趨勢、滿足人民美好生活需要的現實要求，也是塑造經濟發展新動能新優勢、推動高質量發展的必然選擇。

具體來看，發展體驗經濟對供給端提出以下幾個方面的新要求。

在需求響應方面，需具備精准的需求捕捉與動態適配能力。當前，消費者的體驗需求呈現鮮明的多元化特點，比如，年輕群體追求潮流和新奇體驗、老年群體則偏愛康養休閑和品質生活服務。同時，不同場景的體驗需求各有側重，居家場景注重便捷休閑，戶外場景注重沉浸式與參與感，線上線下融合場景則追求體驗的連貫性和一致性。這就要求供給端需摒棄“一刀切”的同質化供給模式，建立常態化的市場調研和需求分析機制，精准捕捉不同消費群體、不同消費場景的細分需求，並且具備快速響應需求變化的能力，實現體驗產品和服務的定制化、差異化供給。

在技術應用方面，需具備技術創新與場景落地能力。人工智能、虛擬現實、數字孿生、大數據等新技術是體驗經濟融入日常的重要技術支撐，能有效打破時空限制、豐富體驗形式、提升體驗沉浸感。需要注意的是，技術應用的關鍵是服務體驗，而非單純的技術堆砌，要實現技術與體驗的深度融合，讓技術成為提升日常體驗感的“加速器”。這就要求供給主體進行技術創新和場景應用，加快培育拓展經濟社會應用場景。如利用數字孿生技術還原地方非遺、歷史街區等本土文化場景，讓居民在家門口就能獲得沉浸式文化體驗。

在產業協同方面，需具備跨界融合與資源聯動能力。體驗經濟催生了“文旅+商業”“體育+康養”“教育+娛樂”等多元融合需求，人們對一站式、多元化的體驗消費日益迫切。這就要求供給端打破產業邊界與行業壁壘，樹立系統融合思維，推動文旅、商業、體育、科技、健康、教育等多產業深度聯動，實現產業鏈上下游策劃設計、技術開發、運營管理、服務保障等環節資源共享，構建全鏈條的體驗消費生態。

在服務落地方面，需具備精准化、人性化的細節把控與共情能力。消費者的體驗需求不再局限於功能實現，而是更注重過程感受。一個細節的疏忽、一次服務的缺失，都可能影響整體體驗感，甚至降低消費者的再次消費意願。這就要求供給端需將精准適配的服務貫穿體驗全流程，場景設計、流程規劃、售后反饋等環節均要以消費者體驗需求為重心，讓消費者在體驗中獲得情緒價值和情感共鳴。

“十五五”規劃綱要圍繞大力提振消費作出部署。當前，我國體驗經濟發展勢頭良好，但供給端仍存在短板弱項。如供給同質化問題突出，部分產品缺乏原創與本土特色。又如，一些企業的技術賦能與體驗需求脫節，存在盲目堆砌技術的現象。未來，更好培育與體驗經濟相適配的供給能力，應從需求對接、技術融合、生態構建、制度保障4個維度精准發力，推動質量變革、效率變革、動力變革。

一是精准對接多元需求，樹牢體驗導向思維。建立消費需求動態監測機制，精准把握不同群體、不同場景的體驗需求，推動體驗供給從大眾化、普適化向小眾化、定制化轉變，支持建設一批綜合性重大場景、行業領域集成式場景、高價值小切口場景。

二是深化數實融合賦能，推動技術與體驗共生。加快人工智能等新技術在體驗經濟領域的創新應用，重點改造線下日常體驗場景，打造虛實融合的沉浸式空間。鼓勵技術企業、高校、科研機構與體驗經濟經營主體開展產學研合作，圍繞消費體驗痛點進行技術攻關，讓技術真正服務於體驗提升。

三是構建跨界融合生態，夯實體驗供給基礎。打破文旅、商業、體育、健康等產業邊界，深化跨界融合發展，培育更多貼合日常生活的體驗消費新業態新場景。引導體驗經濟產業鏈協同發展，推動技術開發、運營管理等上下游主體密切合作、優勢互補，打造全場景體驗消費生態。

四是健全制度保障體系，優化體驗消費環境。完善體驗經濟領域行業標准與服務規范，堅持包容審慎監管。強化政策引導與資金支持，落實稅收優惠、貸款貼息等政策。完善人才支持政策，創新人才評價模式，強化復合型人才隊伍建設，為體驗經濟高質量發展提供堅實保障。

（作者系商務部研究院流通與消費研究所所長、研究員）