來論

適老化服務彰顯管理溫度

湖南常德市 徐 之

不久前，北京市文物局發布《關於進一步提高博物館適老化服務水平的通知》，提出“在推行網絡預約的基礎上，保留人工窗口和電話專線，為老年觀眾保留一定數量的線下免預約進入或購票名額”。在“推行”與“保留”的同向而行中，管理更加高效，服務更加暖心。

提升管理與服務的最終落腳點都在於人，在於更好滿足不同群體的需求。保留人工窗口、購票名額，對博物館而言是邁向數字化服務中的一個小改變，對於老年群體來說也是跟上社會發展步伐、享受文化服務的重要途徑。這既是博物館做好服務的題中應有之義，也是文化機構必須承擔的社會責任。

第七次全國人口普查數據顯示，我國60歲及以上人口已達2.64億，預計“十四五”時期將突破3億。與此同時，數字技術加速落地，智能化服務得到廣泛應用，改變著生活的方方面面。保留人工窗口、保留預約名額，堅持傳統服務方式與智能化服務創新並行，是數字化時代兼顧老年人需求的一個有益探索。推動更多適老化服務，幫助老年人融入數字社會，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，這是全社會的共同期望。

共享單車管理要更精細化

江西南昌市 鄒 鋒

在上海市長寧區天山路街道，有細心的市民發現，共享單車停放點附近地面新添了許多“道釘”。實際上，這些設備是用來發射可停或禁停信號的信號發射器。在北京西城區、江西南昌市等地，類似的設備為治理共享單車亂停放問題提供了科技助力。

共享單車能有效幫助解決出行“最后一公裡”問題，也是“綠色出行”的重要選擇。然而，共享單車一度存在亂停亂放問題，不僅影響市容市貌，也造成一定的安全隱患，是城市治理必須面對的課題。從出台相關管理規范，到採取“電子圍欄”“藍牙道釘”等技術手段，再到引導公眾共同參與共享單車管理，不少城市都在解決這一問題上進行了積極探索。與此同時，APP顯示的允許停放位置如何更准確，停車位置設置如何更科學，車輛的調度怎樣更符合群眾出行需求……回答好這些問題，不斷提高精准化程度和精細化水平，才能釋放更大的治理效能。

人民城市為人民。共享單車停放問題，關乎市民的出行便利，需要持續關注，大力推進。繼續用好新技術、新手段，切實解決好群眾身邊的小事，才能不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。

《 人民日報 》（ 2022年03月29日 05 版）