不斷提升與群眾有效溝通的應對技巧

 “說話”是最簡單也是最難提升的一種能力。有的黨員干部說話，三言兩語就能切中要害、打動人心、引起共鳴，像陽光雨露驅散群眾心中的糾結。也有的黨員干部說話，絮絮叨叨、滔滔不絕，卻總是讓人覺得雲山霧罩、不明就裡。話說得怎麼樣，在很大程度上體現素養、能力和情懷。

對於黨員干部來說，把話說好，不僅關系公眾形象和領導水平，更直接體現黨員干部為人民群眾服務的能力。作為抓好各項事業的“關鍵少數”，黨員干部尤其要練就“會說話”的硬本領，說出群眾歡迎的“好聲音”。中國工人出版社新近出版的《黨員干部語言能力12講》一書，既關注黨員干部與群眾說話時需要遵守的原則和技巧，更明確指出黨員干部“口能言之”，靠的是不懈地鑽研和追求，靠的是以百姓之心為心，靠的是對黨和人民事業的熱愛與投入，值得各級黨員干部，特別是縣鄉村干部借鑒學習。

《周易·系辭》中說:“鼓天下之動者，存乎辭。”做好和群眾說話交流工作，首先要掌握說話的“道”，要時時刻刻把人民群眾的利益放在首位，端正人生觀、世界觀、價值觀，在與群眾的溝通交流過程中，要學會換位思考，要常向群眾學習，要把和群眾說話作為聯系群眾、增強本領的必修課。群眾的話，生動形象、通俗易懂、詼諧幽默、以小見大，不僅充滿智慧和哲理，而且富有感情色彩，傳遞著重要的民情信號﹔一句民謠、一個段子，往往折射出深刻的社會問題和群眾的喜怒哀樂。黨員干部，特別是領導干部要善於傾聽、學會使用群眾語言，說群眾的話，讓群眾說話，為群眾說話。在《黨員干部語言能力12講》一書中，從理論的角度闡明了學會跟群眾說話的必要性、善於跟群眾說話對工作的益處，深入分析了黨員干部不會跟群眾說話的根本原因。詳細分析了什麼樣的話群眾不愛聽，群眾不愛聽的根源在哪裡，為什麼個別黨員干部一張口，就容易講空話、套話？用正反兩方面大量案例簡單直白說明了黨員干部把話講好的“道”——懂群眾的心，學群眾的話，是鮮活、准確闡釋政策的力量源泉。語言是思想的“外衣”，黨員干部隻有真正把群眾所想所急所需放在心上，隻有真正掌握了跟群眾說話的原則和技巧，才能無隔閡地從人民群眾豐富的語言寶庫中汲取講話的智慧，才能講出群眾喜歡聽，對群眾有用的話。

跟群眾說話，除了要掌握說話的“道”，也離不開把話說好的“術”。作為黨員干部，不能做到“能說會道”，是一種能力缺憾。在《黨員干部語言能力12講》一書中，著重介紹了黨員干部與群眾說話時，應該遵循的基本和共性的規律、方法、原則和技巧。針對一些黨員干部在工作中不注重說話方式，或高高在上有距離感，或雲時霧時不知所雲，或張口就容易講空話和套話，等等，該書不僅提出改進與群眾說話方式的共性建議，而且介紹了脫稿講話的技巧，到基層調研、走訪慰問、現場即興講話、處置突發事件、在電視和新媒體上公開講話的技巧和方法，對達到最好溝通效果，提出很多具體可操作性的建議和方法。

古人雲，“一言可以興邦，一言可以喪國”。習近平總書記在《善於同群眾說話》中強調：“有少數干部不會同群眾說話，在群眾面前處於失語狀態。其實，語言的背后是感情、是思想、是知識、是素質。”這深刻地反映出當前我國一些黨員干部不會和群眾講話的本質原因，也對各級領導干部增強與群眾說話交流能力提出了殷切希望。在脫貧攻堅決戰決勝、全面建成小康社會的沖刺階段，我們面臨著更艱巨的挑戰，更復雜的形勢，網絡等新媒體對話方式更加多元，黨員干部與群眾交流的形式和頻次也在加速演進。在這種背景下，各級黨員干部既要秉持為人民群眾服務的信念和情懷，也要積極學習群眾語言，掌握更多提升與群眾有效溝通的應對技巧，把話說好，把事辦成。