機關行為箴言錄200條

編者按：機關行為有哪些規則，機關文稿應該怎樣處理，為何公職人員的形象很重要？對於這些問題，《機關行為36“忌”》一書作者、中國衛生計生思想政治工作促進會副會長兼秘書長張建同志有非常深入的實踐思考。在此，我們從《機關行為36“忌”》一書摘選部分內容，編輯成《機關行為箴言錄200條》，以期對讀者有所幫助和啟發。

1.不同的人有不一樣的行為准則，公職人員也是如此。

2.公職人員有什麼特別的嗎？他們是很特殊的一群人。公職人員的行為規則不取決於個人的意願如何，也不取決於領導的好惡，隻跟職責有關。

3.機關行為的規則不是潛規則，是明規則。你的行為要符合你的職責要求范圍，雖然有些沒有明文發布。

4.公職人員的基本要求有四條:為人民，不發財，講規矩，守中正。如果有一條你不認可，就不適合當公職人員。不是嘴上說的，是你心裡認的。

5.第一條是為人民。因為公職人員是人民養的，吃人民的飯，不為人民豈不傷天害理？這是最基本的道理，但是機關裡很少講，很多人不知道。

6.第二條是不發財。公職人員如果有說不清的財產，就是非法所得。公職人員的價值不以個人擁有的財富論，一些人忘了這一條，難免要出問題。

7.公職人員的價值不是個人擁有的財富，而是人民的利益、國家的發展、社會的進步，這不是說大話。全世界公認的最優秀的公務員是周恩來，他個人沒有一分錢，連骨灰在哪裡都不知道。

8.第三條是講規矩。規矩有兩種，一種是成文的寫在制度裡，那是紀律。還有一種是不成文的紀律，很多人不知道，我說的就是這方面的規矩。

9.第四條是守中正。執兩用中是執政的圭臬，也是行事的規則，不偏不倚，不過不及。但不是和稀泥、隨大流，中中正正，規規矩矩。

10.機關行為包含了儀容儀表、言談舉止、思想作風和能力水平，明文的要求自不用說，我說的是不成文的“規矩”。這些“規矩”很少說，犯了規矩還不知道，所以叫“無意識差錯”。

11.我們經常介紹經驗，很少談論教訓，其實教訓遠比經驗多，也遠比經驗重要。教訓亦是一種“財富”，對青年干部尤為重要。

12.母親對女兒說：“我們走過的彎路你不要再走了”，女兒說：“您得讓我走呀，我不走怎麼知道是彎路呢？”母親和女兒誰說得對呢？有人說年輕人有走彎路的權利。

13.“你准備好了嗎？”“你優秀嗎？”，像這樣兩難的問題我們經常碰到，怎麼回答呢？輕易不能回答，真要回答有一條原則：有條件地回答。

14.“無意識差錯”是無意的或自己不認為是錯的情境下發生的，看上去也不太明顯，一般不會被強調，所以不易察覺和改正，實際是犯了職責的“忌”，職責不允許。

15.“沒有沒有”是機關裡經常聽到的，態度是謙恭推讓的，說的人不覺得，實際上是一種失職的推脫之詞，因為與你的工作有關，可以說“沒有”，不能說“沒有沒有”。

16.如果你的職責要求你說，即使沒有人問你或請你說，你都有責任說出來。當然方式方法有很多，“沒有沒有”是消極或缺乏准備的行為表現。

17.沒有准備就會行為失當，同時也意味著失去了機會，即職責賦予你表達的機會。所以要“時刻准備著”。

18.對上級交付的任務說“我不行我不行”，聽起來誠惶誠恐、謙恭推讓，實際是缺乏自信、缺乏執行力，也是不能盡職盡責的表現。

19.即使沒有把握，也不能說“我不行我不行”，首先要能擔當，況且你不是一個人，否則真就不行了。隻要賦予你的任務，必須“我能行”。

20.凡事該回復的就回復，不僅僅是事畢回復，你能做到嗎？實際上能做到的寥寥無幾，這是現實社會不講信用、誠信缺失的客觀反映。

21.回復不回復是你的職責決定的，和你的意願沒有關系，和領導的好惡也沒有關系。有人不回復你，你就耿耿於懷，你不回復他人就能心安理得嗎？

22.完成了送一個小材料的任務，還用回復嗎？這是很小的事嗎？大事看能力，小事看人品。小事都靠不住，大事還敢托付嗎？

23.轉交不算送到，除非相當於當面送達，或有確鑿的証明。

24.讓你找人，“人不在”算回復嗎？

25.上級交辦的事，一旦問你“辦了嗎”？實際就是批評，很多人不以為然。

26.微信等新媒體信息往來，互相之間往往不太在意，大家都這樣，社會貽害就大了。我的原則是當復必復。不是必須盡量不發，但不能不回，有來無往非禮也。

27.凡事該什麼時候做就什麼時候做，該多長時間完成就多長時間完成，拖拉就要誤事，誤人更會誤己。應有的執行力是職責所在。

28.自以為是是拖拉誤事的主要原因，凡事都有輕重緩急，不能不知輕重，滿不在乎。正確的做法就是盡量“馬上就辦”，權衡的標准就是職責。

29.有青年問我：“領導讓我5天內交一份報告，您說我什麼時候交？”我問什麼時候，他說第5天交。為什麼？他說早交改來改去很麻煩。是怕改來改去嗎？

30.報告給5天的期限哪天交？3天肯定比5天好。盡力去做越快越好，文不憚改，這不是斗心眼兒的事。

31.有干部跟我說：“什麼事不能拖拉您告我一聲，我就不拖了。”我回想40年的工作歷程，真沒有可以拖拉的事，除非故意放下。

32.你在受到批評的時候，會當眾聲辯嗎？就是發出聲音的辯解和解釋，可能你有一定道理，但當眾聲辯是不服管理的錯誤表達，是對層級管理制度的破壞。

33.如果你服從層級管理的規矩，即使上級批評不恰當，你也不會當眾聲辯，採用適當的方式說明效果更好，這是機關行為的規則之一。

34.因為堵車參會遲到，好像有道理，這是小道理，會議重要是大道理，小道理要服從大道理。

35.有青年被誤解受到批評就要解釋，唯恐當眾不說就受委屈了。每每我都提醒青年“不要解釋”，下來說明的機會很多，優秀不優秀可見一斑。

36.批評者把握好分寸至關重要，口服未必心服，為批評而批評於事無補，動機不純則害人害己，盡力避免當眾聲辯的發生。

37.學習是時時處處的事，向書本學，向實踐學，向群眾學，向基層學，向同事學，向下屬學，向上級學，向錯誤學等等，你是學習型的干部嗎？

38.遇到上級唯恐躲避不及，這樣的干部沒有出息。你連上級都不能面對，還能面對更復雜的局面嗎？而公職人員應該可以面對一切。

39.你的上級和長輩都有豐富的閱歷，都是你學習請教的“富礦”，視身邊的“財富”而不見，可以斷定你的進步和發展快不了。

40.主動請教和被動回應，是性質不同的行為表現，也是干部是否優秀的區別。隨時請教，隨時學習，而且要創造學習請教的機會，機會不是等來的。

41.不主動請教上級，可能擔心言多必失，或怕影響對方，有的不善思考提不出問題，有的自恃才高不屑請教，還有的看到上級比較嚴肅就敬而遠之。隨時學習請教是你應該做的事，跟上級好惡沒有關系。

42.我們的機關，應該是一個學習型的組織，其中的每一位成員都應該是學習型的干部，你能稱得上學習型的干部嗎？

43.你的發言和材料，隻要是在一定范圍內公開的，都要廣泛征求意見，這是取得成功和順利的必由之路。

44.在不是“規定動作”即不是規定程序的情況下，主動征求意見愈顯可貴，不僅內容更加完善，謙虛主動的精神也會深得認同，值得學習。

45.越級行事有“上越下”的，也有“下越上”的，都是弊大於利的犯“忌”行為。

46.層級管理是保証機關工作正常秩序的規矩，隨意越級就破壞了機關工作的機制，難免就會出問題。

47.你被越級了，你就知道越級行事要不得。上級沒有帶好頭是主要原因，這樣的組織不講規矩，上下級關系就不正常，不是好的組織文化。

48.領導“一竿子插到底”，除非特殊情況偶然為之，多了就是機關工作一害。

49.功利思想帶來的無意識越級行事，可能會給越級人一些好處，但不講規矩付出的代價更大風險也更高，這樣的案例枚不勝舉。

50.被動地被越級了，要及時彌補。有意識的防范、適當的溝通，積極妥善處理可以把錯誤和弊害減少到最小。

51.一個人的思想作風和能力水平都會通過日常的細小行為表現出來，良好的機關行為要從一點一滴開始。

52.對一些行為感到“不舒服”，就要注意了，通常就有點問題，那個有點“不舒服”的東西恐怕就是“無意識差錯”。

53.有時看到個別干部言行乖張暴戾，好像沒有什麼理由，只是無端地逆反逞能，這是干部不成熟的表現，就會給個人和機關帶來不良的影響。

54.逆反逞能通常沒有什麼道理，大都是個人某種情緒的發泄，可能想被人注意，採用了非理性的當眾逞強，影響了工作環境，破壞了工作秩序，后果一般比較嚴重。

55.有的青年無端頂撞領導或發表偏激言辭，不管自己對不對，違反了機關工作的規則，損害了自己的形象。我真誠希望他能盡快告別青澀走向成熟。

56.我們要和不同的機構部門和人群打交道，要盡可能多的團結一切力量開展工作，就要注意尊重對方的底線，除非是法規紀律和原則性的問題，不要沖犯他人，不要觸犯“逆鱗”。

57.逆鱗是龍的喉部下方一塊逆向的鱗，你要碰它，它就要跟你玩命。雖然這是一種傳說，用到機關行為裡倒也貼切。每個人都有不能觸碰的“逆鱗”，你在乎的他未必在乎，他在乎的你可不能不在乎。

58.每人的價值觀各有不同，有的以物質利益為重，有的以精神利益為重，一般看不出來，無意識地觸犯他人的核心利益，“哪壺不開提哪壺”，就會影響工作關系，造成關系緊張的不良后果。

59.不觸犯“逆鱗”，不是害怕什麼，而是通過理解、尊重和包容，在“和而不同”的情境下相向而行合作共贏。你有探識“逆鱗”的能力嗎？

60．沒有發愁的事，卻皺著眉頭，或者老是苦著一張臉，可能是從小習慣所成，往往個人沒有意識到。但是作為公職人員，你的服務對象即人民大眾卻不待見。

61.公職人員的形象關乎機關整體乃至國家政府，神態表情都會影響文化氛圍和工作成效，不是你個人高興不高興的問題，而是你的職責和機關形象的要求。

62.相由心生，保持積極的開放心態，心平氣和顏正面和，即所謂的親和力，才能有效地開展工作。對老是皺著眉頭的同事，要善意提醒，不能“懶得搭理你”。

63.有的領導經常板著個臉，對下屬非常嚴肅不苟言笑，很不自然，還有的說話愛“打官腔”，頤指氣使不可一世，這是人生觀、價值觀的錯位，十分可笑，非常損害形象。

64.有的青年視力不好又不想戴眼鏡，經常無意識地瞇眼睛，自己不覺得，別人看著很別扭，想掩飾卻掩飾不住，小動作影響形象，不僅僅是個人的形象。

65.有的干部低頭含胸，屬於無意識，可能是電腦前長時間俯身，可能上學期間的趴桌習慣，也可能是自卑羞於見人，很不自信也不大方，不僅損害身心健康，也有損公職人員應有的形象。

66.精神飽滿挺拔端庄，是公職人員應有的身姿體態。至於現在幾億人都做“低頭族”，學習娛樂自然不錯，但時間長了，肯定是個問題。

67.在100平米的空間環境下，發言講話不用麥克，足以讓全部人都聽得清清楚楚，這是公職人員應有的宣傳倡導能力，表達要清晰准確有力量，低聲細語不可取。

68.發言講話要有力量，不是高音“大嗓門”，但不能低聲細語聽不清楚，必要的音量才能保証信息准確表達到位，這是職責要求，是良好的宣傳動員能力的要求。

69.發言講話需要經常不斷地練習，話語無力反映的是做人乏力。說話惜力，恐怕就有不尊重他人之嫌，說話都惜力，還談得上盡力為人民服務嗎？

70.可能受電腦語言的影響，一些青年干部的話語，就像電腦屏幕上連續不斷的字符一樣，平平平的，就像儀器吐出的話音，沒有正常說話應有的邏輯重音和感情重音，很影響表達和形象。

71.有一種行為表現叫唯唯諾諾，一般是下級對上級卑躬屈膝，形體上點頭哈腰，言語上“是是是是”，樣子很不好看，往往本人不覺得也不知道，所以需要提醒他。

72.機關干部之間的關系，不論職務高低、能力強弱，不存在人身依附的關系，也不是主仆關系，人格尊嚴是平等的。

73.思想上的唯上唯官，行為上就會不自重，實際上也是對上級的不尊重。一味“是是是”，嘴上和心裡未必是一回事。奉迎溜須可能導致上級誤判，直接影響機關的作風和效率。

74.機關的層級管理是規矩，公職人員不是依附關系，不能叫“老板”“老大”。唯唯諾諾的干部能擔當嗎？這樣的機關辦事能公平嗎？

75.上級對下級頤指氣使專橫跋扈，也是機關不良文化的表現。公職人員待己待人都要自重尊重，表現要得體大方，這是機關作風建設的題中之義。

76.機關干部的穿著有什麼標准嗎？有。就是你所服務的人群都要認可。國家機關干部的衣著標准，要得到全國人民的認可，不是一部分人的認可。

77.牛仔服能穿嗎？有一個你自己可以判斷的方法，就是把你即時的穿著放大100個，然后站在辦公樓前，你說行就行，100個牛仔能行嗎？

78.圓領衫能穿嗎？也叫“老頭衫”，你說行嗎？為什麼要有領有袖？因為公職人員是群眾的楷模，包括外表。

79.文化衫在機關裡能穿嗎？文化衫是街頭文化的標識， 比較隨便，我們的機關能隨便嗎？雖然我們在街頭搞活動也會穿它。

80.這些年，機關裡穿著很隨便，側面反映出一些干部對自身身份認同的困惑，公職人員把自己混同於社會上的普通民眾，行為作風就會出現一些問題。

81.公職人員的穿著不是個人志趣的事。既然表明是為全體大眾服務的，就不能在穿著上代表某一宗教文化或利益團體。

82.長發飄飄好像瀟洒漂亮，但不符合公職人員高效求實的要求。過分打扮比較“養眼”，這種“花瓶效應”對個人的發展成長沒什麼好處。時髦打扮無可厚非，但在機關裡是選錯了地方。

83.除非健康的原因，機關裡也不能戴墨鏡。墨鏡的主要功能是掩飾，公職人員要掩飾什麼呢？

84.公職人員的穿著要得體大方，要符合崗位職責的要求，如果參加重要活動或要面向大眾，就要穿著正式以示庄重和尊重。

85.你是邊緣的穿著，就是“邊緣意識”的反映，恐怕就是邊緣的人，不及時改進，就會一直邊緣下去。當然對特定的條件和要求，就不能機械地對待了。

86.機關建筑物的外觀也有規矩，也要得到全體大眾的認同，如果豪華了、怪異了、過分了，納稅人是不答應的，這跟公職人員的穿著是一個道理。

87.辯論賽是學校裡的熱門活動，在機關裡卻不可取。為什麼？因為辯論賽不論對錯，隻管輸贏。機關則是隻講對錯，不論輸贏。

88.什麼人做什麼事，伶牙俐齒可能可以幫助你進機關的門，但未必能幫助你做好機關的人。能說會道總有理，但不能在機關裡。

89.機關裡迎面走來一位干部，我想和他打一個招呼，他卻好像沒有看見我一樣，形同陌路，這是一種視而不見。

90.過道裡有一張椅子擋著路，本來可以順手挪開，有人寧可繞過去也不動手，這也是一種視而不見，叫做“眼裡沒活”。

91.和你說話你卻心不在焉，兩眼茫然不知往哪看，還沒有察覺自己的錯，這也是一種視而不見。你的眼裡沒有我，我的心裡就沒有你。

92.公職人員面向公眾服務社會，就要能夠關注前后左右，照顧方方面面。視而不見是一種交流服務的嚴重低能，折射出來的是失職失能的問題。

93.視而不見不是眼睛小，是心眼小，心裡隻能裝下他自己，舉手投足總不到位，眼裡沒人是心裡沒人，很難說是一個優秀的公職人員。

94.什麼叫“出格話”？服務對象不接受的就是出格話。比如“狠話”，比如“臟話”，比如“黃段子”，比如不適宜的“政治笑話”，包括雷人雷語。

95.說出格話是把自己混同於社會上的一般人，不知道公職人員的言語要受機關規則的約束。出格話缺乏是非標准，不計行為后果，會給個人和單位造成不良影響。

96.有出格的思想就可能說出格的話、做出格的事。公職人員的言談舉止都要接受社會的監督，自身的表率作用非常重要，要分清機關的“格”、家庭的“格”和社會的“格”。

97.有人說機關干部缺乏幽默感，這是沒有辦法的事。幽默的話不是不能說，但一定不能被誤解，內容是事實，態度要認真，耍俏皮不可取。

98.滿臉堆笑瞬間轉身冷若冰霜，但變臉表情令人很不舒服，即使你對我熱情對他冷淡，也讓我懷疑你對我的誠意。假如你能看見你自己變臉表情的話。

99.公職人員面向社會面對大眾，必須公平公正一視同仁，不可以假裝，就不能變臉，這種“兩副嘴臉”很損害個人和機關的形象。

100.我們要協調溝通團結人，就要真誠地對待每一位人，真善美的內心會通過表情得以表達，這是公職人員應該知道和具備的一種能力。

101.機關裡講“三辦一做”，辦文辦會辦事和做人，表面上看到的是行為，實際講的是規則，最根本的是做人，人做好了，“三辦”都沒有問題。

102.機關文稿的“無意識差錯”比較多，沒有抬頭就是一例，沒有抬頭的文稿叫“無頭文”，一般不能批注，既不符合機關公文規范，又有不尊重他人的意味。

103.請人指正的文稿，有的文章標題在紙張的頂頭，沒有留出“天”，也沒有留出“地”。我想指正也沒有地方，不僅不符合文稿規矩，而且暴露的是缺乏誠意。

104.有人送文章給我請我指正，正文用的是5號字，我眼花看不清，有被欺負的感覺。按照規矩要求至少是3號字，怎麼能按自己的眼神來確定字號呢？

105.文稿要遵守公文規范的要求，很多時候還要根據送閱對象變通處理，不僅僅講業務規范，更要講求實效尊重對方。

106.有的報送的文稿會夾粘著小紙片，學名叫“即時貼”，實際就是“隨便貼”，結果不僅文稿“隨便”了，連人也“隨便”了，影響不好，事情肯定也辦不好。

107.便簽一定是印有單位抬頭的紅色信箋，即使很小，也是紅頭標明，而不能用“即時貼”“隨手貼”，還有的畫著不同的表情符號，這就太隨便了。

108.文稿出現語法錯誤和錯別字，屬於不該犯的低級錯誤，反映出作者和行文單位的素質和水平，很損害作者和機關部門的形象。

109.調研報告有一些常見的差錯，作者未必知道。比如題目不少是“關於xxxx的調研報告”，沒有主題，把副標題當成主體了。題目應該是作者最想說的話、最要緊的話。

110.很多調研報告都固定一個模式: 基本情況、主要做法、經驗啟示、存在問題、對策建議等幾個部分，很像“八股文”，至於好看不好看、有沒有人看就不管了。

111.八股文的第一股就是“破題”，我們很多的文章說了半天還沒有破題，題目沒有破題，“基本情況”也沒有破題，恐怕連八股文也不如呢。

112.簡單的“通知”和“簡報”也是機關裡常見的問題，很少有寫得好的。通知缺乏思想理念，通常就干巴巴的幾句話。簡報是來自一線的生動實踐反映，結果很多都空話套話加大話，很少有人愛看的。

113.文章不論怎麼寫，都要圍繞主題回答“是什麼、為什麼、怎麼辦”，這是基本的思維邏輯框架，300字和3000字都一樣，不能因為短小就不講邏輯框架了。

114.“是什麼、為什麼、怎麼辦”是說話寫文章的基本要求，但是做到的很少，特別是兩三分鐘的即席發言，有沒有邏輯框架的思維和表達，是干部優秀與一般的區別。

115.誰思想得清楚，誰就表達得清楚。隨便說兩句，缺乏條理性，所謂邏輯不清，是一般干部常犯的“無意識差錯”。

116.凡事都要有個說法，我們的任何行為都要有依據和講道理，說法有對錯和高低之分，我們要最好的說法。

117.公職人員的行為表現，不能憑個人主觀感覺隨意表達，都要有科學的依據和合情合理的解釋，要能被絕大多數的人所接受並認同，這就需要我們善於學習。

118.你的任何行為都有一個“為什麼”的問題，你不能說不上來，所以要善於學習力求知識廣博，而且更要注意規范正確。

119.機關裡流行“掐著點到會”的風氣，參會者無可厚非，辦會者會前不到位，姍姍來遲，既是對參會者的不尊重，也會損害會議的質量。

120.可開可不開的會就不要開了，要開就要好好開。會前要注意的事情很多，會前的文章大的很。

121.在會場竊竊私語，或接打電話，或弄出聲響影響他人，都是干擾會議的行為，看似小毛病，這種毛病不好改，潛意識裡隻顧自己不顧他人，實際是價值觀的問題。

122.旁邊有人開小會，你會勸阻嗎？對影響他人(包括影響自己)的行為要及時善意地勸阻，不能置身事外，每一個人都有責任。

123.有的干部喜歡轉發信息，什麼信息都廣發濫發，本沒有惡意，但吃力不討好。客觀上濫發是一種“騷擾”，更重要的是干擾或沖淡了應有的主題和形象，所以可發可不發的堅決不發，發不發的標准隻與職責有關。

124.有的人喜歡挑人家的毛病，一挑一個准，對自己的這個毛病卻認識不清，愛挑毛病是一種負面否定的思維行為。喜歡否定他人，自己必遭否定。

125.提意見不是否定在先，一定是力求全面，不搞片面否定。

126.公職人員的行為表現要符合機關文化的要求，要符合社會大眾的期待，不能隨性表現，因為你的角色姓“公”。

127.隨著性子來，不想受約束，就容易犯“無意識差錯”。某天心情不好就沉著一個臉，待人沒有好臉色，某天高興了，手舞足蹈得意忘形，這就叫沒常性靠不住。

128.上台脫稿講話如果不演練，十有八九要失敗。“台上三分鐘，台下十年功”很適合機關。

129.要想發言不念稿子，唯有多練而已。所謂出口成章隨口而來，那是無數次練習才能練出來的。

130.機關裡的“小圈子”種種:熱衷於同鄉常聚一起﹔或者校友常聚一起﹔或者幾位“鐵杆”常聚一起﹔雖然不叫“同鄉會”“同學會”，也是“小圈子”。

131.熱心本組織內部活動，對外排斥或不善於對外合作，缺乏團結協調的能力，也是一種“小圈子”，雖然比較隱蔽，實際上害處很大。

132.機關裡一個處室一個部門算“小圈子”嗎？ 因為工作需要組建起來的團隊，與外部保持正常的關系，不是小圈子，但唯本部門利益為重，就是“小圈子”。

133.某領導要你進他的“小圈子”，怎麼辦？我認為是不是“小圈子”，要看與你的職責的關系，不取決於個人的意願。屬於工作職責范圍的，就不是“小圈子”，否則為圖一時的好處，后患恐怕是擔不起的。

134.每一個人都有一個“我”，有的“我”很小很小，連一個人都裝不下，公職人員的“我”，越大越好，大到全社會、全天下。

135.小王說領導讓他寫一個報告，也不告訴他怎麼寫，第一稿連看都不看就說不行，小王改了一稿又說不行，干脆不改了，把第一稿又送了去，結果看也不看就通過了，這是耍淫威，不是好領導。

136.領導對下屬要求很高但不幫不教，這也是誤人子弟，機關裡的誤人子弟不亞於學校和社會。

137.重業務輕黨建，重使用輕培養，這是機關裡的不良文化，目前還比較嚴重也比較普遍。

138.一個青年干部在你的領導下多年沒有進步，你一味否定下屬，既不反省，也不以為恥，這是犯了“南橘北枳”的錯誤。

139.已欲立而立人，已欲達而達人。你成就不了你的下屬，你也成就不到哪兒去。你心裡裝了多少人，你就是多少人的領導。

140.機關裡層級管理是規矩，如果上級不想讓下級說話，你隻要有這個意思，大家就不會說了，這樣的領導不是好領導，工作一定做不好。

141.一些干部特別是青年干部，你不讓他說，他就不敢說了，時間長了他就不會說也不能說了，這就喪失了一個干部應有的動員倡導能力，很麻煩的。

142.讓人說話，真心誠意地聽取不同的意見和建議，就能集思廣益，這就是民主決策和群眾路線，工作一定能做好，一個人是這樣，一個機關一個政府也是這樣。

143.機關裡的辦公條件好了，但是溝通卻比過去差了，特別是上級對下級的溝通少了，忙是客觀的，主觀上還是唯我獨尊越離越遠，這算什麼“風”？我看算得上官僚主義作風。

144.干部之間矛盾多多，主要就是溝通不夠，通則不痛，痛則不通。

145.貶損他人是為了抬高自己，實際上適得其反，貶損他人的一般都會自取其辱。

146.有的一把手喜歡貶損前任，絞盡腦汁“去前任化”，讓下屬為難和反感，往往損人不利己，這是蠢辦法。

147.機關裡的另類行為不可取，有儀容儀表的，有言談舉止的，有思想作風的，很影響干部的全面發展。

148.另類思想和行為是社會不可或缺的一部分，我們包容另類，甚或感謝另類帶給社會的貢獻，但機關干部的行為不能另類，另類的價值不在機關裡。

149.公職人員為社會大眾服務，代表主流的文化和價值觀，引領社會大眾的主流文化，才能完成應盡的職責，所以另類行為不可取。

150.公職人員的行為有准則嗎？到底是什麼？說到底就兩個字: 職責。不符合職責要求的行為，因為不是故意的，所以叫“無意識差錯”，所以需要我們經常講。

151.一些行為對非公職人員來說不算差錯，但是對公職人員來說就是問題，因為角色變了，衡量的標准就會變，公職人員的行為要求比較高。

152.機關裡遇見來訪者第一個問你問題，你不能說“不知道”，要告訴他誰知道，並引導他到解決問題的地方，這就是所謂的“首問責任制”。

153.提供政務服務的部門和窗口如何讓群眾“隻跑一次”？最重要的是確立服務的思想，換位思考“假如我是群眾怎麼辦”，理念對了，方法就沒有問題。

154.你會微笑嗎？發自內心的微笑，如果不會，你就不是一個稱職的公職人員，你的職責是服務好社會、服務好人民，就要有發自內心的服務意識，微笑是服務行為的題中之義。

155.服務對象問你一句你答一句，不願多說一句話，對於不詳內情的服務對象來說，會很困惑也會帶來很多麻煩，應該盡量把服務對象應該了解知道的都告知他，這是職責所系。

156.機關裡的層級管理容易產生上級怠慢下級、干部怠慢群眾的現象，在言談舉止上表現的比較突出，這就是認識錯位，是缺乏公仆意識的表現。

157.有的公職人員自以為智商很高，凡事不會“吃虧”，還會佔些“便宜”，處處表現得高人一籌，也不乏聰明機智，但因為只是考慮小部門和個人的利益得失，愈顯得品格不高形象不好。

158.“聰明”對一般人來說是個褒義詞，如果在機關裡我們說“這個干部很聰明”，恐怕貶多於褒。這個“聰明”就是所謂的“小聰明”。

159.機關裡我們說一位干部“很直”，褒義多還是貶義多？不少人一直都是以直為榮的，不知道錯在哪裡。

160.“直”的詞義解釋是“不彎曲”，沒有什麼好壞之分，比如“直白”“簡直”“直楞”“直筒子”“直性子”等等，好像負面的還多一些。

161.“直爽”好像是個好詞，“爽”倒是不錯，問題是誰“爽”呢？原來是“直”的本人爽了，其他人未必爽。

162.有一個詞不錯，叫“正直”，那是以正為主以正為先的，如果不正，直也說不上好壞。

163.公職人員很重要的一個職責和能力，是要團結一切可以團結的人一起做好工作，而“直”是不能勝任這一職責的。

164.“直”就是有啥說啥，但是它有四個特點，不是好的特點，第一個特點就是簡單，“直”的人都比較簡單，而我們面臨的問題和要處理的事情通常都不簡單。

165.“直”的第二個特點就是自以為是，否則就不會“直”，但事情就是你說的那樣嗎？往往不是，你以為不等於別人也以為，你以為不等於就是對的。

166.第三個特點，“直”的人一般隻從自己的情感出發，不太考慮別人的感受，有點自私，“直爽”通常隻爽自己。

167.“直”的第四個特點，一般都是負面的。正面褒獎不能叫“直”。說人家“不好”“不對”才叫“直”，負面的東西通常效果不太好，本來換一種方式，結果是可以更好一些的。

168.不贊同“以直為榮”，並不否定“直人”的人品，通常“直人”的人品都沒有問題，所以一般意義上的“直”沒有問題，公職人員則不一樣。

169.我們把一般意義上的“好壞”放到職責特別的地方，實際是有問題的，不同的職責有不同的要求，但長期以來這個問題沒有引起我們的注意。

170.之所以“以直為榮”，恐怕是混淆了概念，也就混淆了公職人員與一般人群的區別。不僅與人欠善，而且自己也容易受傷，以直受傷的事例我們見得很多，往往事與願違。

171.正直是個好詞，人不正無以立身，直則是當直宜直，我的意見: 正，勿直。

172.公職人員要做好工作，首先就要會做人的工作，做人的工作就要會識人，識人也是公職人員的重要能力之一，但識人談何容易！

173.識人不是簡單能做到的，老話有証: 讀萬卷書，行萬裡路，閱人無數，高人指路。

174.有一位組織干部跟我說，他跟幾千位領導干部談過話，現在他知道什麼樣的干部是好干部，什麼樣的干部不是好干部。只是我們很難有這樣的條件和機會，多見多接觸是基本條件。

175.“不識人”跟職責有什麼關系？因為我們的工作有大量的動員和組織工作，要發現和發揮每個人的積極性和創造性，用適當的人做適當的事，不識人就用不好人，就做不好工作。

176.“人心之不同，如其面也”，識人要聽其言觀其行，一般通過跟人交談和觀察，如果你的真誠得不到他相應的回饋，那就是“話不投機半句多”了。

177.識人重在了解德行，才智高的人，德行未必好，“德才並重，以德為先”，是我們識人用人的要則。

178.有意多接觸人，通過了解人，發揮各人優勢，用人所長，避人所短，以此提高自己，做好工作。

179.人最難做到的有一條，大家都公認的，就是認識自己。所謂人貴有自知之明。

180.分數規則: 一個人好比分數，他的實際是分子，他對自己的評價是分母，分母越大則分數的值越小。

181.可能你的分子不小，即你的實際很了不起，但是你對自己的評價大於你的實際，即分母數大於分子，則你的實際價值就會減損，令人難以置信但卻屢試不爽。

182.我問一位干部，你給我們的工作打多少分？滿分是10分的話，他說9分，我問有嗎？他反問“沒有9分嗎”？我說如果實際沒有9分，那分值就小於1啦，相對就是負值了。為了要得到正值，他說“那就7分吧”，我問“有7分嗎”？

183.如果你想要得到大於1的正值，那就不要高估你的分子，即你的分母不能大。分值大小不是你自己說了算，是你的實際，即你所服務的對象說了算。

184.我問小王給自己打多少分，如果滿分是10分的話，他說他低調一些，就打5分吧。我問有5分嗎？他詫異，我問他參加工作幾年了，他說兩年，我問有什麼特別貢獻嗎？他說“一般般吧”，兩年多一般般，恐怕真沒有5分，問題是他認為自己是低調了。

185.我開車看見前面小車的后窗車貼赫然兩個字“低調”，這是低調嗎？恨不得全世界的人都能看到它，實際高調得很。低調是他人對某人實際高於自我評價的贊詞，自己是不能說自己低調的。

186.服飾發飾的異樣，行為態度上的另類，屬於非主流的文化現象，雖然能為主流社會所包容，公職人員的行為不能另類，公職人員的行為代表社會的主流文化。

187.看一個單位的文化，隻要看職級低的行為表現就知道了，比如年輕人的精神狀態如何，保潔員、安保員的外表神情怎樣，最能體現整體隊伍建設和單位的發展狀況。

188.儀容儀表不得體，言談舉止不到位，外表都不像，就談不上是。有的處級以上的領導干部，可能實際水平不低，但在行為表現上沒樣子，就不像，這不是小問題。

189.公職人員的行為與職責密切相關，你在處理嚴重事故時表情輕鬆微笑就是瀆職。庄重場合你衣著隨便就是失職。

190.公職人員行為的“無意識差錯”會隨職級和名聲高大被放大。比如說錯別字，如果職級很高或是名人，那負面的損害就很大。

191.處級以上干部叫領導干部，思想作風言談舉止乃至儀容儀表都要做群眾的表率，你有所不足就要接受群眾批評並立即改正和完善，否則就是失職瀆職。

192.公職人員受人民奉養，有較高的社會地位，理所當然地在標准和要求上也高，還要接受群眾的監督，你同意並接受嗎？不同意就別干，不接受就受罰。

193.外在的表現合乎規則了，不等於內外就一致了，其實內在的差別還是很大的。公職人員姓“公”，所以不僅外表要像，內涵更要合乎規則，這個規則就是“公”，天下為公。

194.知道自己了解自己是知能確位的基礎，自己的水平能力要和職責相適應，錯位失位對個人和事業都弊大於利，所以要認認真真地想好搞清楚。

195.如果自我認定的優點是大多數人都有的，恐怕有問題。比如你認為你的優點是勤勞善良，那是全世界公認的中華民族的優秀品質，你能說是你的優點嗎？隻能說明你的標准和要求太低了，因為你是公職人員。

196.缺乏公職人員的意識，把自己混同於一般老百姓，就會降低行為准則的標准，行為就會出現偏差，通常我們缺乏這樣的意識。

197.有的大人物干了不少的事，社會大眾卻是否定的多，有的小人物只是做了平常的事，卻得到社會大眾的贊賞肯定，這就是“分數規則”的作用，你的做人分數是由你對自己評價的分母決定的。

198.有人說公職人員講這麼多規矩，會不會循規蹈矩成為謹小慎微無所作為的庸才？講規矩和有作為沒有矛盾，公職人員崗位職責的規矩必須遵守，因為你姓“公”，人民不認可是不行的。

199.知行合一，知而不行，與不知無異。所謂“人皆可以為聖賢”，你隻要想做好人，就一定能做到，只是真想假想的問題。

200.我們的初心，曾經是做一個好孩子、做一名好學生，或是做一名好干部、好職工、好黨員、好領導等等，好像都在變，不變的，就是做一個好人，好好做人，好好過日子，這就是我們的初心，而已，足矣。

作者簡介：張建，中國衛生計生思想政治工作促進會副會長兼秘書長，原國家衛生計生委監察專員，國家衛生健康委“兩學一做”常態化制度化第四督導組組長，高級編輯。在擔任原國家人口計生委宣傳教育司司長、支部書記期間，探索支部黨建和業務工作以及黨員發展相結合，總結實踐了“黨員主體”工作法成效顯著，成為中央國家機關支部黨建的典型。他編著有《機關支部黨建36問》，他應青年干部“說說工作中的教訓”，編著了《機關行為36“忌”》一書，社會反響強烈。