群眾上門求助，有話應當好好說

2月21日，一段四川資陽雁江迎接鎮黃板橋村村民張麗芬到民政辦事，卻被斥的視頻受到網友關注。視頻中，接待的工作人員，因為村民張麗芬帶著記者前來辦事而顯得十分“不爽”，並怒斥張麗芬及其家屬“浪費公共資源”“卵彈琴”。（2月22日中國經濟網）

由於沒有身份証件，無法乘火車返回雲南辦理戶口遷移，在民警的建議下，張麗芬找到迎接鎮民政辦，想以救助的形式送她回戶籍所在地。因為張麗芬帶著記者，這讓工作人員十分“不爽”，結果她和家人遭到了一頓數落。

按常理推斷，群眾主動找上門求助，肯定是遇到了什麼困難。在這樣的情況下，如果所提訴求符合規定，就應該積極幫助群眾解決困難。反之，如果所提訴求不符合規定，也應該向群眾做好相關解釋。尤其是記者在場的時候，更當調整好心態、約束好言行，主動接受媒體監督。否則，逞一時口舌之快，隻會把自己陷入被動境地。

民政人員斥責辦事群眾“卵彈琴”，此事被媒體曝光后，迎接鎮紀委進行了調查。2月22日中午，迎接鎮黨委根據調查情況作出了處理決定，免去涉事干部民政辦主任職務、調離崗位，責成其做出深刻檢討並向當事人道歉，由鎮紀委就其工作作風問題進行約談。

在全面從嚴治黨的當下，涉事干部受到嚴厲追責，雖是咎由自取，但並非無法避免。試想，如果該主任不是摟不住火，而是有話好好說，告訴張麗芬不屬於民政救助的范疇，或者建議她去派出所開個臨時身份証，又怎能鬧到這步田地。至於其家屬有能力，為何不願包車或駕車送張麗芬回雲南，純屬別人的家事。身為一個外人，既沒有必要去操這份閑心，更不該張口下個“卵彈琴”的結論。

一時的沖動，落了個丟官免職的下場，教訓不可謂不沉痛。痛定思痛，這個民政辦主任的身上，至少有兩個問題值得反思。其一，如何跟媒體打交道。在信息時代，媒體監督無處不在，防不住也躲不了。作為黨員干部，要習慣在輿論監督下工作，以積極的心態去面對媒體，才能給形象加分、化被動為主動。其二，如何跟群眾打交道。對於黨員干部來講，要讓辦事的群眾滿意而歸，的確是個技術活。尤其是溝通交流的時候，一定要注意方式分寸，切不可滿嘴跑火車。臉不難看、話不難聽、事不難辦，全心全意做好服務，善待群眾也是善待自己。

智者，以別人慘痛的教訓警示自己。民政辦主任斥責辦事群眾，付出了慘痛代價。廣大黨員干部當引以為戒，自覺給思想除除塵，主動給作風治治病。否則，抱著看客心態，哈哈一笑了事，將來會不會用自己沉重的代價去喚醒別人，未必沒有這樣的可能。