服務群眾要懂群眾語言

日前，下村走訪見三五名村民圍著豬肉攤說要買“賺頭”，隨行的一位年輕同事便問，“賺頭是什麼？”。有“老基層”同事回答說，“賺頭就是舌頭，因為方言中舌頭帶有折本意思，為了表示對肉攤主的尊重，群眾自覺叫賺頭”。聽后，大家恍然大悟，不由得對群眾智慧創造的群眾語言表示欽佩。

俗話說，“話不投機半句多”。黨員干部是群眾的公仆，基層干部更是服務群眾的“貼身跟班”。倘若連基層百姓約定俗成的話語一知半解，甚至一竅不通。恐怕難以真正深入群眾內心，與群眾做到魚水相融。那麼，服務群眾的質量和成效就會大打折扣。簡單來說，不懂群眾語言，會給群眾辦事體驗“添堵”。試想，群眾急忙忙找干部幫忙，掏心掏肺“一籮筐”，結果干部“昏昏然不知所雲”，當作啰裡啰嗦“一大堆”，豈不是傷害群眾感情，徒增群眾煩惱。

走好群眾路線，重在聆聽群眾心聲、及時回應訴求。讀懂群眾真實想法、了解群眾當前困難，首先就得品嘗到群眾語言深層次的意思，因為大部分百姓群眾淳朴善良、忠厚老實，與干部談心有時感覺不好意思、會留“話外音”，有時怕麻煩干部、會“欲言又止”，有時對某些問題“生悶氣”、說點“反話”。總之，群眾話裡“半抱琵琶半遮面”，黨員干部就要“心有靈犀一點通”，把群眾心弦的“調調”摸個“透透”。如此，才能讓群眾把干部當作“知音人”，感到“穩穩的幸福”，否則會讓群眾內心“涼涼”。

有種說法，服務群眾要有“店小二”的態度和精神。“店小二”機靈敏捷，尤其是說話乖巧，對顧客之言“心領神會”，於是能奉上體貼周到的服務。黨員干部當群眾的“勤務兵”和“跑腿員”，也須有“店小二”的熱情。主動學習群眾說話方式與表達方式，善於“揣摩”民意、把准群眾“脾氣”，做群眾“肚裡的蛔虫”。為民服務過程中才能精准“打靶”、“服務到家”，避免會錯意、白跑腿、“瞎耽誤工夫”，從而讓群眾由衷滿意、打心眼高興、豎大拇指答應。

“良言一句三冬暖”。人與人之間敞開心扉，往往始於語言上的共鳴與認同。黨員干部懂群眾語言，不僅要會其意、更要善用之，做到與群眾心心相印“話桑麻”。習近平總書記就是善用群眾語言的專家，如“政策好不好，要看鄉親們是哭還是笑”，“小康路上，一個都不能少”等等。如此接地氣、帶露珠、沾泥香的話語，飽涵溫存、蘊藏情感，自然蕩滌群眾心田、引發百姓共鳴。黨員干部善用群眾語言，與群眾同坐一條板凳時，不會顯得格格不入、左右為難，與群眾聊得來、談得開，方能為急民之急、解民之困、排民之憂打開“一扇窗”。

服務群眾要懂群眾語言。吳越王《錢氏家訓》有雲，“官肯著意一分，民受十分之惠﹔上能吃苦一點，民沾萬點之恩”。為民服務是初心使命，懂群眾語言能更好服務群眾。黨員干部定要多花心思、下點功夫，練就運用群眾語言的本領，筑牢同群眾血肉聯系的對話平台，為增進群眾更多獲得感和幸福感提供保障。