作風建設不妨讓群眾多“閱卷”

某窗口服務單位非常重視作風建設工作，並投入了大量的人力、物力、財力規范制度、培訓人員、添置設備，在歷年的檢查考核中，均被上級評定為“服務優質單位”。

然群眾卻不買賬。糾風辦一月接到三次對該單位的投訴，“服務優質單位”獎牌也被摘下扔進了垃圾桶。原來，是該單位“作風建設”工作名不副實，比如雖然增加了服務窗口，卻經常隻有一二個有人服務，時常排長隊等候﹔雖然添置了自動取號機，卻沒安排人員現場指導或文字說明，多數老弱婦孺用不來，淪為一坨“鐵疙瘩”﹔等候區裡常有垃圾、飲水機裡常常無水、意見箱上蛛網密布﹔比如“門好進了”，臉還是不好看﹔工作效率不高、辦事拖沓，事還是不好辦等。群眾沒有從“服務優質單位”裡體會到“優質”的服務。

類似於檢查考核過關而群眾不滿意的現在並不鮮見。何以盛名之下其實難副？分析起來問題出在兩個方面。一方面是單位自身的問題。主要表現在沒有把作風建設當成一種行動自覺一種服務常態，而是當成“落實文件”“應付檢查考核”的手段。於是，上面有要求了就抓一下就緊張一陣子，轟轟烈烈，熱熱鬧鬧，活動要求的步驟一點不差，該有的痕跡全部都有﹔“風頭”過了就鬆勁懈怠甚至偃旗息鼓，回到原來的老樣子。另一個問題出在檢查考核方面。側重於檢查有沒有安排落實、有沒有標語宣傳、有沒有增添措施、有沒有資料佐証等，而對是否真正樹立了服務的意識、作風建設是否抓常抓長、措施是否切合實際，對群眾有沒有幫助、群眾是否受益、滿意等重視不夠﹔雖然進行了滿意度測評、調查，但問卷調查設計宏觀、籠統、不接地氣，調查樣本普遍不足、調查人群結構不合理，群眾參與率低，導致調查結果的代表性、合理性不夠，甚至根本代表不了群眾的意願。

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。屋是否漏雨，在屋下的人最清楚，政策是否有過失，老百姓最有體會。一個單位、一名干部的作風是好是壞，存在什麼問題、該怎麼樣整改、整頓的效果怎麼樣，群眾最有體會、最有感受，也最有發言權和判定的資格。是故，把轉作風的“閱卷權”交給群眾，才是實事求是的檢驗標准。

作風建設的最終目的，是立黨為公，執政為民，全心全意為人民服務。一言以蔽之，就是要解決好群眾需要解決的問題，辦好群眾需要辦的事。是故，作風建設的成果就必須要讓群眾看得見、摸得著、體會得到。要達到這個目的，唯有把“閱卷權”甚至“出題權”交給群眾，讓群眾說話、讓群眾來檢驗和評判作風建設的成效。

把轉作風的“閱卷權”交給群眾，就是要持全心全意為人民服務的態度，認真踐行黨的群眾路線，牢固樹立群眾觀念，一切工作以滿足人民的需要、解決群眾難題為出發點，而不是圍繞“領導”“活動”“檢查”“考核”唱高調、做樣子﹔就是要拜人民群眾為師，向人民群眾求教，從人民群眾的需要、意願裡探求工作思路，尋找工作方法，落實具體措施，並把群眾的問題解決了沒有、滿意不滿意、高興不高興、受益沒受益作為檢驗工作的標准﹔就是要主動、自覺接受人民群眾的監督和檢驗，積極回應群眾關切、積極解疑釋惑，真正為群眾需要而轉作風，讓群眾實實在在感受到作風轉變帶來的好處。

共產黨人是為人民服務的。我們的工作隻有得到群眾的認可，才算給黨和人民交出了合格的“答卷”﹔也隻有把“閱卷權”交給群眾，讓群眾作為檢驗工作的標准，才是實事求是的態度。