官微“鬧情緒”緣於服務意識“掉線”

目前，不少政府部門開通官方微博微信賬號，政務官微成為聯系群眾的重要渠道。然而，“新華視點”記者調查發現，一些基層政務官微信息發布內容隨意，“懟網友”“神回復”等現象時有發生，不僅沒有起到信息公開、為民解難的作用，反而損害政府公信。有些部門在官微運營時“當甩手掌櫃”，監管缺位。(10月29日 新華網)

官微鬧“烏龍”，當起了“甩手掌櫃”，美其名曰官微外包，實則是自編自導“踢皮球”的戲碼，最終必然落入“狼來了”的形式主義窠臼。那些“不說話沒人拿你當啞巴”的蠻橫，“老公讓我中唄”的輕挑，“去銀行升級”的奇葩，這些“雷人”的官微言語要麼是由於帳號被盜，要麼是政務外包不代表官方立場，要麼是系統自動回復，官微丟掉了該有的“官樣”，這看起來像是意外的背后，其實是政務服務意識“掉線”惹的禍。

官微是黨政群機關與群眾交流溝通的重要平台，為群眾提供“零跑腿”服務，既是直面公眾的互動紐帶，更是見証政府工作的形象窗口，這裡問題頻出實在要不得。原本是該嚴肅處理的事情，官方為何如此“不走心”呢？豈能把自己的責任推給工作人員一時疏忽？這不僅是給人民群眾“添堵”，更是給政府形象“抹黑”。

政務官微任性回復這一幕幕的鬧劇，雖然每一起“意外”出現后，相關政府部門都能迅速做出回應，或解釋、或道歉、或嚴懲，但碎了的公信便能就此重塑？傷了的民心就能輕易彌補？官微並不意味著一定要板著臉，但也不能意氣用事，既要有趣又不能丟了“官樣”，內容和信息的發布，應有制度化的把關流程，不能任由程序或個人“即興發揮”。

政府上網辦公，“兩微一端”作為公共治理載體，代表著政府形象，具有一定的政府公信力。用微博、微信及時發布信息、回應關切，這是政務公開的進步。但政務發聲觸網，不能僅僅停留在形式上的轉變，官微外包責任不可“外包”，政務服務理念應隨著政務觸網的同時共同“進化”，這才是關鍵。

倘若官微“意外”頻出就歸咎於“系統升級”或是工作人員“不走心”，那隻能說明政務官微信息發布的流程存在嚴重缺陷和漏洞，錯的不僅僅在於“不走心”的問題，帶來的影響卻很大，不僅沒有起到信息公開、為民解難的作用，反而損害政府公信，直戳政府官網監管之殤。

官方網站也好，政務官微也罷，不能淪為“趕時髦”的花架子，必須承擔起政府與民眾溝通交流的橋梁之責，政府官微要切實成為政府與民生之間的“連接器”，除了從嚴監督問責倒逼外，關鍵還是要黨員干部“用心、走心、真心”，政務服務意識“在線”才是官微該有的“官樣”。