官微外包官方不能當甩手掌櫃

近日，有市民向市環保局反映綠盛南湖實驗學校外的建筑工地灰塵污染太大，然而得到的網上答復卻是“不說話沒人把你當啞巴”，該市民質疑“自貢環保這樣回復反映問題的人嗎？真是丟臉。”得到的答復是“面子是別人給的，臉是自己丟的。”（6月21日台州晚報）

市民向環保局反映建筑工地灰塵污染太大，沒想到卻被環保局官微一頓數落，熱臉貼了個冷屁股，這讓反映問題的市民情何以堪。

問題曝光后，自貢市環保局和外包運維方，相繼對網友公開致歉。自貢市環保局在致歉書中稱：經調查核實，該網友留言后的回復不是我局公眾號管理人員回復，是微信窗口下面的微官網第三方平台的智能機器人小黃雞自動回復。其言外之意很明顯，該局的官方微博說錯話，責任不能歸咎於官微，都怪“小黃雞”在背后搗了鬼。

自貢市環保局拉“小黃雞”背黑鍋，真能將自身的責任摘清？答案當然是否定的。畢竟，“小黃雞”只是一款自動聊天軟件，雖然有趣、會賣萌、插科打諢是它的強項，但充其量隻能陪人解悶、逗樂而已。讓這隻“雞”充當官微發言人，群眾反映問題不過是“對雞彈琴”，受到譏諷也就不足為怪了。由此可見，官微出現“神回復”，無論是有意的還是無意的，與自貢市環保局的懶政怠政都脫不了干系。

何況，就在前不久，池州市貴池區人民政府的官方微信，已被“小黃雞”坑過一次，當時鬧得沸沸揚揚。如果自貢市環保局能汲取他人教訓，對公眾號上所有功能進行仔細清理，也許就不會重蹈前車覆轍，又何至於落個如此被動的境地。這次“小黃雞”鬧劇之所以繼續上演，歸根結底，自貢市環保局作風不嚴不實難辭其咎。

受技術、財力、人員等因素制約，一些政府部門想獨立、高效運營官微，的確有著現實困難。如此語境下，官微外包給第三方打理，不僅可以節約運營成本，而且能夠提高服務品質。但這並不意味著，官微托管他人后，官方就能心安理得地當甩手掌櫃。恰恰相反，作為官微的認証主體，政府部門必須始終處於在線狀態，切不可讓責任空置缺席。盡職盡責抓好監督管理，盡心盡力維護官微形象，不斷提升官微的權威性和公信力，從而為群眾提供一個交流互動的便民平台。

官微是政府與民眾溝通的橋梁，其主要作用在於信息公開和傳達民意。實現政府意志與群眾意願無縫對接，官網既要建好更要用好。短短一個多月時間，兩地官微相繼出言不遜，顯然違背了“互聯網+政務服務”初衷。表面看，這是“小黃雞”口無遮攔惹的禍﹔實質上，有沒有把建好的官網真正用好，恐怕更值得各級政府深刻反思。