縱橫：何必助長“營銷套路”

生活中，經常有些事情會讓人看不懂，比如排隊。商場內，一家奶茶店門前，排起幾百米的長龍，要苦苦等上兩三個小時。

排隊過程中出現的各類景象越來越多，難免讓人起疑：何等誘惑，能抵得上兩三個小時的排隊耐心？多麼稀缺，能讓“瘋狂排隊”的場景一再上演？事出必有因，反常需深思。排隊火爆的背后，其實是場“心理戰”和一出“營銷戲”。

在很多消費者看來，排隊意味著購買產品的人多，大家買我也買總不會錯。跟風、從眾的心理，暴露了人們不自覺融入同類習慣的秉性。而在另一些人眼中，排隊已不是簡單的購物消費，好喝不好喝、買來值不值，這些都不重要，關鍵是可以向身邊人傳遞“我買到了”的信號。於是，網上晒圖、發朋友圈，再配上幾句略帶優越感的文字，頓時滿滿的獲得感。

晒得越火，知道的人越多，就越不容易買到。互聯網時代，“等不起”的心理催熱了排隊經濟，一些跑腿、排隊服務軟件開始走紅，從簡單的商品代買到熱門餐廳佔座、辦理証件代排等，隻有想不到，沒有做不到。當湊熱鬧、追熱點成為常態，商家自然有利可圖。“害怕錯過”營造出來的緊俏感，商家求之不得。

長長的隊伍，等同於一種活廣告。有些“聰明”的商家，將做好的產品同時叫人來拿，從而把人長時間聚集在店內，讓店內隨時都有等候取單的人。更有甚者，新店營業、新樓開盤，找來黃牛、雇來戲托，造成“火爆”的假象，寧可讓消費者等著，也不願讓隊伍消失。看似“自願”的排隊，往往是被逼無奈，表面上“買到了”欣喜，實則被商家“套路”了。所謂的飢餓營銷，浪費時間且不說，還要顧客不得不承受一路抬高的商品價格。奶茶的熱賣，背后不乏商家自導自演的戲碼。

套路固然能一時獲利，但終究不會長久。被炒熱的“排隊經濟”熱得快，消失得自然也快。一份調查報告顯示，對於網紅店，大部分人第一次可能會排隊光顧，但之后不大可能再來。由此，商家要想長久立足，妄圖做一錘子買賣不可取，營銷畢竟只是輔助手段，多把心思放在產品品質、服務提升上才是正道。

（摘編自6月4日《河南日報》，原題為《排長隊套路深》）

《 人民日報 》（ 2018年06月05日 05 版）