群眾滿意度不能止於“測評”

歲末年初，各種滿意度測評工作比較集中。作為反饋年度工作成效的一種方式，滿意度測評是一項重要參考指標，但個別地方和部門存在暗示引導、輪番勸說、送禮發獎等不良現象，影響了測評工作的可信度。（1月28日 人民日報）

平時不見干部上門，測評時鎮、村干部輪番勸說﹔也有大會小會、短信微信反復提醒的﹔有的甚至帶著毛巾、垃圾袋等“禮品”開展大走訪。如此費盡苦心，只是為了讓參與測評的干部群眾能夠打滿分，但這種靠“討”或“換”得來的滿意度，不僅充滿水分，而且也飽受群眾詬病。

在考核中增加“群眾滿意度測評”的項目，其目的是為了強化基層群眾對考核工作的參與度，提高考核工作的科學性和實效性。因此，在測評的方式上，除有問卷調查式的測評，還用電話抽查的方式進行隨機調查。但“道高一尺魔高一丈”，任憑測評方式如何變化，一些基層單位和干部都能通過提前“打招呼”“上門走訪送禮品”等方式，讓群眾滿意度測評走樣變形。由此也說明，對群眾滿意度的調查不能止於“測評”。

作為工作考核的一種參考，群眾滿意度的測評方式也應與時俱進，盡量提高測評的真實性。一方面，要拓寬匿名測評、網絡測評的渠道，避免測評受到過多的人情干擾﹔另一方面，要加大實地走訪檢查的力度，更好地傾聽群眾的聲音﹔更重要的是，要加大對滿意度測評的監督檢查，凡弄虛作假、欺上瞞下的一律從嚴懲治，惟有堅決剎住滿意度測評中的不良風氣，才能讓滿意度測評真正“令人滿意”。

一些地方和單位之所以熱衷於在滿意度測評中作假，根本原因在於工作做得不實。如將民生工程做成“面子工程”，承諾的改革事項遲遲不到位，在基層調研、服務群眾工作中“走形式”或者作風簡單粗暴，因而在面對群眾滿意度測評時，自然就缺乏底氣。因此，隻有真正發揚求真務實、真抓實干的作風，真正把人民群眾放在心中，創造經得起實踐檢驗的業績，才能贏得群眾真正的滿意。

為官從政，言路廣則思路開。對於各級領導干部而言，不妨以正確的心態對待滿意度測評，從滿意度測評中了解群眾批評什麼、關心什麼、盼望什麼，從中檢視工作和作風上的差距和不足，從而更好地肩負起使命和責任，書寫復興之路上的優異答卷。