咨詢電話成擺設是封作風舉報信

9月15日，在西安上班的寶雞市民齊先生，收到寶雞高新區管委會發來的辦理公租房登記手續的通知，短信中公布了3部咨詢電話。由於不清楚辦理登記手續該攜帶哪些資料，齊先生撥打電話咨詢，但從18日下午2時30分至19日上午10時30分上班期間，輪番撥打3部電話48次，其中47次都是佔線，唯一一次接通，對方沒說話就挂斷了。(9月21日中國網)

開通咨詢電話本就是為了在方便群眾的同時提高行政效能，可是一些部門的咨詢電話卻淪為了擺設。近日媒體報道，寶雞市民齊先生為了咨詢公租房辦理的手續材料，撥打寶雞高新區管委會公布的咨詢電話，可打了48次電話，47次都是佔線，唯一打通1次，竟然還遭遇“秒挂”。這事雖然不大，類似的事情也常見諸報端，但此事卻是一封懶政怠政的作風舉報信，無論是機關部門，還是黨員干部都應該引以為戒。

據新聞報道，寶雞高新區管委會公布的咨詢電話打不通，除了客觀上撥打咨詢電話的人多導致佔線的原因外，還有人為因素。記者調查發現，公布的三部咨詢電話中，有一部電話直接將聽筒放在一邊。對此做法，負責接聽電話的工作人員給出的理由是“嗓子疼”。表面上看，“嗓子疼”接聽電話確實不方便，可是這不能成為懶政的借口。如果“嗓子疼”無法接聽電話，為何不提前請假或者請示領導找人換班呢？再說，即便是“嗓子疼”，難道已經疼到無法說話的程度了嗎？說到根上，還是缺乏主動服務的意識，缺乏主動擔當的作為。

另外，根據高新區城建局一名陳姓工作人員介紹，由於人手不夠，這次負責公租房登記的部分工作人員是從社區借調來的。這樣的回復，是如此的熟悉，其潛台詞無非是想說，“都是臨時工惹的禍”。可是，即便是“臨時工”，難道在上崗之前，沒有進行過基本的工作培訓和紀律強調嗎？再則，難道“臨時工”在管理上就能“失之於軟，失之於鬆”嗎？如果真是這樣，這不正好說明，寶雞高新區管委會在管理上存在“不嚴不實”的作風之弊嗎？

其實，如果寶雞高新區管委會將工作做好做細了，多些換位思考和主動熱心服務，其公布的咨詢電話完全有可能不忙不熱。齊先生打咨詢電話無非是想詢問，辦理公租房登記手續該攜帶哪些資料。這樣的問題，帶有普遍性，打電話咨詢的也多是此類問題。如果寶雞高新區管委會能在發送給市民的通知中，將這些疑問一一進行解答，做好溫馨提示和政策宣傳，誰還會打電話咨詢呢？“先民所想”，這應該是便民服務的應有之意。

咨詢電話暢通了，是架起了部門和民眾之間的“連心橋”。咨詢電話“阻塞”了，則嚴重地損害了部門的公信力。咨詢電話打不通，不是一件小事，要做好還需要多方發力。一方面部門負責人要加強監管，將責任分解到人，避免權責不清，推諉扯皮﹔另一方面工作人員要強化服務意識，恪守工作紀律要求，主動作為，杜絕懶政不作為。與此同時，在工作中，還要多一些“先民所想”的創新舉措。唯此，才能讓小小的咨詢電話，也能洋溢著親民務實的好作風。