曹平：糾錯時，別冷漠

　　陪母親去看病，挂號時工作人員不小心把母親的性別寫錯了。排隊等候40分鐘，主治醫生告知挂號單信息錯誤必須改正。從返回挂號處直到我們辦完離開，打錯字的工作人員始終面無表情、一言不發。耽誤病人這麼多工夫，連句道歉的話都沒有，令人氣憤。

　　平心而論，窗口工作人員每天和形形色色的人打交道，回答各式各樣的問題，重復千篇一律的內容，工作強度大，偶有差池，在所難免。群眾對一時的錯誤基本都有包容性，真正影響觀感的是態度上的麻木，是工作疏忽之后的傲慢冷漠，這往往會放大群眾不滿，甚至引發矛盾糾紛。

　　怎麼對待失誤，是作風建設中非常關鍵的一環。好的作風，不僅表現為對良善制度的執行到位，更在於“知錯能改”。其實，隻要真誠地說句“對不起”，盡快彌補過錯，就可以贏得群眾的理解、諒解，而不會讓群眾反感，甚至引發矛盾。