王銀才：真心贏得客回頭

   王銀才在店鋪中清理貨物。

本報記者 張 文攝

23年的誠心經營，王銀才當初400元起步的路邊攤升級成鬧市旺鋪。這不僅是他誠信經營的回報，更是他積得跬步成千裡的見証

“小時候得了一場病，右手變殘疾了，別人都叫我爪手，后來我就索性將‘爪手’用作店名。”成都市成華區致順路是遠近聞名的絨線零售一條街，王銀才的“爪手絨線鋪”就在這裡。“爪手”是四川方言，形容人雙手不靈便，他沒有覺得這稱呼有什麼不妥，卻認為大概就是因為殘疾，20多年來大家才會這麼關照自己的生意。

路邊攤升級成小店鋪

由於身體上的不便，王銀才一直都沒能找到穩定的工作。1990年，他用東挪西湊的400元在自家小區門口擺起了地攤。“那個時候，400元對我來說是一筆非常不小的數目了，覺得賣絨線風險比較小，就去批發市場進了一批。”令王銀才想不到的是，絨線生意一做就是23年。

王銀才第一次進貨是坐著公交車去的，回來時扛著好幾麻袋絨線，到家后胳膊都酸得不行了。當天晚上，他和妻子羅珍群就用一塊塑料布擺起了地攤。來買絨線的很多是鄰居，王銀才不好意思，隻蹲在一旁看羅珍群幫顧客挑貨。第一天擺攤結束后，看著羅珍群數著手中零零碎碎的鈔票，王銀才一下子覺得擺地攤“還挺有前途”。

第一批絨線賣完了，淨收入近100元，這更堅定了王銀才賣絨線的信心。第二次進貨時，批發商見王銀才勤快實在，就賒給了他幾百元的貨物，這讓王銀才大喜過望，因為更多的貨意味著更高的收入。很快，他們結成了好友，這位批發商還數次賒給他上萬元的貨物。

夏天，買絨線的人少，他就兼賣一些單衣﹔冬天，他租來編織機，一邊賣絨線一邊幫別人編織毛衣。就這樣，夫妻倆堅守著，終於在2008年買下了自己的店鋪，並取名為“爪手絨線鋪”。2011年，王銀才買了車，從此他便能開車去進貨了。

新顧客大多成回頭客

王銀才做絨線生意，從一開始就為自己立了很多“規矩”：顧客絨線買多了，用不完可以退貨﹔顧客在他這裡買絨線，如果其他地方有價格更低的，他願意退錢﹔買到的絨線質量上出現任何問題，就算已經用過，他也能全款退貨……

“做的都是街坊生意，要不是鄰居們捧場，我這生意也不可能做下去。”王銀才堅信，做生意就和做人一樣，隻要真心對顧客，生意自然會好起來。

有一次，小區的居民許賢玲來退貨。雖然拿在手裡一掂量，王銀才就知道退貨的絨線少了不少，但他還是全款退還。過了幾天，許賢玲發現退的絨線被孩子扯了一大截，便火急火燎地趕到王銀才的攤前，連連道歉並要求買回那包絨線。王銀才卻說：“需要的話可以賣一包新的給你，有殘缺的貨我老王從來不賣！”老王的絨線生意贏得了附近居民的口碑。

王銀才發現不管是擺地攤還是開店，賣絨線這個行業爭的基本都是回頭客，不少新顧客也是老主顧介紹的。今年62歲的張彩霞是一位老主顧，她前后為老王介紹過20多位顧客。“將近20年了，我都從小王這裡買絨線，他家態度好，價格也公道，讓人信得過。”張彩霞說，不管看上哪種顏色他都會仔細幫顧客挑選，就算所有顏色都看個遍他也很耐心，就算最后不買他也會笑著送你出門。

最近，王銀才的女兒大學畢業了，正在考注冊會計師資格，准備應聘財務方面的工作。王銀才覺得很知足：“我快50了，女兒也出息了，家裡也不缺什麼，開著這店也不為掙多少錢，就為還常能和街坊鄰居們一起見見面聊聊天。畢竟沒有大家的幫扶，我也沒有今天。”