基層公安機關做好群眾工作的幾點思考

群眾工作是公安工作的根基，也是公安工作的核心。群眾工作做得好不好，直接關系人民群眾對公安機關的信任度和滿意度，直接影響一方的社會和諧與經濟發展。當前，我們黨正在深入開展黨的群眾路線教育活動，對全黨做好新時期群眾工作提出了更高更嚴的目標和要求，因此，公安機關應當更加堅定自覺地將群眾路線作為公安工作的生命線，不負歷史重托，堅持與時俱進，不斷礪煉公安隊伍開展群眾工作的方法和能力，努力開創群眾工作的新局面。

一、立足本職崗位，礪煉群眾工作宗旨信念。 公安基層有許多警種和崗位，諸如刑偵、治安、巡警、社區、戶籍、內勤等等，盡管崗位有所不同，但責任卻無大小。無論哪個警種和崗位的民警，都要把它當作自己的舞台，都要把自己當作主角，愛崗敬業，忠誠履職，不管困難有多大，不管壓力有多重，不管矛盾有多復雜，都不要逃避，不要氣餒，而是要堅韌不拔、一往無前，盡職盡責地演好自己的角色。尤其是我們每個民警，更要把自己的崗位當作人民群眾的一份信任、一份期待、一份托付，始終堅持民意民生至上，群眾利益至上，主動作為，敢於擔當，不斷深入實際、深入群眾，勤於在轄區掌握情況，善於在轄區解決問題，樂於在轄區融洽感情，甘當為民服務和警民和諧的形象大使。

二、著眼辦好小事，礪煉群眾工作崇高境界。公安執法管理的過程，就是做群眾工作的過程。筆者認為，我們在做群眾工作時，切勿走進忽視基層客觀條件、忽略群眾切身感受，熱衷於出大思路、做大文章和急功近利、工作失調的誤區。隻想去做那些有面子、有形象的所謂“大事”，而對身邊一些群眾十分需要解決的“小事”不屑一顧，結果隻能是大事辦不了，小事做不好，到頭來群眾也不可能滿意。盡管群眾的事情多為瑣碎小事，但無不關系到群眾的切身利益，無不關系到黨與群眾的聯系、政府與群眾的關系。作為公安基層單位和廣大一線民警必須牢固樹立“群眾利益無小事”的理念，真正把解決人民群眾的困難和問題作為頭等大事和首要任務，隻要是群眾的事，哪怕再小也要用心去做，哪怕再多也要盡心去做，哪怕再難也要想法去做，時時處處、切切實實抓好民生之本、解決民生之急、排除民生之憂，把出行平安、治安熱點、鄰裡和諧、安居樂業等群眾最關心、最直接、最現實的利益問題把握好、解決好，以扎實的工作努力踐行全心全意為人民服務的根本宗旨，用出色的業績充分彰顯立警為公、執法為民的崇高境界。

三、注重習慣培養，礪煉群眾工作智慧能力。筆者認為，做群眾工作並沒有什麼高深的學問，也沒有什麼專門的定式，養成“從群眾中來，到群眾中去”的良好習慣，這才是最好的方法和最高的智慧所在。具體地說，一是熱情待人。 當群眾前來辦事或上訪時，我們要熱情地“問好、讓座、倒茶、聽講、釋疑、辦事、送客”，讓群眾充分感受到公安民警的親切與溫暖。二是樂於求教。要經常虛心地問政於民、問計於民，把群眾高不高興、滿不滿意、答不答應作為我們作決策、想問題、辦事情的出發點和落腳點，多“讓民作主”，少“替民作主”。三是換位思考。對待群眾的要求和呼聲，要多體諒群眾的心情，多想想群眾的難處，不要搪塞，不要推諉，想方設法幫助他們把事情辦好，決不失信於民。四是多講俗語。在做群眾工作時，老百姓最不願意聽那些不著邊際、故作高深、裝腔作勢的大話、套語、官話。而最需要的是用朴素的道理疏通他們的心結，用務實的辦法解除他們的困惑。因此，我們要多講那些通俗易懂、形象貼切、生動活潑的群眾語言，真正與老百姓搭上腔調、說上話題，拉近與群眾的距離，促進問題的解決。五是自律示范。我們基層民警在平時開展群眾工作的過程中，一定要堅持以身作則，嚴於律己，強化自我約束和自我管理，以自身的人格魅力影響群眾，以良好的形象感召群眾，以扎實的作風帶動群眾，努力把群眾的困難和問題解決好。

四、緊握走訪抓手，礪煉群眾工作駕馭本領。 一是多訪，具體講，要推行警務室民警“日訪一戶”制度，傾聽群眾訴求，提高群眾對民警的熟悉率﹔要推行警民相約定期訪制度。以“警營開放日”、“警民相約警務室”等活動為載體，加強防范宣傳和交流互動，加強警民聯系，增進警民感情﹔要推行手機短信隨時訪制度。借助移動手機短信平台，將社區民警、村（居）委負責人、內保責任人、案件被害人、治安積極分子和社區群眾的手機號碼進行捆綁，以發短信的方式，隨時隨地向群眾通報警情，並接受群眾舉報和建議。 二是專訪，通過加強對企事業單位、基層組織、學校的專訪活動，積極引導廣大群眾參與治安防范，加強治安管理。首先，訪企事業單位。深入走訪企事業單位，協助排查安全隱患，指導健全內部組織機構和安全責任目標制度，真正做到防范於未然﹔其次，訪基層組織。廣泛征詢社區、村（居）委、業委會等基層組織意見，引導群眾對技防建設、出租屋管理、治安巡邏等社區事務進行自決自治，努力形成群防群治良好格局。再次，訪學校師生。將校園安全防范宣傳和學校日常工作緊密結合，通過法制副校長深入學校講授法制課和老師言傳身教，不斷增強青少年自覺學法、守法意識。三是細訪，著力增進警民和諧關系。一方面要堅持信訪案件走訪制度，變群眾上訪為民警下訪，主動出面，盡力幫助，真正把問題解決在最基層。另一方面要堅持刑事案件回訪制度，依法打擊犯罪活動，堅決維護群眾利益，努力實現良好的社會、政治和法律效果。再次要堅持特殊群體聯訪制度，積極爭取政府有關部門和單位協助配合，突出重點，結對幫扶，千方百計研究和處理好他們的各種企盼和要求，有效預防制止各類上訪、越訪和群訪的發生，努力維護社會和諧穩定。