張詩鑠
1月3日，中共中央政治局常委、中央書記處書記劉雲山在全國宣傳部長會議上強調：要有效引導社會熱點。當今的社會熱點問題，比如住房、食品安全、環境、反腐敗、就業、物價、醫療、養老與社會保障、教育、收入分配等等，這些都與百姓切身利益息息相關，也是黨和政府最為重視的問題。
當前，我國改革步入攻堅期和深水期，復雜多變的國際環境和紛繁復雜的社會矛盾，使得社會意識形態及文化價值觀念呈現多元化的態勢，其中一部分消極思想如果蔓延開來，就會對社會產生負面影響。它們在一定程度上會淡化人們對理想信念的堅持，造成價值觀念的混亂，削弱民族文化認同感。所以，媒體應有效發揮輿論的引導作用，將人們的思想觀念引領到社會主流的意識形態上來，及時掌控社會熱點，積極疏導、化解矛盾，保証社會的有序健康發展。
有效引導社會熱點，首先應把握正確的輿論導向。應以培育健康向上的網絡輿論生態為目標，唱響主旋律，激發正能量。還應把握回應輿論熱點的最佳時機。滯后、被動，往往是傳統媒體應對輿情危機的兩大頑症。及時回應熱點難點問題，及時釋疑解惑，正是緩解輿情的擴散，防止局部話題轉向區域性甚至全國性熱點話題的不二法門。
其次應創新方式方法。如今的受眾越來越見多識廣，口味越來越挑剔，媒體僅僅滿足於過去的宣傳方法是不夠的。要提高輿論引導能力，一是媒體在對新聞事實進行甄別取舍時，既要考慮事實中所含有的新聞價值，又要考慮事實內在的導向性，做到新聞價值要素和輿論引導意圖的結合。二是運用說服力強的評論來進行輿論引導。可以適時分別或者同時採用“草根”、“業內”以及專家的評論，針對重大問題、疑難問題、敏感問題，進行權威闡釋和解讀，把握輿論的“制高點”，幫助人們對事實作出明晰的判斷和正確的價值選擇。三是用受眾喜聞樂見的方式調劑輿論“產品”，提升引導水平，使受眾在愉悅的閱讀體驗中，潤物細無聲地接受輿論所隱含的觀點。四是多運用網絡、手機等新媒體形式，快捷、簡便地傳遞引導信息。五是運用社會心理學知識，在引導時注意“疏”、“堵”適宜。主動把握民意脈搏，認真傾聽受眾的利益訴求以及某些含有非理性情緒的聲音，積極促進溝通，化解隔閡，消除對立情緒。
最后是變“灌輸”為服務。在社會熱點、難點問題多發的當下，媒體應如“鷹擊長空，魚翔淺底”，深入了解社會思潮，真正明了受眾需求，准確把握社會脈動，積極問需於民，服務於民，在與受眾的及時互動中，有效引導社會熱點。
