新京報社論
政府在應對重大突發事件時不失聲、不缺位，不是單向發布信息，而是在與民眾互動的基礎上，關注輿論動向，及時回應社會關切。
昨日，國務院辦公廳發布了《關於進一步加強政府信息公開回應社會關切提升政府公信力的意見》。“意見”指出，各部門要建例行新聞發布制度，政府負責人要主動接受在線訪談，各部門應積極利用微博、微信等新媒體，確保在應對重大突發事件時不失聲、不缺位。
政府理應積極發聲，發揮大V的作用，涵養公信力。遺憾的是，時下在一些重大突發、社會熱點事件上，有的地方或部門動輒處於“靜默狀態”，抑或是反應緩慢，沒成大V，反成了“僵尸號”。在此節點上，針對性地出台意見，要求確保政府在重大突發或社會熱點事件上不失聲，意義自不待言。
不失聲，不是單向發布信息，而是在與民眾互動的基礎上，關注輿論動向，及時回應社會關切。重大事件發生后，輿論場中，難免眾聲喧嘩、觀點蕪雜，而公眾也處在真相焦渴之中。涉事地方或部門唯有積極發聲，信息公開，才能對接其知情訴求﹔跟民眾雙向交流，為其答疑解惑，才可擊潰流言，以正視聽。
這次余姚水災，當地政府最初就是由於發聲不夠迅速，遭到民眾質疑。由此不難看到，面對突發事件，及時發聲是何其重要。也隻有建立並完善應急機制，第一時間發聲，促使信息透明，並與公眾良性溝通，觸摸民意脈搏，才能消解民憂，也調動民眾理性表達、有序參與的熱情。
不少突發事件，比如地震洪災中，事發地有時會通訊中斷。在這緊急情況下，政府更應啟動應急機制，保証發聲渠道的暢通，既為循序紓解鋪路，也給公眾吃下“定心丸”，驅散流言，消弭無謂的焦慮。
在新媒體時代，這類應急機制，更應注重時效，利用平台優勢。借助微博微信等渠道，各級政府部門應成為“永遠在線”的大V，最及時地信息披露，公開事態進展、政策動向等，並與網民居間互動，拓寬交流路徑。各級政府部門若能利用好新媒體，在緊急關頭，及時發布權威信息，並針對求助等信息做回應，想必也會消除許多對政府反應慢的批評。
構筑此類應急機制，也是取信於民的必要前提。事實上，在重大事件中，民眾秉持的往往是“結果導向”。因而，即便遇到障礙，政府也該“創造條件”發聲，去推進信息公開。若因失聲造成應對乏力，則無疑應按下“問責”鈕。
說到底，重大事件面前，政府應該成為持續在一線發聲的大V。啟動應急機制，積極發聲、回應民意，是其應履之責，也是增進信息透明、助推信任共振的不二途徑。
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