有夢想，永遠不會“盲” 

沈晨嫻：黑暗中“用心創世界”

記者  王有佳

·夢想檔案·

希望社會把單純的同情心，轉化為給盲人就業機會

沈晨嫻 32歲 “用心創世界”盲人網店創始人

公司為近20名殘障者提供了就業崗位，對500多名盲人開展網絡培訓

第一個吃螃蟹的盲人電商

2003年，大學即將畢業的那一年，因為青光眼復發，沈晨嫻的世界從此陷入黑暗。

“在此之前的22年，我似乎從沒有見過盲人，完全不了解他們的世界。”沈晨嫻說，面對突如其來的打擊，唯一能做的就是躲在家裡。

2004年，沈晨嫻不經意間得知，有專門供盲人使用的讀屏軟件。她決定跨出家門，到浦東學習電腦。在之后的系列心理培訓中，沈晨嫻認識到，長期宅在家裡不是出路。“我在武裝自己的道路上重新認識了自己。武裝自己是為了就業，獲得社會的認可。”瘦小文弱的沈晨嫻忽然間變得強大了。

當時，大多數人覺得按摩似乎是“盲人唯一的出路”，可沈晨嫻決定不走尋常路。“我努力學了這麼多年，就是希望能有更多選擇。”她不想隻做按摩師，也不想呆在家裡靠社會福利生活。“電話營銷、英語翻譯、心理疏導等，這些盲人都可以做啊。”

2008年，沈晨嫻遇到了同樣在求職路上碰壁的4位盲人。在上海市開業指導專家志願服務團的張偉康老師建議下，大家發現開網店是個不錯的選擇。2009年，“用心創世界”網店開張，這也是全國首家完全由盲人自行經營管理的網店，沈晨嫻和她的團隊，成為第一個吃螃蟹的盲人電商。

第一筆生意等了39天

操控電腦對於盲人而言不是件容易的事情。“正常人的視野是一個全屏，我們隻能借助軟件一格一格地切，每切到一格，語音會告訴我們上面的內容。”沈晨嫻說，最難的還是店鋪的更新、商品的上架，健全人做起來簡單的流程，對於團隊來說都極其復雜，每個步驟要十幾次、幾十次地訓練。不過，經過訓練，他們操作起電腦來，也照樣是“鍵指如飛”。

從開張到首筆交易，整整等了39天。“當時我們有5個人，每天輪流值班14個小時。39天×14小時的等待，賣掉了3瓶懷爐油，我們激動得不行。”沈晨嫻說，創業很難，第二個半年，團隊成員每個月也隻能拿到100—200元的工資。她非常感激張偉康，“張老師是個執著的人，他給了我們堅持下來的勇氣。”  

為了節約成本，“摳”成為沈晨嫻的習慣：洽談項目，能坐地鐵就不乘出租﹔到外地出差，能坐動車就不坐高鐵。“我們經常把要外出辦的事都放在一天，畢竟去一個陌生的地方不太方便”。有一次，沈晨嫻和同事從蘇州到嘉定，從嘉定到青浦，一天兜了幾百公裡。

經過苦心經營，網店不僅做到了自負盈虧，而且專職客服人員的月收入也達到兩三千元。

“我們也遭到過質疑，有人認為盲人不能開店，應該是助手在開店。”沈晨嫻說，對於這些評價，團隊也很無奈。“我們只是在實實在在地做事情”。

與更多人分享就業機會

“我們和上海市殘聯合作，開展視障者電子商務就業培訓”，沈晨嫻說，自己變成盲人后，才發現盲人在生活和社會中是多麼困難。“在就業群體中，盲人是弱勢中的弱勢， 我希望社會把單純的同情心轉化為給盲人的就業機會，更希望有關部門能在稅收和相關政策上給予優惠和扶持。”

“我對來參加培訓的盲人伙伴說，能出去就業，就能融入社會。工作既能自食其力，也能了解社會，讓自身有價值感。”在沈晨嫻的帶領下，目前公司業務已逐步拓展到在線客服外包、遠程呼叫中心，以及視障者電子商務購銷培訓等。人員也從初創時的5名視障者，擴展到包括盲人及肢殘者在內的近20名成員。

團隊成員唐祥說，當初沒有工作時，每天能做的就是吃飯、睡覺、無所事事。“培訓時我覺得這份工作很難，但當我發現團隊裡全盲的伙伴都能應對自如，非常受激勵。”

他們設立了一個QQ群，與網友們分享盲人開店的經驗，目前入群人數已接近200人，不少盲人在他們的指導下也開了自己的網店。公司還為全國用戶開展在線網絡培訓，為上海用戶提供線下實地培訓，為更多殘障伙伴提供就業創業的知識技能。目前，培訓人數已經超過500名。

2011年，沈晨嫻獲得上海市第二屆微型創業十佳新秀稱號，她的團隊獲得“淘寶大學最具成長力網商”﹔2012年，沈晨嫻又獲得全國就業創業優秀個人稱號。

“信心不是每天對著鏡子說上100遍就會有的，而是從每件小事中得到的。成功是經驗，不成功也是經驗。”歷經10年磨煉，沈晨嫻覺得看到了光明。

《 人民日報 》（ 2013年06月05日 16 版）