我們想問題、辦事情、做工作，都要讓群眾滿意，都要看群眾滿意不滿意。
這個思想，是鄧小平同志大力倡導的，他說：我們做事情，要看群眾高興不高興，滿意不滿意，擁護不擁護。
江澤民同志繼而反復強調，黨的一切工作和方針政策，都要以是否符合最廣大人民的根本利益為最高標准，以最廣大人民滿意不滿意為根本准則。
今年2月，在省部級主要領導干部社會管理及其創新專題研討班上，胡錦濤總書記再次強調這一點。他說：社會管理，說到底是對人的管理和服務，涉及廣大人民群眾切身利益。要把群眾滿意不滿意作為加強和創新社會管理的出發點和落腳點。
可以說，讓群眾滿意，看群眾滿意不滿意，是黨中央這些年強調得最多的重要觀點。何以如此？
一是黨的宗旨使然。為人民服務，做人民公仆，是我們黨的一貫宗旨﹔為人民謀利，讓人民幸福，是我們黨的奮斗目標。無論是服務還是謀利，當然都要看群眾滿意不滿意。
二是權的性質決定。在我國，一切權力屬於人民，我們手中的權力是人民給的，因此要為民用。習近平同志說：馬克思主義權力觀概括起來就是兩句話：“權為民所賦，權為民所用。”領導干部不論在什麼崗位，都隻有為人民服務的義務，都要把人民群眾利益放在行使權力的最高位置，把人民群眾滿意作為行使權力的最高標准。
三是官的責任要求。干部這個職業任務，就是實現好、維護好、發展好最廣大人民根本利益，讓群眾滿意。
黨中央之所以反復強調看群眾滿意不滿意，還有一個重要原因，那就是有的地方、有的干部做得很不好。可以說，這是最直接的原因。
這裡我隨便舉兩個例子。
10年前，某市一街道辦事處用集體土地建房出售，每平米1750元左右，一座別墅200多平米，總計40萬元左右，十幾戶業主各買了一座。現在政府想收回土地，按照集體土地進行拆遷，認定別墅隻值14萬左右。業主訴諸法庭，政府也作了讓步，但業主堅持要通過訴訟解決，採取不合作態度。於是，政府最近出動上百名城管、十多輛防暴車、城管執法車，控制住一個業主，用挖掘機強拆了他的別墅。消息傳開后，100多家網站轉載，數萬條評論表示不滿與憤怒。
去年11月，一位60多歲的老太太到縣城農貿市場擺攤賣菜，尚未開張，“城管”車來了，讓她趕緊離開，不得佔道經營，喊了幾句就離開了，老太太見以為沒事繼續擺賣。哪知幾分鐘后這輛車又回來了，看到老太太還在，便下車驅趕，搶奪老太太的杆秤。那知老太太的無名指正套在秤砣繩裡，一奪就套得更緊。城管猛地一拽，老太太一陣劇痛，一截指頭連同秤砣被扯下來了。隨后城管上車離開，周圍住戶電話報警，手指才被送回來。
近年來，不關心民生，無視群眾合理訴求，甚至與民爭利、侵犯群眾利益的事，在一些地方頻繁發生，群眾十分不滿，又無處評理喊冤，導致或者常年上訪，或者慘發人命案，或者引發群體性事件和暴力事件。
每看到或聽到這樣的事情發生，我首先是難受，為這些群眾的艱辛、痛苦、眼淚，為他們所遭受的不公、不平、不幸。我們都生活在家庭中，我們都是有父母子女、兄弟姐妹，我們要安寧，要舒適，那些可憐的老百姓也要啊！他們怎麼就那麼倒霉、那麼苦命？接著就是不解：當了干部掌了權，怎麼可以這樣對待群眾？拆遷補償未談妥，家什物件沒有搬，怎麼就可以那麼野蠻地將群眾的房子夷為平地，商業開發就那麼十分火急嗎？我們人民公仆怎麼可以不設身處地地考慮群眾的切身利益呢，我們共產黨的干部怎能那麼粗暴地對待衣食父母呢？然后就是憤怒，憤於這些干部違背宗旨，怒於這些干部背負責任﹔憤於這些干部濫用權力，怒於這些干部缺少人性﹔憤於這些干部給群眾不幸，怒於這些干部給社會添亂。
當前我國社會管理領域存在的問題，原因是多方面的，工作上的原因無疑是其中的一個十分重要的原因。把讓群眾滿意，作為行使權力的最高標准，就成了化解社會矛盾、維護社會秩序、促進社會和諧、保障人民安居樂業的關鍵之點。
讓群眾滿意，就要以民生為本。“民以食為天”。吃飯、就業、住房、上學、看病、養老、治安、環境等，對老百姓來說都是天大的事。共產黨鬧革命，奪政權，就是要通過自己掌權為老百姓解決這些天大的事。一定要把保障和改善民生作為一切工作的出發點和落腳點，讓老百姓有飯吃，有工做，勞有所得、住有所居、學有所教、病有所醫、老有所養。
讓群眾滿意，就要公平公正。當前群眾反映最強烈、最不滿意的地方之一，就是收入分配不公，司法行政不公、機會不均等。我們領導干部的使命，不僅是要搞好經濟建設，而且要推進社會的公平正義，而社會公平正義，是社會穩定的基礎。溫家寶總理說：“公平正義比太陽還要有光輝。”讓群眾滿意，一定要做到公道用人，公正處事。
讓群眾滿意，就要勤政廉潔。勤政澤民，廉潔興邦。勤政就是勤奮而又踏實地工作，就是雷厲風行、爭分奪秒地做事，就是想群眾之所想、急群眾之所急地去解決問題。飽食終日、無所用心，懶散拖沓，不可能讓群眾滿意。至於廉潔與民心的關系，我想不言而喻，我就不多講了。群眾最恨的就是官員腐敗。
行使權力的最高標准是讓群眾滿意，而民生為本、公平公正、勤政廉潔，就是領導干部實現讓群眾滿意的三大著力點。民生要靠發展，所以要以科學發展為第一要務﹔民生還要靠理念，富財政，民生不一定就令人滿意﹔窮財政，民生不一定就沒有希望。隻有理念到位，富才能有富安排，窮則有窮辦法。至於公平公正、勤政廉潔，應當無條件地從現在做起。
你們這兩個廳局級領導干部專題研討班，一個是研討收入分配制度改革，一個是研討應急管理能力建設，分別是社會管理領域的重要改革和重要能力建設。無論是收入分配，還是應急管理，都與群眾利益密切相關，都要把群眾滿意作為最高標准。因此，在你們結業離開學院之際，送你們“讓群眾滿意”這句話，希望你們帶回去，刻心上，落實在掌權用權的工作中。
