耍官威可不是接访的正确姿态

4月26日，网友曝料，长春市南关区教育局副局长在接待群众时出言不逊，称群众“听不懂话”，并让人调查发言群众是哪个小区的。28日，南关区委宣传部回应称，已介入调查。（据北京青年报）

据网传视频显示，在一间会议室里，一名女官员怒斥他人“听不懂话”。遭到别人反击后，她面朝对方加重语气说“你能不能听完说话”，并手指着对方问“你是哪个小区的？”，说完侧头跟旁边的人说“一会把她问一下子”。寥寥数语之中，透露出一股强烈的官威。

接访群众是一门技术活，放低姿态、保持定力、善于沟通，是最起码的素养和要求。很显然，在这些方面，该副局长的表现确实不太称职。

毕竟，群众“听不懂话”，未必真的怪群众。官员有没有把学校划片入学问题解释清楚，有没有避重就轻打太极，有没有把政策术语或法律条文转化成大白话，恐怕更值得追问。不去反思自己的表达能力，却端着官架指责别人“听不懂话”，未免太过于草率，也很容易引发群众的不满。

何况，作为一名官员，不懂得尊重群众休怪群众不尊重你。副局长怒斥别人在先，有人出言反击，她不是检讨自己的态度，却要调查发言群众是哪个小区的，如此霸气让人实在不敢恭维。副局长说出这样的话，无论是气急败坏的口不择言，或者是逞一时之快的打口水仗，抑或是仗势欺人的威胁报复，都背离了接访工作的初衷，甚至会激化和制造新的矛盾。

学校划片入学，事关家庭和学生的切身利益，家长有疑问到教育局讨说法也在情理之中。群众送上门的家访，本是一次倾听诉求、对接民意、解决问题的绝佳机会，愣是让副局长给搞砸了。说到底，还是群众观念不强，没把自己位置摆正。

官是什么，事实上，习近平总书记早就给出了答案。2013年11月，习近平来到湖南西部的十八洞村。苗族大妈石爬专把习近平迎入家中，非常客气地问习近平：“怎么称呼您？”习近平自我介绍：“我是人民的勤务员。”2015年7月，在中车长春轨道客车股份有限公司考察时，习近平总书记更是明确表示，“党的各级领导干部都是人民的勤务员，中央领导是人民的大勤务员。”如此语境下，党员领导干部着实不该再以“官老爷”自居，而应把“人民勤务员”当成一种党性修养。

4月28日，南关区教育局专门召开会议，传达了区委、区政府的通报批评，涉事副局长在会上作了深刻检讨。而这，也给其他党员干部敲响了警钟，必须牢固树立为民服务意识，切不可当了官就忘了形、忘了本。