为民服务要调到“群众频道”

前几天我到基层窗口单位办事，取号时前面已有很多人，但8个服务窗口仅有1个开放，大家颇有怨言。突然，有人说了句“领导来了”，不到一分钟，8个窗口竟然全开了。

如此“变脸”，真的是寒了办事群众的心。这样的区别对待，转作风难道只是围着“领导转”，事情办给领导看？过去，“门难进、脸难看，事难办”，现在，“门好进，脸比原来好看，事依然难办”，群众办事被“推绕拖”。服务群众，没有履职尽责，玩的是“踢皮球”“打太极”游戏。

为民服务，绝不能停留在表面、满足于形式，必须内化为一点一滴的自觉行动。然而，令人遗憾的是，有些地方，一些党员干部，也不是不知道必须转变作风、联系群众，但他们往往说的是一套，而做的是另一套。会上强调，会下就撂。“脸好看了”可是“事依然难办”，依然有少部门和干部不务实效，脱离群众，脱离实际，慢作为不作为，一句“正在办理”简直成了一些官员回复群众问题时的万能金句。

明明八个窗口可以同时开放，让办事群众提高办事效率，可是偏偏要等到领导来了，才开放其他窗口，这样“打太极”的形式主义成了某些工作人员的“招牌”动作，“正在处理”俨然也成了一些工作人员工作拖沓的“万能借口”，他们虽笑脸相迎，却常常以“系统在更新、领导不在、上级没有相关规定”等理由推诿，长此以往，玩“游戏”时间长了，政府形象就被毁了，信用就掉价了，危机也就埋下了。

群众的眼睛是雪亮的，在人民群众面前“作秀”，群众一眼就能看出来。如此“变脸”，“秒杀”了群众的心，群众又怎会给你“好评”？办事窗口“变脸”的背后值得深思。转作风不是停留在表面，只有真正把作风“转”到为群众服务的频道上，才能得到群众认可。

“把群众的小事办好，就是大事”。为民服务不仅是喊在嘴里的口号，更应是实打实的具体行动。为人民群众办好每一件事，正是检验党员干部作风的“试金石”。党员干部要把心调到“群众频道”，打通“正在办理”到“已经办理”的“最后一公里”，克服遇到问题绕道而走的“慵懒散”病症。

打通服务群众的最后一公里不是一句口号，也不只是写在墙上，更要落实在为民办实事的具体行动上。服务群众不能“打太极”，就要勇于打破种种乔装的形式主义，勇于担当作为，尽心尽力为民服务，别让群众受了委屈。