别因一个“又”字寒了群众心

单位工作中，常听到个别同志接待群众时，习惯在对话交流中加个“又”字。譬如，见到群众来访，先来一句“咋又来了”；还未等群众开口言明来意，冒出一句“又怎么了”；群众准备回家时，飘出一句“莫又要找事”。一个小小的“又”字，虽无伤大雅，听起来往往让人觉得“不是滋味”。

试想，群众为何“又”来，无非是问题没有解决、诉求没有回音、事情没有办好。若此时加一个“又”字，岂不是明知故问、多此一举。“做好服务是本分，服务不好是失职”，作为百姓群众的公仆，替群众办成事、办好事是干部本分和天职。面对群众“又、双、叒”来，本质上履职不到位、担当不给力，就应认真反省自身的所作所为和实干成效、反思“心中愧疚”，而不是以“又”字诘问群众、给群众“添堵”。否则，如何做到“以百姓心为心”，于“一枝一叶总关情”中增进群众获得感和幸福感。

很明显可以看出，在“又”之前个别干部所干之事，就已经让群众不省心、不放心、不安心。所以群众“多跑一趟”“再次上门”，按理，此刻干部更该拿出诚意和歉意抚平群众的忧愁和焦虑。何况，在全国各地推行“最多跑一次”的办事作风之际，让群众“又”来，本该“反求诸己”，竟然以一个“又”字向群众“甩锅”，无疑伤害群众感情、寒了群众心。也直观折射出个别干部政治觉悟不高、宗旨意识淡薄，把群众诉求看作麻烦，对群众所托之事敷衍塞责。正因如此，把群众来访当“来闹”，一个“又”字油然而“生”、脱口而出。

俗话说，“言者无心，听者有意”。现实不能否认，少数群众遇到的问题难以“一次解决”，难免“又”要来。但也应当看到，一个“又”字，会令群众生出“我不该来”、“我来错了”的念头和沮丧感，无形中隔阂了党群干群关系。古人云，“良言一句三冬暖”。与群众打交道、拉家常，注重沟通艺术和交流技巧也很重要，不然“烟火味”变成“炮火味”、接“地气”变成接“瘴气”，最终还是不能走进群众心声、契合群众意愿。

群众之事无大小，作风建设无小事。一个“又”字寒了群众心、也“凉”了干部作风。替群众办事首在一颗虔诚之心、跑腿之心、打杂之心，群众提出“柴米油盐”、“鸡毛蒜皮”、“芝麻绿豆”等要求，于其而言就是开门生活、过好日子的大事要事。干部若对此“无感”，甚至不屑一顾，动辄以“又”反驳、拿“又”说事，难保“小事拖大、大事拖炸”，损害群众利益、败坏党员干部队伍形象。作风建设关乎人心向背，“群众盼什么，我们干什么”，为民服务还须秉持初心、涵养耐心、静气平心。