群众上门求助，有话应当好好说

2月21日，一段四川资阳雁江迎接镇黄板桥村村民张丽芬到民政办事，却被斥的视频受到网友关注。视频中，接待的工作人员，因为村民张丽芬带着记者前来办事而显得十分“不爽”，并怒斥张丽芬及其家属“浪费公共资源”“卵弹琴”。（2月22日中国经济网）

由于没有身份证件，无法乘火车返回云南办理户口迁移，在民警的建议下，张丽芬找到迎接镇民政办，想以救助的形式送她回户籍所在地。因为张丽芬带着记者，这让工作人员十分“不爽”，结果她和家人遭到了一顿数落。

按常理推断，群众主动找上门求助，肯定是遇到了什么困难。在这样的情况下，如果所提诉求符合规定，就应该积极帮助群众解决困难。反之，如果所提诉求不符合规定，也应该向群众做好相关解释。尤其是记者在场的时候，更当调整好心态、约束好言行，主动接受媒体监督。否则，逞一时口舌之快，只会把自己陷入被动境地。

民政人员斥责办事群众“卵弹琴”，此事被媒体曝光后，迎接镇纪委进行了调查。2月22日中午，迎接镇党委根据调查情况作出了处理决定，免去涉事干部民政办主任职务、调离岗位，责成其做出深刻检讨并向当事人道歉，由镇纪委就其工作作风问题进行约谈。

在全面从严治党的当下，涉事干部受到严厉追责，虽是咎由自取，但并非无法避免。试想，如果该主任不是搂不住火，而是有话好好说，告诉张丽芬不属于民政救助的范畴，或者建议她去派出所开个临时身份证，又怎能闹到这步田地。至于其家属有能力，为何不愿包车或驾车送张丽芬回云南，纯属别人的家事。身为一个外人，既没有必要去操这份闲心，更不该张口下个“卵弹琴”的结论。

一时的冲动，落了个丢官免职的下场，教训不可谓不沉痛。痛定思痛，这个民政办主任的身上，至少有两个问题值得反思。其一，如何跟媒体打交道。在信息时代，媒体监督无处不在，防不住也躲不了。作为党员干部，要习惯在舆论监督下工作，以积极的心态去面对媒体，才能给形象加分、化被动为主动。其二，如何跟群众打交道。对于党员干部来讲，要让办事的群众满意而归，的确是个技术活。尤其是沟通交流的时候，一定要注意方式分寸，切不可满嘴跑火车。脸不难看、话不难听、事不难办，全心全意做好服务，善待群众也是善待自己。

智者，以别人惨痛的教训警示自己。民政办主任斥责办事群众，付出了惨痛代价。广大党员干部当引以为戒，自觉给思想除除尘，主动给作风治治病。否则，抱着看客心态，哈哈一笑了事，将来会不会用自己沉重的代价去唤醒别人，未必没有这样的可能。