服务群众要懂群众语言

日前，下村走访见三五名村民围着猪肉摊说要买“赚头”，随行的一位年轻同事便问，“赚头是什么？”。有“老基层”同事回答说，“赚头就是舌头，因为方言中舌头带有折本意思，为了表示对肉摊主的尊重，群众自觉叫赚头”。听后，大家恍然大悟，不由得对群众智慧创造的群众语言表示钦佩。

俗话说，“话不投机半句多”。党员干部是群众的公仆，基层干部更是服务群众的“贴身跟班”。倘若连基层百姓约定俗成的话语一知半解，甚至一窍不通。恐怕难以真正深入群众内心，与群众做到鱼水相融。那么，服务群众的质量和成效就会大打折扣。简单来说，不懂群众语言，会给群众办事体验“添堵”。试想，群众急忙忙找干部帮忙，掏心掏肺“一箩筐”，结果干部“昏昏然不知所云”，当作啰里啰嗦“一大堆”，岂不是伤害群众感情，徒增群众烦恼。

走好群众路线，重在聆听群众心声、及时回应诉求。读懂群众真实想法、了解群众当前困难，首先就得品尝到群众语言深层次的意思，因为大部分百姓群众淳朴善良、忠厚老实，与干部谈心有时感觉不好意思、会留“话外音”，有时怕麻烦干部、会“欲言又止”，有时对某些问题“生闷气”、说点“反话”。总之，群众话里“半抱琵琶半遮面”，党员干部就要“心有灵犀一点通”，把群众心弦的“调调”摸个“透透”。如此，才能让群众把干部当作“知音人”，感到“稳稳的幸福”，否则会让群众内心“凉凉”。

有种说法，服务群众要有“店小二”的态度和精神。“店小二”机灵敏捷，尤其是说话乖巧，对顾客之言“心领神会”，于是能奉上体贴周到的服务。党员干部当群众的“勤务兵”和“跑腿员”，也须有“店小二”的热情。主动学习群众说话方式与表达方式，善于“揣摩”民意、把准群众“脾气”，做群众“肚里的蛔虫”。为民服务过程中才能精准“打靶”、“服务到家”，避免会错意、白跑腿、“瞎耽误工夫”，从而让群众由衷满意、打心眼高兴、竖大拇指答应。

“良言一句三冬暖”。人与人之间敞开心扉，往往始于语言上的共鸣与认同。党员干部懂群众语言，不仅要会其意、更要善用之，做到与群众心心相印“话桑麻”。习近平总书记就是善用群众语言的专家，如“政策好不好，要看乡亲们是哭还是笑”，“小康路上，一个都不能少”等等。如此接地气、带露珠、沾泥香的话语，饱涵温存、蕴藏情感，自然荡涤群众心田、引发百姓共鸣。党员干部善用群众语言，与群众同坐一条板凳时，不会显得格格不入、左右为难，与群众聊得来、谈得开，方能为急民之急、解民之困、排民之忧打开“一扇窗”。

服务群众要懂群众语言。吴越王《钱氏家训》有云，“官肯着意一分，民受十分之惠；上能吃苦一点，民沾万点之恩”。为民服务是初心使命，懂群众语言能更好服务群众。党员干部定要多花心思、下点功夫，练就运用群众语言的本领，筑牢同群众血肉联系的对话平台，为增进群众更多获得感和幸福感提供保障。