服务群众“有话”要“好好说”

群众到办事窗口办事，终于等到该自己办了。工作人员去了洗手间后，回到办公桌前又是喝茶又是回手机信息，还嘻嘻哈哈与同事说笑。群众担心误了返程就催了一句：可以先把我的事情办了再聊吗？工作人员把杯子重重一顿，以极不友善的语气说：我忙了一两个小时你没有看见？请问上个厕所、喝口茶可以不？想早点办完事，你怎么不早来排第一号？群众被呛得愣在那里，一时语塞。

俗话说“良言一句三冬暖，恶语相向六月寒”。工作和生活中有许许多多的事例证明，语言艺术是处世、行事的“第一姿态”，话说得有技巧、有艺术，就能更好地融洽关系、增进感情、获得信任、体现素质、彰显品德。反之，语言生硬、冰冷，缺乏技巧和艺术，就会让人心生厌恶，甚至激化矛盾。其实，服务群众的“语言艺术”是一种智慧，周恩来总理的语言艺术里，就体现出大智慧和高尚的人格魅力。

1958年，周恩来总理到广东新会调查研究，在试验田里见到了培育出水稻新品种的农民周汉生。接待人员找来一把小竹椅一个小方凳，周恩来总理一到，就坐在小方凳上，把小竹椅推给周汉生说：“您长年蹲田头，太辛苦。小竹椅坐着舒服，您坐。“话语朴素、自然，却是那么的温暖，一个”推“的举动、一个”您“字，道尽了他深厚的爱民、恤民情怀和高尚的人格魅力。

从严治党以来，”四风“痼疾的表象虽已基本遏制，但新变种却层出不穷。群众反映，门不再难进了，事不再难办了，脸也好看多了，但就是“话不投机”“开枪（腔）打死人”，事情本来办得好好的，一句硬生生话就破坏了气氛，弄得双方都不愉快。

何以服务群众不能“有话好好说”?原因也许是多方面的，但群众观念淡薄、服务意识不浓却是根本症结。一些单位、个人，没有真正把转变作风、服务群众当做为政的本职、工作的常态，仅仅只是落实“文件精神”“应付检查考核”的一种形式，甚至本末倒置地认为是“群众有所求”，便在工作中“耍大牌”“显权威”“现恩施”，群众旦有疑问、稍有不满，就认为是对权力的“挑衅”，对自己的不尊重，是专门找茬，便以牙还牙地施以恶语厉言，直接导致干群关系疏远、诱发干群矛盾。

一个人冷漠的言语，带给他人的是广泛的社会负面影响。公职人员和党员干部，是代表党和政府在行使职权、为民服务，其言行直接关系到党和政府在人民群众中的形象。也就是说，其言行并非个人行为，而是党的群众路线的践行者、体现者，任何“不规范”“不规矩”的言行，都会给党和政府造成负面影响，影响政府的公信力。

“言为心声”。服务群众“有话好好说”，体现出的是为民情怀的浓与淡、服务意识的深与厚、工作作风的虚与实。公职人员和党员干部心里如果没有群众、没有为人民服务的公仆情怀，注定说不出温暖的话语、拿不出切实行动，再怎么“做作”、都是假话、空话、套话，都似“一锅未熟的牛肉”，好看不好吃。是故，作为公职人员和党员干部，一定要坚定信仰、牢记宗旨、不忘初心，时刻谨记“公仆”身份，对人民群众持深厚的血肉感情、持自己也是群众的立场、持无怨无悔的服务态度，从小事做起、从“有话好好说”做起，真正把服务群众的工作做实、做深、做活、做细，做到群众的心坎里去。

有人说群众太“苛刻”，再多的努力都换不来理解，“有话好好说”做起来很难。非也！明·薛瑄说：“爱民而民不亲者，皆爱之未至也。尽管群众对我们的服务有这样那样的挑剔，证明我们的服务姿态还不够端正；服务工作还没有做到家。只要我们认真践行了党的群众路线；把服务作为“第一姿态”，切实做到了视民如伤、爱民如赤子，心到情到行动到，“有话好好说”又会是什么难事呢！