为民排忧贵在疏通“毛细血管”

时下，一些基层干部听群众反映问题时，嫌群众说的都是鸡毛蒜皮的“小事”，不愿仔细倾听群众意见，态度粗暴，疾言厉色。作为基层干部，只有对群众有真情实感，耐得烦，为群众服好务，才能赢得群众的支持和拥护。

打通联系服务群众“最后一公里”，最重的担子在基层，最大的压力在基层干部。对上，他们要应对千条线的工作安排，做好各项“规定动作”；对下，还得第一时间响应群众呼声，当好排忧解难的“第一责任人”。事情多、业务杂，最考验干部的尽责意识和工作能力，可有的干部却显得极不适应，尤其是对待群众反映的“小事”，认为可管可不管，迟迟不能响应，要是群众紧紧追问，他们就会显得不耐烦，恶言恶语发脾气，令美好的干部形象“碎了一地”。

众所周知，为民服务“主动脉”容易打通，但“毛细血管”却容易梗堵，群众日常生活的琐碎小事、麻烦问题，就是“血管”中的垃圾、堵点，如果不及时清理，就会越积越多，最终导致“血管”被堵死。基层干部能否当好“清运工”，直接关系到各条血管的疏与堵。即便如此，还是有干部嫌麻烦，对上门群众“打太极”，往别的地方推。说到底，还是事不关己“官本位”思想使然，群众差评不影响自己“官帽”，好评也无助于晋升评优，办好办坏一个样，办与不办无所谓。有鉴于此，群众的事再大，也会被视为与己无关的“小事”，懒得办、不想管心态悄然滋生。

正所谓“无事不登三宝殿”，群众平时要忙于生产生活，除非遇到自己无法解决的问题，而且相信干部能解决好，才会亲自“串”政府找干部。或许，有些问题并不大，矛盾也不深，甚至有些无厘头，但对群众来说却非小事，不可因事小而不为。当好一名称职的基层干部，就要克制干“大事”冲动，管住“唯大事才抓”的傲气，把群众“小事”当“大事”，不厌其烦把点滴解决好，确保服务群众的“血管”畅通无阻。

为官一任，造福一方。有些疑问，或许几分钟就能解惑；有些诉求，摆明政策就能答复；有些问题，亲自跑一趟就能解决；有些矛盾，多讲点道理就能化解。不会占用干部太多时间，也用不了多少政府资源，也不需要干部太多表态或承诺，轻轻松松就能解决。基层干部要摆正服务心态，放下高高在上“架子”，以一颗真诚的热心、事无巨细的耐心，守好服务群众的每一条“血管”，有了垃圾就清理，有了堵点就疏通，就必定能让服务道路条条畅通，增进群众获得感。