官微需“人性”，莫“任性”

目前，不少政府部门开通官方微博微信账号，政务官微成为联系群众的重要渠道。然而，记者调查发现，一些基层政务官微信息发布内容随意，“怼网友”“神回复”等现象时有发生，不仅没有起到信息公开、为民解难的作用，反而损害政府公信。有些部门在官微运营时“当甩手掌柜”，监管缺位。（人民网10月30日）

近年来，随着“互联网+政务”的迅猛发展，“两微一端”成为政府部门发布权威信息、与民众沟通、问政于民的重要渠道。据相关调查显示，一些地方政务官微的开通层级已经至街道、村一级。官微覆盖范围广、传播速度快、受众面大等特点，使其逐渐成为新时期展现政府形象的新“窗口”，联系群众的新“桥梁”。

然而，随着官微，尤其是基层政务官微的迅速增多，一些问题也随之而来。部分基层政务官微存在发布内容随意、互动回复随心所欲的现象。诸如，有的官微追星娱乐，在内容设置上几乎全是转自娱乐圈的一些资讯，没有与当地政府工作直接相关的内容；有的官微在公共平台推销商品，事后却称“工作没有交接好，导致官微被盗”；还有的官微怼网友“闹情绪”，出现了“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”的“牛气”回复；更有不少基层部门的官微处于“有问不答”的“睡眠”状态，对于网友的投诉、咨询等，几乎从不回复。

官微如此“任性”，不仅有悖于“用指尖上的政务更好服务百姓”的目标，也引起了广大群众的强烈不满，损害了政府的形象，降低了政府的公信力。究其原因，一方面与官微管理机制不健全，在运营管理上存在漏洞有关；另一方面也反映出运营维护者重视度不够、责任心不强，对内容把关不严，甚至有的部门将官微外包，当起了“甩手掌柜”。

官微是一种基于互联网技术的媒介产品，其在表现形式、语言风格等方面与传统媒体有所不同，必然会带有网络传播的形式活泼、语言生动等一些特点，以便更好地适应网民需求，赢得网民的认可，但这并不意味着官微可以“任性”。官微的官方属性和主流媒体的定位，决定了其应该是主流的观点市场，而不是嘈杂的意见发表平台，更应该守住发声底线，维护好政府的权威性和严肃性。因此，当前必须把加强对官微的管理作为政务新媒体的一项重要课题。要尽快建立健全新媒体责任机制，明确监管责任，增强政务官微运营人员的服务意识和对官微的管控能力；要加强对官微运营人员的培训与监督，使其尽快熟悉新媒体环境，提高内容发布、驾驭网络语言、处理网络舆情等能力，不断提升媒介素养和业务本领。

此外，官微不仅不能“任性”，还要努力在“人性化”方面做出更多的努力。借助于互联网，官微构建了扁平化的宣传沟通模式，有助于拉近党和政府与人民群众之间的距离，促进与人民群众的交流互动。官微要利用这一优势，努力“接地气”，及时准确发声，高效务实互动，将官微工作做细做实，说“实在话”，办“实在事”，利用大数据为民众提供全方位、智能化的服务，为党和政府在网络空间的公信力建设打下坚实的基础。