官微“闹情绪”缘于服务意识“掉线”

目前，不少政府部门开通官方微博微信账号，政务官微成为联系群众的重要渠道。然而，“新华视点”记者调查发现，一些基层政务官微信息发布内容随意，“怼网友”“神回复”等现象时有发生，不仅没有起到信息公开、为民解难的作用，反而损害政府公信。有些部门在官微运营时“当甩手掌柜”，监管缺位。(10月29日 新华网)

官微闹“乌龙”，当起了“甩手掌柜”，美其名曰官微外包，实则是自编自导“踢皮球”的戏码，最终必然落入“狼来了”的形式主义窠臼。那些“不说话没人拿你当哑巴”的蛮横，“老公让我中呗”的轻挑，“去银行升级”的奇葩，这些“雷人”的官微言语要么是由于帐号被盗，要么是政务外包不代表官方立场，要么是系统自动回复，官微丢掉了该有的“官样”，这看起来像是意外的背后，其实是政务服务意识“掉线”惹的祸。

官微是党政群机关与群众交流沟通的重要平台，为群众提供“零跑腿”服务，既是直面公众的互动纽带，更是见证政府工作的形象窗口，这里问题频出实在要不得。原本是该严肃处理的事情，官方为何如此“不走心”呢？岂能把自己的责任推给工作人员一时疏忽？这不仅是给人民群众“添堵”，更是给政府形象“抹黑”。

政务官微任性回复这一幕幕的闹剧，虽然每一起“意外”出现后，相关政府部门都能迅速做出回应，或解释、或道歉、或严惩，但碎了的公信便能就此重塑？伤了的民心就能轻易弥补？官微并不意味着一定要板着脸，但也不能意气用事，既要有趣又不能丢了“官样”，内容和信息的发布，应有制度化的把关流程，不能任由程序或个人“即兴发挥”。

政府上网办公，“两微一端”作为公共治理载体，代表着政府形象，具有一定的政府公信力。用微博、微信及时发布信息、回应关切，这是政务公开的进步。但政务发声触网，不能仅仅停留在形式上的转变，官微外包责任不可“外包”，政务服务理念应随着政务触网的同时共同“进化”，这才是关键。

倘若官微“意外”频出就归咎于“系统升级”或是工作人员“不走心”，那只能说明政务官微信息发布的流程存在严重缺陷和漏洞，错的不仅仅在于“不走心”的问题，带来的影响却很大，不仅没有起到信息公开、为民解难的作用，反而损害政府公信，直戳政府官网监管之殇。

官方网站也好，政务官微也罢，不能沦为“赶时髦”的花架子，必须承担起政府与民众沟通交流的桥梁之责，政府官微要切实成为政府与民生之间的“连接器”，除了从严监督问责倒逼外，关键还是要党员干部“用心、走心、真心”，政务服务意识“在线”才是官微该有的“官样”。