服务群众的工作要做到暖心处

日前，去某办事大厅办事。一进门就发现大厅有了新变化：原来的一排塑料椅全换成了色彩艳丽、造型别致的电动按摩椅。两位年轻人惬意地躺在椅子上，边按摩边说笑；长长的队伍后面，七八个衣着朴素的中老年人蹲在地上，与几位垫着报纸、杂志坐在地上的人聊着天。

一位长者说：操作复杂，人老了，用不来，还花钱。一位中年人很气愤地说：看起是方便群众，实质是为难群众，群众挣几个钱容易？多整一些适合老百姓用的木椅子，大家都有得坐，多好，尽搞些华而不实的东西，马屎皮面光。

应该承认，设置按摩椅的初衷是好的，大家来办事，走了很多路，人困马乏；排队过程长，等候时间久，坐在按摩椅上，微信一扫，边按摩边小憩，刚要入梦就该办事了，何乐而不为？然群众可不这么想，政府是为群众服务的，服务就得有个服务的样子。多开几个服务窗口、多添几把经济适用的椅子，让办事的人少等候、等候的人不站着、不蹲着，多好，搞那些用不来、用不起的东西，实际就是花架子、做样子、捞面子，形式主义。

服务群众原本是我们的本职工作，是一种发乎内而形于外的自觉行动。然从“三米意见箱”群众“够不着”、“跪式窗口”群众“腰屈着”、到“按摩椅”群众“用不着”，原本的“方便群众”为何反成为了“为难群众”？愚以为，还是我们把服务群众仅仅当成了一种顺应形式的口号、一种应付检查的手段。归根结底，还是我们群众观念、服务意识还不浓；是我们工作不实、作风不正；是我们没有把为群众服务的工作做到暖心处。

不怨群众发牢骚，应该承认，在服务群众的工作中，仍然有些干部喜欢玩形式主义。足不出机关，不做深入细致地调查研究，不了解群众的具体情况和真正需要，闭门造车、凭空遐想，或者盲目借鉴、照搬照套，服务群众的措施，不是“高大上”，群众不能够接受，就是不切合实际，不接地气，甚至东施效颦、不伦不类，把好端端的一锅米做成了“夹生饭”。比如，电动按摩椅。花了大价钱，原本想让群众好好休息、缓解一下疲劳，可就是忽视了群众的实情、忽视了群众的需要，群众心里不舒服，好心没有办成好事。

叔向问晏子曰：意孰为高？行孰为厚？对曰：意莫高于爱民，行莫厚于乐民。是也，没有比爱护人民更高尚的品德，没有比使百姓安乐更厚道的行为。于我们共产党人而言，爱民，就是要以民为本；乐民，就是全心全意为人民服务。一言以蔽之：把服务群众的工作做好、做到暖心处。

把服务群众的工作做好、做到暖心处，就需要我们持自己也是群众的立场，站在群众的角度思考问题、寻找办法、增添措施。只有一切以群众为出发点，想群众之所想、急群众之所急，解群众之所难，我们的工作才切合实际，才能够满足群众的需要，群众的事才能办得顺心，才会舒心。群众顺心了、舒心了、感觉到了政府的温暖，就会爱戴我们、拥护我们。比如，少搞些花里胡哨的东西；少来些不符合群众意愿的东西，撤掉那些按摩椅，换成一排排经济适用的塑料椅、木椅，让大家都有得坐、坐着候号办事，多好。

习近平总书记多次强调：人心是最大的政治，也是最大的力量。政府和群众是鱼水关系，有着血与肉的密切联系。把为人民服务的工作做细了、做深了、做活了、做到群众心里了，就做温暖了，群众就会喜欢我们、爱戴我们、拥护我们，我们就赢得了民心。要做好这项工作，其实很简单，它只需要我们用一个“实”字；讲一个“真”字；体现一个“情”字；彰显一个“诚”字。