学会面对“不合理诉求”做好群众工作

近期，宁夏处理群众集中反映的问题，一些久拖不决的老问题得以彻底解决，其中包括不少所谓“不合理诉求”。一位领导感叹，大家以前常说这诉求不合理、那诉求不合理，其实真正弄清了原因，很多问题是可以解决的。

倾听群众诉求是了解社情民意的重要方式。但一段时间以来，见到群众上门就下意识地先界定诉求是“合理”还是“不合理”，也成了不少基层干部的思维惯性，似乎“合理”就多听听并加以解决，“不合理”就没必要浪费时间了。可问题恰恰在于，面对群众的“不合理诉求”，更需要我们做好群众工作。而且合理与不合理并不总是泾渭分明，很多群众诉求都处于情理法交织的模糊地带，合理与不合理往往叠加在一起。再细究那些确实不合理之处，成因更是复杂：有政策宣传解释不到位，信息不对称造成误解的；有听到风吹草动，被不实传言误导的；也有因个人境遇，诉诸情绪化表达的；当然，也不排除个别想要多得多占，以撒泼相要挟的……仔细分析诉求背后的事，而不是“一刀切”地归为“不合理”弃之一旁，才是干部面对群众应有的态度。

民之所望，政之所向，合理也好，不合理也罢，只要是百姓肺腑之言，总是关系其安危冷暖，都当重视。但重视群众诉求并不等于毫无原则有求必应，特别是面对那些“不合理诉求”时，一味妥协、全都满足既不可能也不合规。一方面，一些不切实际的过分要求，显然超出了政府的权责边界；另一方面，如若为了短期灭火，盲目埋单，问题不仅解决不了，还会吊高一些人的胃口，形成不良示范效应。如何在群众诉求存在不合理成分的情况下，做通群众工作，最终解决问题，考验着相关部门的办事能力与智慧。

不合理诉求满足不了，一把推开，置之不理又显然不行。如何既严守规矩又不激化矛盾？需要我们多点耐心、多问几句为什么、多想想怎么办。政策理解上，哪里出现了偏差；心有不满、抱怨不公，是否是听信了错误传言，产生了对立情绪；问题久拖难解，是否是瞄错了靶子、找错了方向……俯下身、沉下心、察实情、说实话、动真情，如此，群众自然能平心顺气，有些难题也能找到更优解。以宁夏这次行动为例，因拆迁评估有分歧，一位居民反映不满多年未果。间隔时间太长，重新评估困难，但工作人员经过多次实地走访、咨询当年办案人员，化解了这起积案。这也启示我们，跳出合理、不合理的简单判断，才能听得见民声、看得见民忧，也才能找准痛点、对症下药。

做好群众工作，就要学会面对群众“不合理诉求”。揆诸现实，很多时候小事拖大，大事拖炸，和我们的工作态度不无关系。假如纠结于“合理”“不合理”的表面，忽视了背后原因，干群双方鸡同鸭讲、拉磨扯皮，就会错过解决问题的好时机。这也再次提醒很多干部，工作作风当要再严一点，再实一点，把群众当“家人”，把诉求当“家事”，能解决的解决，不能解决的也做好沟通。如此一来，理解也能多一点，不合理诉求也会少一些。