化解群众“不合理诉求”更显担当

近期，宁夏处理群众集中反映的问题，一些久拖不决的老问题得以彻底解决，其中包括不少所谓“不合理诉求”。一位领导感叹，大家以前常说这诉求不合理、那诉求不合理，其实真正弄清了原因，很多问题是可以解决的。（5月27日 《人民日报》）

“12345，有事找政府”，群众之所以会在“有事”的时候找政府，那是因为他们把政府当做自己的“主心骨”，相信政府能为自己主持公道，妥善解决好反映的热点难点问题。

不容忽视的是，一些窗口部门面对群众来信来访，处理方式显得有些简单粗暴：有的为追求办结率，容易解决的就欣然接受，悬而未决的历史遗留难题就百般推脱；有的为减轻工作量，但凡和所在部门相关程度不太高的，或是其他部门都有涉及的一定想尽一切办法“抛出去”；有的干脆在“合理”“不合理”上来回拉磨扯皮：这诉求不合理，那诉求不合理，把群众绕得云里雾里。

存在的就是合理的。许多“不合理”的诉求背后，何尝不有着合理的缘由：有的是为适应国情、省情的变化，方针政策的调整变更，新老政策存在差异；有的是因为宣传解释不充分，工作人员和群众掌握信息不对称；还有的源于未吃透政策，存在错误认知。凡此种种，如果不在相互沟通交流，耐心解释回复，寻求解决办法上下硬功夫，只是简单机械一刀切地归为“不合理诉求”，听之任之，既解决不了问题，又损害了政府公信力。

深究“不合理”诉求的背后，“多一事不如少一事”、“能推就推、能拖就拖”的工作态度暴露了个别干部宗旨意识淡薄、工作作风漂浮和责任担当不足，没有始终把群众的利益放在心上，作为干事创业的出发点和立足点。

有权必有责，有责要担当。化解群众“不合理诉求”更显担当。习近平总书记曾强调，民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为。不论是合理诉求还是“不合理”诉求，都是来自于老百姓发自内心的肺腑之言，关系他们的安危冷暖和根本利益，帮助解决问题既是人民公仆的题中之义，也是党员干部的本职工作。越是“不合理诉求”，越反映我们工作还有很多没做到位的地方，越有解决的价值和意义。要强化宗旨意识和担当精神，彻底摒弃在“合理”“不合理”上来回拉磨扯皮的工作作风，把解决“不合理”诉求作为检验一个干部担当作为的“试金石”。面对群众“不合理诉求”，要有“打烂砂锅问到底”的韧劲和精神，多和群众交心谈心；问几个“为什么”；多深入基层实际；多了解掌握“不合理”的原因和背景，有针对性地寻求解决之道，也为下次解决类似问题积累群众工作经验。