官微自动托管是把责任“外溢”

“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……这居然是群众在政府官方微信上咨询时收到的反馈？近日，安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信出现了如此“牛气”回复，让网友“惊呆了”。对此，该微信平台第三方运营机构表示，此次“意外”系“系统自动回复”所致。（5月6日人民网）

地方政府部门主动开通微信，增加与民沟通的方式和渠道，是政民互动的重要补充、便民利民政策的落地之举，本应给点掌声。可是，个别地方热衷开通官微，却不注重日常打理，甚至把维护工作托管给“第三方”，自己反而当起了“甩手掌柜”，好多事都不亲自干。这种“出钱买服务”模式，是把自己的分内之事有偿转嫁给他人，虽不直接损害群众的利益，却是典型的责任“外溢”。

官微搞自动托管，主要还是个别地方冲动搞政绩、“赶时髦”，重建设轻管理的“衍生品”。官微开通容易，但之后管理维护工作却相当繁琐，需要一定的技术支撑，普通工作人员难以胜任。而且，网民随时可能问这问那，对工作人员的精力消耗也相当大。为此，有的地方只图方便，出钱买轻松，直接将相关事宜交由专业公司来处理。这种官微，虽然披着官方的“皮”，干着为人民服务的事，却并非公职人员在干，应尽的义务早已交给了别人。

官微自动托管，虽不用担心技术上的维护难题，但如何与网民正常沟通、解决烦忧，以及高度的责任感、矛盾化解能力等等，都使得网络运营商倍受考验。一旦托管双方出现沟通协调不畅等问题，必然影响到官微的正常运行。池州市贵池区的官微“神回复”，“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”，便是一个典型的缩影。

退一步来讲，“互联网+政务”虽是服务于民的努力方向，但是否开通官微，主要还是取决于地方政府的意愿，并未强制大家蜂涌而上。有条件、有需求的地方，可以大胆先行先试，不具备基础条件的地方，完全可以暂缓开通，待时机更为成熟，因地制宜再落实。主动揽上官微这个“烫手山芋”，就要尽责到位，使其发挥作用，而不能因自理困难，或不想管理而变相推出去。

官微也是当地政府部门的“门面”，重要性不言而喻，管理过程中更应该谨小慎微，提供必要的人财物保障，安排有责任心、有本领的干部负责管理，及时响应群众的问话，满足需求，才能真正起到正面效应，提升当地政府形象。毕竟，只图自己轻松，交给别人托管的责任“外溢”行为，终究不是长久之计，而且容易出事情。这一点，已经有了很好的事例证明。