群众领证难，症结出在哪

南宁一妹子在横县民政局遭遇了一件很让人气愤的事情。她和男友前后跑了三次民政局，结婚证硬是办不下来。（12月7日广西日报）

结婚证，是婚姻登记管理机关签发的证明婚姻关系有效成立的法律文书。如果少了这个红本本，夫妻即便有名分，那也得不到法律的承认和保护。也就是说，男女在步入婚姻殿堂之前，领本结婚证是必须履行的程序，民政部门是必须要去的地方。

其实，到民政部门办理结婚证，并不是多么复杂的事情。只要把相关的材料和复印件提交给工作人员，然后填些表格、拍照交钱，这个红本本就能拿到手了。从新闻披露的信息看，南宁这个妹子在横县民政局的遭遇，的确是个例外。前后跑了三次，不仅遭到白眼冷脸相待，而且结婚证还没办下来，也真够窝火和堵心的。

因为身份证号码曾经重过号，被工作人员要求去派出所补材料，第一次白跑无可厚非。但第二次、第三次的遭遇，着实让人无法接受。作为窗口工作人员，上班期间丢下办事群众说走就走，去向牌是办公状态人却不在岗位，显然过于任性和散漫。这样的工作作风，难怪会给横县父老乡亲留下“态度恶劣效率低下”的印象。

当下，各地都在大力整治不作为、慢作为、乱作为现象。拿庸懒散开刀，向生冷硬亮剑，从而为群众营造一个门好进、脸好看、事好办氛围。如此背景下，横县民政局依然存在脸难看、事难办问题，让人不禁疑惑，这症结到底出在哪？依笔者分析，主要出在两个方面：一是角色定位发生错误，二是日常监管严重缺失。

从本质上讲，办理结婚证只是一种服务，并非一种权力。很显然，横县民政局的窗口工作人员，对角色定位却恰恰相反。在他们看来，办与不办都由自己说了算，根本没把群众放在眼里，早把为人民服务意识抛到了九霄云外。正因为角色定位错误助长了权力的傲慢，他们才敢跟办事群众甩脸色，才敢让办事群众跑断腿。

一个为民服务的窗口部门，工作人员为什么如此牛气？不必讳言，这从一个侧面证明，该局的日常监管严重缺失。试想，如果领导对窗口经常查一查，对作风经常抓一抓，对纪律经常讲一讲，工作人员还敢变着法子刁难群众吗？说白了，群众到横县民政局领个证这么难，都是日常监管失之于宽失之于软给惯出来的毛病。

十九大报告指出，凡是群众反映强烈的问题都要严肃认真对待，凡是损害群众利益的行为都要坚决纠正。如今，这件事情已引起横县民政局的注意。接下来，希望该局以问题为导向，对作风之弊、行为之垢来一次大排查、大检修、大扫除。从群众最不满意的地方改起，从群众最需要的地方做起，用实际行动挽回受损的形象。