为民服务也要供给侧改革

“每天只投放50个号，只要50个号办完了，即使窗口闲着，也停止办证。”近日，一则某地不动产登记中心“办证窗口一票难求”的新闻，在网上引起热议。本是受理群众诉求、满足群众需求的服务部门，却上演“开门拒客”，如此无效的服务不免让人大跌眼镜。

人人都是窗口，事事关乎形象。时下，供给侧改革正在稳步推进中，从供给端实现要素的优化配置，以更好满足需求。同样，作为窗口服务部门，不能满足民众需求，提供的服务就是低效乃至无效的服务，这就需要立足“提质、提速、提效”，做好为民服务的供给侧改革。

强化服务意识“服务上提质”。思想是行动的先导，正如报道中所指出的，“宁让群众多排队，不让职工多加班。”正是因为服务意识的淡薄，才有了“窗口限号、群众闹心”的闹剧。然而，在被上级部门要求落实整改的情况下，却以办公场地、硬件设施、流程设置等客观条件受限为由，默然以对。没有换位思考，服务就无从谈起。随着作风建设的不断深入，服务部门真办事、办好事的思想认识有了极大的提高。然而，或是办理群众事项相互推诿、效率低下，或是职责范围内的工作消极应付、监管不力，还存在服务不到位、不主动的现象。做好为民服务的供给侧改革，首先就是要筑牢为民服务的思想意识，真正地站在群众的角度考虑问题、解决问题、满足需求。

提高服务能力“办事上提速”。服务群众不仅是对党员干部作风的检验，更是对其服务能力的考验。面对群众的诸多诉求，报道中的不动产登记中心没有从自身服务方面查找问题，却搬出场地、设施等理由。诚然，这些因素也是影响办事效率的原因，但是，也当看到，信息化时代服务群众需要的是创造性。当前，一些服务部门在服务流程上不会与时俱进，一张图用到底；有的部门工作人员管理不严，办事拖沓、效率不高；还有的碰到新问题不会、遇到老问题不懂，服务群众业务不熟、能力不够，不仅降低了群众获得感，也影响和党和政府的形象。知识经济时代，服务群众有质也要有速，这就需要提高工作能力，做到“心中有数、脑中有图、心中有策”，高标准、严要求，从而提高群众获得感。

健全服务机制“工作上提效”。制度管长远、管根本，试想一下，如果报道中的不动产登记中心在服务人员的管理上、工作人员的分工上、工作实绩的考核上、服务流程的优化上等方面，具备健全完善的配套制度，并针对不担当、不作为等现象能够及早的介入处理，便不会出现“服务有差距、群众不满意”的群体评价。时下，一些地方在窗口服务方面，提出“网上办、马上办、一次办”的服务理念，并推进“一站式”服务模式，可以说是很好的尝试。对比之下，有的服务部门办事指南不详细、导办流程不科学，服务往往处于“被动应对”的状态。做好服务的供给侧改革，这就需要在服务机制上进行优化完善，建立服务体系、健全服务平台，让服务切实发挥实效。