2011年，武汉市掀起治庸问责风暴。5年34场电视问政，市民们被邀请到演播室，根据政府年初的工作承诺，对各单位负责人进行“期中考”和“期末考”。这一做法极大地推动了全市党风政风的转变。
电视问政效果究竟怎样？5月，记者来到武汉，听普通市民聊情况。
“电视问政播出时就像过节”
吴林华（长江食品厂退休职工）：
电视问政在武汉的知名度很高，影响力很大。节目上半年和下半年各一次，播出时就像过节，家家户户守在电视机前认真观看。大家不是为了看官员在电视上出丑流汗，而是关心到底哪些问题又提上了议事日程，官员们又做出了哪些承诺，生活将会发生什么样的积极变化。问政现场的气氛也很紧张，观众对官员是步步紧逼、毫不留情。我有个外地的朋友跟我说，电视问政就像吃辣鸭脖，偶尔吃一下很爽，天天吃谁受得了。我说，我们武汉人就是天天吃鸭脖。就我个人来说，买菜贵、看病难、道路堵塞都是生活中的不便，我希望这些问题都能上电视问政，尽快解决。
“心里高兴，我把渔鼓唱”
夏谋阶（武汉市金属容器厂退休职工）：
说到明年就可以入住新房，心里高兴，我把渔鼓唱：“唱一段渔鼓调，大家脸上堆满笑；电视问政真正好，各级领导睡不着觉；上下心一条，困难问题解决了；二期棚改进入快车道，居民同志们美梦成真，睡着都笑醒了。”我们盼了30多年棚改，眼看就要实现了。为了解决我们的住房困难，市政府下了很大的力气，从国开行等银行协调了建设资金，找来了开发商，拿出三环内的一块本来用于商业开发的土地。可以说，政府为了保障民生，舍弃了很大的经济利益。我们真的感谢党和政府。
“这个市长真的很给力”
柯志强（公益组织“绿色江城”负责人）：
2012年的时候，我参加了电视问政节目。现场上，我把志愿者制作的《武汉湖泊调查蓝皮书》送给了分管湖泊保护工作的副市长，他当着直播镜头，深深地给我们鞠了一躬。当时我心里想，这下事情搞大了。第二天，副市长就邀请我们到市政府开会，商讨湖泊保护工作。在后来的半年时间里，作为“验收员”，我们见证了多处排污口的关停、十几个湖泊的清淤、还有几个已经填埋湖泊的回挖。年底的时候，副市长绘制了一份新的湖泊情况调查地图回赠给我们。接过这份地图，我觉得我们这个市长真的很给力。现在，武汉对湖泊的保护工作已经走上了正轨，全市166个湖泊的“家底”已经摸清，“三线一路”保护规划已经完成，武汉重新成为名副其实的百湖之城。
“官民互动进入了新常态”
老白（资深网民）：
武汉人性子比较直，所以电视问政能开展得好。在武汉，没有哪个市民会害羞而不敢追问领导，也没有哪个领导觉得在直播中有市民在给他穿小鞋。我记得有一期电视问政中，一个官员承诺“说我们下来立即整改”，提问的人就连续两次追问他：“什么时候能整改完？”最后，这位官员承诺一个星期完成。我觉得，通过电视问政，武汉的官民互动进入了新常态，大家都以城市主人翁的精神关注问题、献智献策。但是我觉得电视问政只是其中的一个渠道，应该通过更多的方式，比如互联网、微博、微信等进行官民互动，只有这样才能形成共识，凝聚更大的力量。
“‘闭卷突击考’促进更大的作风转变”
罗开明（百步亭社区志愿者）：
我参加过电视问政，是在武汉市民之家的分会场。主持人请观众直接提问领导，领导事先一点也不知道。所以大家从电视上看到有的官员如坐针毡，不停地擦汗，因为那是“闭卷突击考”啊。以前领导们都习惯了照着稿子给下面讲话，电视问政刚开始那会谁也不习惯。但是，这几年下来，我觉得节目还是很好看，领导没那么慌了，因为他们平时掌握情况多了，即使碰到观众提出来无法解决的问题，他们也可以向观众解释情况，做了哪些工作，症结在哪里，今后有什么打算。观众一听，就明白领导确确实实干了工作，双方就能达成谅解。我觉得电视问政本身就是一种作风转变，这种“闭卷突击考”能促进干部们更大的作风转变。干部把市民的事放在心上了，市民的满意度也就提高了。
“逛街两次遇到副市长”
肖晓辉（武汉市夹河路社区居民）：
现在各级领导干部到基层多了，因为他们年初都写了承诺书，如果不到一线，不了解实际情况，工作就难完成，到时候上电视一考就露馅了。领导到基层不只是新闻上说，我自己逛街就两次遇到分管食品卫生的副市长。一次是我在一家汤包店吃饭，看见三个穿白衬衫的人走进来，里里外外仔细地查看情况，其中一位是副市长；另一次是在江汉路那里，也看到副市长在走访商户。那段时间武汉的食品安全问题比较突出，所以我从电视上认识了这位副市长，没想到还真碰上了。其他的市领导、区领导也经常明察暗访，我听说有位市领导下班后经常骑着自行车大街小巷转，跟市民聊天。
“严格的报销手续带出科研新风气”
陈陶（武汉职业技术学院教师）：
我感觉现在高校的风气有了明显的好转，特别是科研经费报销这块开始规范起来。比如说餐票的报销，要求每人标准不高于40元，8人以上需打报告审批，餐饮费用在整个项目中不超过一定的比例等等。严格的财务制度帮着老师们推掉了不少吃喝宴请。以前，年轻老师想进步就要合群，就要多喝酒，吃喝风刹住以后，可以把更多的精力放在科研上。在项目的立项申报、组织执行、成果审核等过程中，财政等相关部门都有严格的把控，使课题负责人对每一分钱都花得认真、花得仔细。虽然新的财务制度让报销工作量增大，但是健全的制度客观上保护了教师，之前我听说有的老师因为法律意识不足和工作疏忽，在财务问题上出现了纰漏，影响到学术的发展，甚至受到法律的惩罚。现在，严格的报销手续带出科研新风气，老师们都很欢迎。
“死灰复燃的可能性很小”
罗进文（武汉市某传媒公司职员）：
我一直很关注电视问政。5年来，全市有500多名干部被问责，推动了上百项工作的完善和落实。最近，2015年的“期中考”又在向市民征集考题。我自己就曾经因为我家附近的混凝土站扰民的问题给电视台打过电话，问题曝光后，相关部门第二天就到现场处置，混凝土站当时就停掉，并且很快撤走了。附近居民、临近幼儿园的环境大大改善。
我观察武汉的电视问政，感触最深的一点就是，问题处理很快、很彻底，死灰复燃的可能性很小。
“我不认得他，他却认得我”
孙丽华（武汉市工人村蔬菜公司退休职工）：
我家里经济不富裕，儿子的身体也不好，社区、街道、区里的干部经常帮助我。去年，一个穿着很普通的干部到我家走访，我当时不知道是谁，后来一打听才知道他是区委书记。我不认得他，他却认得我，他了解到我家的困难后，特地来慰问我，还嘱咐社区的干部要尽量照顾我。平日里领导干部问我有什么需要的时候，我总是说没有。我觉得人不能不知足，我刚退休的时候退休金只有几十块钱，现在社保每月可以拿到1800多元，还有社区的干部这么关心我，我对生活很满意，很乐观。
“没想到工商帮我做了这么多工作”
罗懿（江夏区凤凰花园社区居民）：
我媳妇去年开了一家网店，加入了某团购平台，一年下来后生意平淡准备撤出，但是当时交的押金却一拖好几个月要不回来。上周，我媳妇抱着试一试的心态拨打了31?5消费者投诉电话，接电话的工作人员表示他们一般负责消费者的投诉，像这种商业纠纷还没有遇到过，但他表示会查阅相关法规，尽力协调。听说我媳妇是第一次创业后，他还提供了互联网创业的相关建议，整个电话打了20多分钟。我媳妇跟我说，工作人员的态度真是蛮不错的。更意外的是，就在前两天，该团购平台的总部给我们回电话了，说工商局跟他们沟通过，他们将尽快退还押金。媳妇说，当时听说商业纠纷不归工商局管，觉得肯定一挂电话就没人管了，没想到工商工作人员帮我做了这么多工作。
“区长和我一起去巡湖”
文昌植（汉阳区月湖“湖长”）：
我手机里有一张区长和我一起去巡湖的照片。我是汉阳区月湖的民间“湖长”，他是月湖的官方“湖长”。武汉的湖泊保护实行“湖长制”，即行政首长负责制。各区区长为本辖区内湖泊的“总湖长”，对辖区内湖泊保护管理负总责；每个湖泊明确一位区级领导为“湖长”，负有很大的责任。在工作中，水务局等相关部门的干部能够积极征求我们的意见，针对一些重大问题、重要决策，邀请我们召开座谈会，吸收我们提出的合理建议。我们感觉自己不再是小菜一碟了，也成为国家治理当中上得了台面的一盘大菜。
“干部变得敢于直面问题，不作秀”
刘海英（南湖新村小区业委会主任）：
我们小区是经适房小区，这儿的居民是电视问政的受益者。2012年之前，因为工程质量问题，小区里好多住户家里“渗、漏、透”现象比较严重。问题经电视曝光后，当天晚上有关部门的干部就来小区调研。第二天8点，市长到小区开现场会，部署解决问题。在整个施工改造过程中，有干部一直在小区里进行工程监督。经过修复的楼房，外面焕然一新，内部也整洁坚固，居民没有掏一分钱，大家都很满意。
电视问政以后，干部变得敢于直面问题，不作秀。我们区委书记就经常来我们小区，帮助解决不少问题。前两天，我向有关部门反映小区的车棚损坏了，他们研究后决定马上拨付资金修复，这样的作风和效率让我们居民很满意。
“干部鞋子要沾泥”
张取文（公务员）：
在创建国家卫生城市、文明城市的过程中，许许多多的干部深入到最基层，挨家挨户地作动员、做宣传，和很多普通百姓交朋友，我觉得这就是所谓的干部鞋子要沾泥。如果领导干部总是坐在办公室隔着窗户看风景，就不会了解民情、市情，即使在电视问政中做出承诺，也无法扎实地完成，承诺反而成了对百姓的二次伤害。我觉得，通过领导干部走访基层，也能够让政府行政过程变得更加开放，让老百姓了解到政府决策的过程，吸取他们的意见，取得他们的支持。
“现在到派出所办事顺心多了”
曾霞（东湖高新区佛祖岭社区居民）：
电视问政我时有关注，在去年的电视问政上，公安局长被追问“警察去哪了”。当时，公安局长被一位观众连续追问，最后做出了限时整改的承诺。
我自己的感觉是，现在到派出所办事顺心多了。上个月，我去办理身份证，一位女民警接待了我。在登记信息时，她主动询问我要用哪张照片，她说有一张可能显老一些。闲谈之中，她还关心我要注意保养，给我传授了一些她的美容小窍门。回来以后，我才回过劲来，发现警察的作风是不一样了，更热情、更负责了。以前，去派出所就怕吃冷脸、挨训斥，现在跟他们接触却很舒服。
“警力下沉，人民感到安心”
余德来（洪山区社区保安）：
前一段时间我碰到这样一件事，一位八旬老人在小区里走路时和一位带小孩的母亲发生了刮擦，两家互不相让、闹得不可开交。报警后街道派出所来了一位民警，劝了几个小时才把两家各自安顿回家。接下来的几天里，这位民警往小区跑了好几趟，帮助协调两家这点小摩擦，最后终于把事情圆满解决。
我当保安好多年了，感受比较深，这事情放在以前，警察的做法肯定是把双方叫到派出所里，让他们各自反省、协商解决，达不成协议就一直耗着，直到双方都筋疲力尽，放弃诉求。这位民警确实尽职尽责，令人敬佩。
现在，武汉警力下沉，人民感到安心。在各商圈、十字路口、人流集中地建立了大量的警务室，警力充实到了一线，有事接警，无事巡逻，社会治安状况大幅提升。去年武汉还被评为最安全的城市。(文 / 本刊记者 李惠男 摄影 / 武汉电视台 刘敏智)
（本期《百姓观“风”》得到湖北省政研会与武汉市政研会的大力支持。电视问政节目请浏览武汉广播电视台相关专题，http://www.whtv.com.cn/zt/2015/2014wzx/）
来源：《思想政治工作研究》杂志
