王银才：真心赢得客回头

   王银才在店铺中清理货物。

本报记者 张 文摄

23年的诚心经营，王银才当初400元起步的路边摊升级成闹市旺铺。这不仅是他诚信经营的回报，更是他积得跬步成千里的见证

“小时候得了一场病，右手变残疾了，别人都叫我爪手，后来我就索性将‘爪手’用作店名。”成都市成华区致顺路是远近闻名的绒线零售一条街，王银才的“爪手绒线铺”就在这里。“爪手”是四川方言，形容人双手不灵便，他没有觉得这称呼有什么不妥，却认为大概就是因为残疾，20多年来大家才会这么关照自己的生意。

路边摊升级成小店铺

由于身体上的不便，王银才一直都没能找到稳定的工作。1990年，他用东挪西凑的400元在自家小区门口摆起了地摊。“那个时候，400元对我来说是一笔非常不小的数目了，觉得卖绒线风险比较小，就去批发市场进了一批。”令王银才想不到的是，绒线生意一做就是23年。

王银才第一次进货是坐着公交车去的，回来时扛着好几麻袋绒线，到家后胳膊都酸得不行了。当天晚上，他和妻子罗珍群就用一块塑料布摆起了地摊。来买绒线的很多是邻居，王银才不好意思，只蹲在一旁看罗珍群帮顾客挑货。第一天摆摊结束后，看着罗珍群数着手中零零碎碎的钞票，王银才一下子觉得摆地摊“还挺有前途”。

第一批绒线卖完了，净收入近100元，这更坚定了王银才卖绒线的信心。第二次进货时，批发商见王银才勤快实在，就赊给了他几百元的货物，这让王银才大喜过望，因为更多的货意味着更高的收入。很快，他们结成了好友，这位批发商还数次赊给他上万元的货物。

夏天，买绒线的人少，他就兼卖一些单衣；冬天，他租来编织机，一边卖绒线一边帮别人编织毛衣。就这样，夫妻俩坚守着，终于在2008年买下了自己的店铺，并取名为“爪手绒线铺”。2011年，王银才买了车，从此他便能开车去进货了。

新顾客大多成回头客

王银才做绒线生意，从一开始就为自己立了很多“规矩”：顾客绒线买多了，用不完可以退货；顾客在他这里买绒线，如果其他地方有价格更低的，他愿意退钱；买到的绒线质量上出现任何问题，就算已经用过，他也能全款退货……

“做的都是街坊生意，要不是邻居们捧场，我这生意也不可能做下去。”王银才坚信，做生意就和做人一样，只要真心对顾客，生意自然会好起来。

有一次，小区的居民许贤玲来退货。虽然拿在手里一掂量，王银才就知道退货的绒线少了不少，但他还是全款退还。过了几天，许贤玲发现退的绒线被孩子扯了一大截，便火急火燎地赶到王银才的摊前，连连道歉并要求买回那包绒线。王银才却说：“需要的话可以卖一包新的给你，有残缺的货我老王从来不卖！”老王的绒线生意赢得了附近居民的口碑。

王银才发现不管是摆地摊还是开店，卖绒线这个行业争的基本都是回头客，不少新顾客也是老主顾介绍的。今年62岁的张彩霞是一位老主顾，她前后为老王介绍过20多位顾客。“将近20年了，我都从小王这里买绒线，他家态度好，价格也公道，让人信得过。”张彩霞说，不管看上哪种颜色他都会仔细帮顾客挑选，就算所有颜色都看个遍他也很耐心，就算最后不买他也会笑着送你出门。

最近，王银才的女儿大学毕业了，正在考注册会计师资格，准备应聘财务方面的工作。王银才觉得很知足：“我快50了，女儿也出息了，家里也不缺什么，开着这店也不为挣多少钱，就为还常能和街坊邻居们一起见见面聊聊天。毕竟没有大家的帮扶，我也没有今天。”