读懂群众心声才能走实“最后一公里”

基层群众工作中，往往是一些细节决定了党群干群关系的距离是远还是近。少数基层干部在面对群众来访，没耐性做意见收集梳理、疏导解释工作，往往是“通不通，三分钟，再不通，龙卷风。”群众请求帮助解决难题、办理事情的时候，还没等人把事情说明白、讲完整，就急忙甩出要么是“我很忙，改天来”，要么是“不归我管，你找别人”，或者是“条件不符合，证件不齐全”等话语，冷冰冰的一句给打发了，懒得再解释第二句。让大老远跑来的群众抱着一颗热切期待的心，瞬间凉透了。

诚然，在群众工作中，是会遇到个别群众提出不合理诉求、长期缠访闹访的情况，但也只是少数现象。因为缺乏必要的耐心和细致，不懂科学、有利、有节的群众工作方法，在面对少数缠访群众时，一些干部有可能开始时乱开口承诺，到后来开不了口应答；或者给点甜头、“拿钱消灾”，最后回回如此、不堪其苦；或者一概不管、冷言相讥，最后惹恼众怒、收不了场。

群众工作中爱找客观原因，爱拿群众来说事，是形式主义和官僚主义在作祟。我们心里很清楚，其实绝大多数群众中，讲道理、重廉耻、知礼仪，自力更生创造劳动成果，辛勤耕耘改善家庭生活条件，仍然是他们的意识主流和价值取向。主观上，我们必须随时反思和自省，群众工作中有没有倾听群众想法、诉求不够耐心、细致，掌握群众真实心声不够准确的问题？有没有先入为主地厌烦群众的来访？一听到群众提意见、讲诉求，有没有总是主观上抱持一种“群众都爱找麻烦，都爱讲条件，利益诉求太多、太无理”的认识倾向？如果有，这些就是造成我们在走访、联系、接访群众工作中听不进意见建议，不能冷静客观分析群众心理需求，导致工作方式方法简单粗暴、不尽合理的直接原因。

为人民服务，是要主动服务群众，而不是让群众来适应行政机关、服务单位的工作习惯，适应个人的喜怒、观点和爱好。要把握好“群众的心声是重点、我们的工作困难是次要”这一关系，耐心细致地倾听和读懂群众心声，不能一味站在单位的立场看待群众的需求，要多站在群众的角度，客观、准确地分析掌握群众的想法、诉求、意见和建议，创造条件、想尽办法满足群众的合理合法诉求，才能真正解决好联系服务群众“最后一公里”的问题。