张诗铄
1月3日，中共中央政治局常委、中央书记处书记刘云山在全国宣传部长会议上强调：要有效引导社会热点。当今的社会热点问题，比如住房、食品安全、环境、反腐败、就业、物价、医疗、养老与社会保障、教育、收入分配等等，这些都与百姓切身利益息息相关，也是党和政府最为重视的问题。
当前，我国改革步入攻坚期和深水期，复杂多变的国际环境和纷繁复杂的社会矛盾，使得社会意识形态及文化价值观念呈现多元化的态势，其中一部分消极思想如果蔓延开来，就会对社会产生负面影响。它们在一定程度上会淡化人们对理想信念的坚持，造成价值观念的混乱，削弱民族文化认同感。所以，媒体应有效发挥舆论的引导作用，将人们的思想观念引领到社会主流的意识形态上来，及时掌控社会热点，积极疏导、化解矛盾，保证社会的有序健康发展。
有效引导社会热点，首先应把握正确的舆论导向。应以培育健康向上的网络舆论生态为目标，唱响主旋律，激发正能量。还应把握回应舆论热点的最佳时机。滞后、被动，往往是传统媒体应对舆情危机的两大顽症。及时回应热点难点问题，及时释疑解惑，正是缓解舆情的扩散，防止局部话题转向区域性甚至全国性热点话题的不二法门。
其次应创新方式方法。如今的受众越来越见多识广，口味越来越挑剔，媒体仅仅满足于过去的宣传方法是不够的。要提高舆论引导能力，一是媒体在对新闻事实进行甄别取舍时，既要考虑事实中所含有的新闻价值，又要考虑事实内在的导向性，做到新闻价值要素和舆论引导意图的结合。二是运用说服力强的评论来进行舆论引导。可以适时分别或者同时采用“草根”、“业内”以及专家的评论，针对重大问题、疑难问题、敏感问题，进行权威阐释和解读，把握舆论的“制高点”，帮助人们对事实作出明晰的判断和正确的价值选择。三是用受众喜闻乐见的方式调剂舆论“产品”，提升引导水平，使受众在愉悦的阅读体验中，润物细无声地接受舆论所隐含的观点。四是多运用网络、手机等新媒体形式，快捷、简便地传递引导信息。五是运用社会心理学知识，在引导时注意“疏”、“堵”适宜。主动把握民意脉搏，认真倾听受众的利益诉求以及某些含有非理性情绪的声音，积极促进沟通，化解隔阂，消除对立情绪。
最后是变“灌输”为服务。在社会热点、难点问题多发的当下，媒体应如“鹰击长空，鱼翔浅底”，深入了解社会思潮，真正明了受众需求，准确把握社会脉动，积极问需于民，服务于民，在与受众的及时互动中，有效引导社会热点。
