规避五种心理以遏制网络谣言

作为无事实凭据的传闻或杜撰的消息，谣言古已有之，最早见于先秦《吕氏春秋?察传》。当下备受诟病的网络谣言，即依托互联网而产生、蔓延的虚假不实之言论。概言之，催生网络谣言的主客观因素复杂多样，不过，我们尤须重视受众心理这个层面。

一、宣泄娱乐心理

先讲宣泄心理。“宣泄”（catharsis）一词源于弗洛伊德的精神分析理论。该理论强调，人呱呱坠地便有许多“原始冲动”，必须为这些冲动的释放找寻出口。宣泄法始终是弗洛伊德精神分析的实质、核心。心理学亦认为，一定的动机诱使一定的行为。当今社会转型期，广大网民的负面情绪亟需一个缓释压力的减压阀、发泄情绪的空间域，而网络具有匿名性、多手段、低门槛、多受众等传播特点，遂成为他们的首选平台。具体而言，谣言宣泄有三种情形：一是某些人仇官、仇富，于是或在网上放大官员在作风和工作态度上的问题，捏造性丑闻、贪腐等假新闻以夺人眼球，或杜撰富人所谓的“不良言行”以哗众取宠；二是某些人平日与他人相左，又法律意识淡薄，还总想报复人，而网络隐匿性则提供了泄愤机会；三是某些人对当前社会现象不满，却于社会舞台上难找到被主流文化认可的宣泄途径、减压方式和释放场所，于是他们就诉诸网络。再讲娱乐心理。当前，快节奏的生产生活让大家每天紧张、乏味，而八卦谈资则给予平淡生活以刺激和情趣。实际上，有些人网络传谣纯粹出于娱乐心理。有的或认为是真的，有的或认为传谣好玩。基于娱乐心理而传谣，有两种情形：一是少数人(包括一些网络大V)有意迎合部分网民的娱乐心理，演绎一些所谓的事实“真相”，百计千方地吸引“粉丝”关注，以增加自己博客、微博的点击率、浏览量；二是有的网民只是觉得网络谣言“挺逗”而不考虑对被伤害者的感受，听风即雨，胡编乱造而传播。

二、窥私猎奇心理

先讲窥私心理。弗洛伊德精神分析理论指出，人的精神意识涵盖意识、前意识、潜意识。潜意识包括心灵深处被抑制而尚未意识到的深层欲望、私密想法和恐惧等，它是人心理活动的深层基础和个体活动的内驱力，规定着人全部有意识的生活。作为人一种潜意识的心理活动，窥私通常体露为对他人隐私的好奇感、探究欲。现实社会的道德规范制约了人们的窥伺愿望，但网络社会的匿名性、便捷性则满足并放大了人的窥私欲。人们于网上可轻松起底他人的私密信息，随意侵入他人私人生活空间，对其隐私在网络传播时加以夸张、扭曲，网络谣言便由此而生。再讲猎奇心理。心理学家发现儿童自小就有好奇心，好奇心乃人类本能的心理冲动，是人的一大重要个性心理特征。网络谣言传播开来的一大动因即一些网民求新、求奇和求异的心理特点。网络谣言甫一传播，受众便会对谣言进行解读，部分个体虽并非真信谣言，但对网络谣言有好奇心且希望探究谣言真实性。合理解释多数情况下应从权威渠道获取，但权威机构往往滞后。个体只好参考小道消息，次数多了，谣言反而成为了真相。一般而言，公众人物、影视明星的私生活和高层人士的“秘闻”常常是网络谣言的一大题材，而谣言制造者正是抓住、迎合受众的这一猎奇心理。

三、宁信盲从心理

先讲宁信心理。“宁信其有”、“信者恒信”千百年来深植于炎黄子孙的性格之中。美国心理学家奥尔波特（G?W?Allport）的谣言强度公式是：R（Rumors）＝I（Importance）×A（Ambiguity），即谣言＝事件重要性×信息模糊性。2012年5月，河北“神收童男童女”谣言肆虐。其关键因素是几乎每家都有孩子，“可怜天下父母心”，符合谣言强度公式的首个条件；调查发现该谣言至少八个相异版本，符合谣言强度公式的第二个条件。之于谣言，个体倾向于认同，而群体极易受感性的、本能的情绪传染。再讲盲从心理。社会心理学指出，认知、情感、意志等心理因素助推、制约着个体交往的深度、广度、厚度，而于交往的动态过程中，个体因群体压力的影响，在知觉、态度、判断、行为等方面易表现出与大多数人趋同而产生交往心理契合。比如，面对广受关注、热议的网络谣言，在无法明鉴的情况下，更多的受众往往大量转帖、评论、加工，自我分析和评判能力随之弱化、消解。换言之，盲从心理加速了网络谣言在传播主客体间的自由转换，使其能在更大范围内转发、共享、关注，形成了其独特的链状、环状、树状的对话结构，从而造成了谣言迅速的传播、聚合、裂变，“山雨欲来风满楼”。

四、恐慌焦躁心理

先讲恐慌心理。在社会转型期，网络谣言满足了一些人内心的不安全感和恐惧心理。事实上，一些网络谣言常相伴于一些重大的突发事件，比如地震、瘟疫、食品安全、世界末日等。在这种个体生命健康和财产安全随时遭受严重威胁的情势下，人们便不假思索、不去深究，仅凭主观臆断，就轻信各种非正常渠道的消息，“黑云压城城欲摧”。比如，近年来频发食品安全事件，使得公众对食品安全的信任度大为降低，这就为一些网络谣言的产生、疯传创造了条件。再讲焦躁心理。社会心理学指出，大多数当代人或多或少患有精神隐疾，而于某个临界点则可能激起内心灰色的一面，即“人性之恶”迸发。当前我国既处于重要战略机遇期，又处于社会矛盾凸显期，经济社会发展面临着许多前所未有的风险和挑战，不确定性、复杂性显著增加。所以，一些人很难为自己未来厘定清晰的、易操作的预期，这就难免会在心理上、思想上迷惘、急躁和焦虑，社会戾气弥漫，进而衍生出多疑、猜忌、不满和攻击等负能量。而于身份隐蔽的网络空间，上述情绪极易发酵、膨胀，成为一些网络谣言的诱发因素。

五、质疑较真心理

先讲质疑心理。网络谣言之所以产生、蔓延，是与权威信息的缺失、滞后、模糊，从而使得大家对公开的、官方的信息不信任有很大关系。网民因质疑官方信息而传谣有三种情形：一是多年以来，有些传统媒体以“报喜不报忧”（或少报忧）的方式对突发事件进行信息处理，使自身在网民中的信任度被“大打折扣”，公信力大减；二是有的政府部门对突发事件的处理，让网民产生不爽的心理感受，增强了他们对政府部门的不信任感，甚至使他们更信谣、更传谣；三是一些地方的不合理、不公平的社会现象不仅没有及时消除，而且还变本加厉，所以一旦谣言出现，网民便信以为真。官方越辟谣，他们反而越质疑，越相信谣言。再讲较真心理。近年来，政府于应对疫情灾情、群体冲突等突发事件时，信息公开机制尚不健全，迟滞、不全面、不客观等现象时有发生。广大群众不能及时知悉突发事件的实情，但他们内心又迫切地希望探究事件的本来面目。此时有关部门若反向而行，习惯于封锁消息，必然造成网上传言“满天飞”，“大道不走小道走”。越“捂盖子”，越授人口实，越给人“猫腻”感。如今，一些网民已将网络传言当成“倒逼”真相的一大重要方法。比如，他们公开发布一些传言，主动“求”政府等相关方来“辟谣”。为此，政府部门须切实保证公众的知情权，彻底跳出“出事→隐瞒→捂不住→漫天流言→被迫发布实情”的被动尴尬怪圈。